{"id":4183,"date":"2023-02-20T09:14:49","date_gmt":"2023-02-20T15:14:49","guid":{"rendered":"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/?p=4183"},"modified":"2023-11-13T11:29:24","modified_gmt":"2023-11-13T17:29:24","slug":"el-comprador-del-futuro-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/2023\/02\/el-comprador-del-futuro-2022","title":{"rendered":"EL COMPRADOR DEL FUTURO"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
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Una inmersi\u00f3n profunda en 18 mercados internacionales y m\u00e1s de 31.000 consumidores. Un informe global que ofrece una visi\u00f3n sin precedentes del mundo del comercio online y del comportamiento de compra de los consumidores para ayudar a las empresas a ganar online.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Ahora que la mayor parte del mundo empieza a salir t\u00edmidamente de los dos a\u00f1os de bloqueos y restricciones relacionados con el COVID-19, nunca ha habido un mejor momento para hacer balance del impacto duradero que ha tenido en los h\u00e1bitos de compra de los consumidores, y para que las empresas comprendan c\u00f3mo les afectar\u00e1 a ellas, a sus productos y a sus servicios.
\u00bfSon estos cambios, acelerados por COVID-19, duraderos o temporales? \u00bfSe ha redise\u00f1ado parcial o totalmente el panorama del comercio minorista? Y, lo que es m\u00e1s importante, \u00bfqu\u00e9 hay que hacer en consecuencia?
En Wunderman Thompson Commerce, creemos en escuchar lo que dicen los consumidores para ayudar a definir qu\u00e9 estrategias son las mejores para nuestros clientes. Lo que encontrar\u00e1n en este informe es un conjunto de mensajes muy claros: m\u00e1s online, pero todav\u00eda omnicanal; un enfoque renovado en el servicio, en particular en torno a la entrega y las devoluciones; el poder continuo de los “marketplaces”, y una sed de m\u00e1s innovaci\u00f3n en el comercio minorista.
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METODOLOG\u00cdA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  • La investigaci\u00f3n fue realizada por Censuswide, con 31.040 compradores online que compran en l\u00ednea al menos una vez al mes en los siguientes mercados: 2.000 encuestados en cada uno de los siguientes mercados: Reino Unido, Estados Unidos, Francia, China, Jap\u00f3n, Australia, Argentina, Colombia, Espa\u00f1a, Brasil, M\u00e9xico e India y 1.000 encuestados en cada uno de los siguientes mercados: Alemania, Sud\u00e1frica, EAU, Pa\u00edses Bajos, Tailandia e Indonesia.<\/li>\n\n\n\n
  • La investigaci\u00f3n se realiz\u00f3 entre el 25.03.2022 y el 07.04.2022.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    LOS TITULARES QUE DEBES CONOCER<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    CRECIMIENTO DE LAS COMPRAS EN L\u00cdNEA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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      \n
    • La compra online sigue creciendo: con m\u00e1s de la mitad de las compras realizadas en l\u00ednea, los consumidores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con la tecnolog\u00eda y exigen productos y servicios digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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      PENSAR OMNI-CANAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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        \n
      • Pero no se trata s\u00f3lo de Internet, sino de la omnicanalidad: los consumidores utilizan m\u00e1s canales que nunca para inspirarse, buscar y comprar, y anhelan experiencias perfectamente integradas entre lo f\u00edsico y lo digital.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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        LOS “MARKETPLACES” EST\u00c1N GANANDO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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          \n
        • Los marketplaces ofrecen actualmente la mejor experiencia en l\u00ednea a los consumidores y son los canales m\u00e1s utilizados en las tres etapas clave.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
          \n
          \n

          LAS MALAS EXPERIENCIAS SON INACEPTABLES EN L\u00cdNEA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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            \n
          • Sin importar el canal, los consumidores son cada vez m\u00e1s intolerantes a una mala experiencia y esperan una entrega rapid\u00edsima, facilidad de devoluci\u00f3n y disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
            \n

            EL COMERCIO SOCIAL EST\u00c1 EN AUGE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
            \n\n\n\n
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            • Otro canal que est\u00e1 cobrando importancia es el comercio social, ya que muchos consumidores afirman que compran a trav\u00e9s de las plataformas sociales y son m\u00e1s los que tienen la intenci\u00f3n de hacerlo en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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              LA SOSTENIBILIDAD ES VITAL, PERO NO A COSTA DEL SERVICIO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                \n
              • La sostenibilidad es un factor clave en la toma de decisiones de compra en l\u00ednea. A los consumidores les gusta tener opciones sostenibles y quieren que las marcas y los minoristas tengan un prop\u00f3sito m\u00e1s all\u00e1 del puro negocio. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                \n
                \n

                LOS CONSUMIDORES ANS\u00cdAN LAS INNOVACIONES EN LA VENTA AL POR MENOR<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                  \n
                • La innovaci\u00f3n es un requisito fundamental para los consumidores. Quieren y esperan experiencias minoristas innovadoras ya sea el pago sin efectivo, los nuevos formatos de tienda o la voz.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
                  \n

                  LOS CONSUMIDORES SE REDEFINEN<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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                    \n
                  • Debemos redefinir lo que es un consumidor, ya no estamos comercializando y vendiendo s\u00f3lo a los seres humanos, sino a sus avatares en los juegos y el metaverso, y en \u00faltima instancia a los consumidores que ni siquiera est\u00e1n vivos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                    <\/div>\n\n\n\n

                    EL FUTURO COMPRADOR 2022 CONDENSADO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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                      \n
                    1. LAS COMPRAS EN L\u00cdNEA HAN AUMENTADO Y SEGUIR\u00c1N AUMENTANDO<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        \n
                      • El 57% del gasto se realiza actualmente en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n
                      • El 54% es el porcentaje que los consumidores prev\u00e9n que gastar\u00e1n en l\u00ednea en un mundo posterior a COVID-19.<\/li>\n\n\n\n
                      • El 60% de los consumidores de todo el mundo afirma que aumentar\u00e1 su uso de los canales de compra digitales en el futuro.<\/li>\n\n\n\n
                      • El 72% de los consumidores afirm\u00f3 que se siente m\u00e1s c\u00f3modo utilizando la tecnolog\u00eda que antes del brote de COVID-19, frente al 60% del a\u00f1o pasado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                        <\/div>\n\n\n\n
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                        1. C\u00d3MO ES EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                            \n
                          • El 60% de los compradores dijo que quiere que sus futuros h\u00e1bitos de trabajo incluyan m\u00e1s trabajo desde casa (WFH).<\/li>\n\n\n\n
                          • El 62% de los consumidores globales dijo que han descubierto nuevas marcas y minoristas como consecuencia de trabajar m\u00e1s desde casa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                            <\/div>\n\n\n\n
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                            1. DIGITAL Y AL INSTANTE PRODUCTOS DESCARGABLES AL INSTANTE SON CADA VEZ M\u00c1S DEMANDADOS<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                \n
                              • El 49% de los compradores de todo el mundo afirma que prefiere que sus compras en l\u00ednea sean digitales y se puedan descargar al instante.<\/li>\n\n\n\n
                              • El 38% de todo lo que se compra en l\u00ednea es un producto o servicio digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                <\/div>\n\n\n\n
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                                1. LOS CONSUMIDORES QUIEREN EXPERIENCIAS OMNICANAL<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                  • El 60 % de los compradores mundiales afirma que prefiere comprar con un minorista o una marca que tenga tanto tiendas digitales como f\u00edsicas.<\/li>\n\n\n\n
                                  • El 36% de los consumidores mundiales sigue teniendo miedo de comprar en tiendas f\u00edsicas, frente al 41% de 2021.<\/li>\n\n\n\n
                                  • Las marcas directas al consumidor (B2C) deben trabajar m\u00e1s para detener el desgaste y mejorar la experiencia. De la inspiraci\u00f3n 14%, b\u00fasqueda 15% y compra 7%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                    1. PERO EL CANAL N\u00daMERO UNO SON LOS MARKETPLACES<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                        \n
                                      • El 34% de los compradores globales se inspiran en los marketplaces, por delante de los motores de b\u00fasqueda en segunda posici\u00f3n (31%).<\/li>\n\n\n\n
                                      • El 36% de los compradores globales comienzan su b\u00fasqueda en los marketplaces, por delante de los motores de b\u00fasqueda en segunda posici\u00f3n (30%).<\/li>\n\n\n\n
                                      • El 35% de las compras en l\u00ednea a nivel mundial se realizan a trav\u00e9s de marketplaces, por debajo del 42% del a\u00f1o pasado, pero por delante de los supermercados y tiendas de comestibles, con un 17%.<\/li>\n\n\n\n
                                      • Sin embargo, no todo son buenas noticias, ya que los marketplaces est\u00e1n perdiendo algo de terreno, a medida que prolifera el n\u00famero de canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                        <\/div>\n\n\n\n
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                                        1. LOS CONSUMIDORES SON EXIGENTES E INTOLERANTES; HAY QUE HACER M\u00c1S PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN L\u00cdNEA<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                            \n
                                          • El 62% de los compradores mundiales desea que las compras en l\u00ednea fueran m\u00e1s entretenidas.<\/li>\n\n\n\n
                                          • El 58% de los compradores afirma que no comprar\u00edan con un minorista, marca o marketplace que no cumpla sus expectativas.<\/li>\n\n\n\n
                                          • En todos los criterios que preguntamos, los marketplaces son vistos como los que ofrecen la mejor mejor experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                            <\/div>\n\n\n\n
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                                            1. CUANDO SE TRATA DEL VIAJE DEL CONSUMIDOR, LA VELOCIDAD ES LA ESENCIA<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                                              • El 80% de los consumidores de todo el mundo quiere pasar de la inspiraci\u00f3n a la compra lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Es lo que llamamos “comercio comprimido”.<\/li>\n\n\n\n
                                              • El 64% de los consumidores globales est\u00e1n entusiasmados con la posibilidad de comprar todo a trav\u00e9s de un solo minorista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                <\/div>\n\n\n\n
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                                                1. EL SERVICIO ES LA CLAVE – LA ENTREGA ES UN IMPORTANTE CAMPO DE BATALLA<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                    \n
                                                  • La cosa n\u00famero uno que los consumidores cambiar\u00eda de las compras es “una entrega m\u00e1s r\u00e1pida”.<\/li>\n\n\n\n
                                                  • El 24% de los consumidores espera que sus pedidos en l\u00ednea se entreguen en menos de 2 horas.<\/li>\n\n\n\n
                                                  • El 70% de los consumidores afirma que desear\u00eda que los minoristas y las marcas ofrecieran servicios similares a los de Amazon Prime.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                      \n
                                                    1. NO SE OLVIDE DE PLANIFICAR DEVOLUCIONES<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                        \n
                                                      • El 23% de todas las compras globales son devueltas.<\/li>\n\n\n\n
                                                      • El 39% de los compradores globales admite haber hecho un pedido excesivo con la intenci\u00f3n de devolver los art\u00edculos no deseados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                        <\/div>\n\n\n\n
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                                                        1. EL COMERCIO SOCIAL EST\u00c1 EN CRECIMIENTO PERO TENEMOS QUE PERFECCIONAR LA COMPRA “IN-APP”.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                            \n
                                                          • El 65% de los compradores mundiales afirma haber comprado ya a trav\u00e9s de plataformas de medios sociales, frente al 44% de 2021.<\/li>\n\n\n\n
                                                          • El 56 % de los consumidores mundiales afirma que no quiere abandonar una plataforma de medios sociales para completar una transacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
                                                          • El 53% de los consumidores tiene la intenci\u00f3n de gastar m\u00e1s a trav\u00e9s de las plataformas de medios sociales en el futuro.<\/li>\n\n\n\n
                                                          • El 46% de los consumidores globales dijo que ya han utilizado el comercio en directo para comprar productos en l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                            <\/div>\n\n\n\n
                                                              \n
                                                            1. LA SOSTENIBILIDAD ES UNA CONSIDERACI\u00d3N CRECIENTE PARA LOS COMPRADORES EN L\u00cdNEA, PERO EL CONFLICTO DE LOS CONSUMIDORES PREVALECE<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                \n
                                                              • El 65% de los consumidores mundiales afirma que la \u00e9tica y la moral desempe\u00f1an un papel importante en su decisi\u00f3n de compra en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n
                                                              • El 61% de los compradores mundiales afirma que le gusta comprar con marcas y minoristas que tienen un prop\u00f3sito que va m\u00e1s all\u00e1 de la mera venta de productos y servicios.<\/li>\n\n\n\n
                                                              • El 43% de los consumidores afirma haber optado por opciones de entrega respetuosas con el medio ambiente (por ejemplo, Amazon Day Delivery)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                                <\/div>\n\n\n\n
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                                                                1. LOS CONSUMIDORES QUIEREN EXPERIENCIAS MINORISTAS INNOVADORAS<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                  • El 64% de los consumidores globales dijo que desean que las marcas y los minoristas sean m\u00e1s innovadores en el uso de la tecnolog\u00eda digital para mejorar sus experiencias.<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • El 50% dijo que le gustaba la idea de poder realizar pagos con partes de su cuerpo, como la cara, las palmas y los ojos.<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • El 62% de los consumidores afirma que gastan dinero en los juegos.<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • El 60% de los consumidores estar\u00eda interesados en comprar los mismos productos para ellos y para sus avatares.<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • El 29% de los consumidores mundiales afirma haber realizado una compra a trav\u00e9s del metaverso.<\/li>\n\n\n\n
                                                                  • El 47% de los compradores globales afirma que estar\u00edan interesados en gastar desde m\u00e1s all\u00e1 de la tumba.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    EL GASTO EN L\u00cdNEA- VA A SER A\u00daN MAYOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    EL 57% DEL GASTO DE LOS CONSUMIDORES MUNDIALES SE REALIZA AHORA EN L\u00cdNEA<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    La mayor base de consumidores en l\u00ednea es China (66%), mientras que la m\u00e1s baja es Jap\u00f3n, con un 48%, lo que significa que en todos los pa\u00edses de nuestra encuesta, el gasto en l\u00ednea representa al menos el 48%. Se trata de una cifra asombrosa, que deber\u00eda impulsar a cualquier empresa a actuar, si todav\u00eda est\u00e1 atrasada en la curva digital.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    EN UN MUNDO POST-COVID-19, LOS CONSUMIDORES ESPERAN QUE SU GASTO EN L\u00cdNEA SEA DEL 54%.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    EL CRECIMIENTO DEL GASTO EN L\u00cdNEA NO SE DETENDR\u00c1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Es probable que el comercio online siga siendo fuerte en un mundo posterior. De hecho, parece que va a crecer, ya que el 73% de los consumidores de todo el mundo afirm\u00f3 que las compras en l\u00ednea ser\u00e1n m\u00e1s importantes para ellos. Adem\u00e1s, el 60% afirma que aumentar\u00e1 el uso de los canales de compra digitales en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    ONLINE VS OFFLINE – \u00bfQUI\u00c9N ES MEJOR EN QU\u00c9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Con tal dominio en t\u00e9rminos de experiencia, no es de extra\u00f1ar que lo online siga creciendo como porcentaje de las ventas totales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HA CAMBIADO PARA BIEN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Uno de los factores que han impulsado el auge de lo online en los \u00faltimos dos a\u00f1os ha sido el aumento de la comodidad con la tecnolog\u00eda entre los consumidores que se vieron obligados a adoptarla, ya que las interacciones sociales y f\u00edsicas se limitaron.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    En 2021, el 60% de los consumidores afirm\u00f3 sentirse m\u00e1s c\u00f3modo con la tecnolog\u00eda.
                                                                    En 2022, este porcentaje ha aumentado hasta el 72%, lo que significa que los consumidores con los que tratamos tienen ahora m\u00e1s confianza en la tecnolog\u00eda y, por tanto, m\u00e1s conocimientos que nunca.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    COMO EN 2021, LO ONLINE SALV\u00d3 A LOS CONSUMIDORES DURANTE LA PANDEMIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El a\u00f1o pasado 72% de los consumidores dijeron que las compras en l\u00ednea llegaron al rescate, mientras este a\u00f1o, ese porcentaje creci\u00f3 hasta el 80%.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Ahora que estamos en un mundo post-pandemia, tambi\u00e9n habr\u00e1 modificaciones en cuanto a c\u00f3mo gastan los consumidores, con el 56% declarando que est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a gastar dinero en experiencias y en salidas, debido al encierro que vivimos.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Adem\u00e1s el 60% declar\u00f3 que debido al incremento en precios y a la subida de inflaci\u00f3n, ocasionada por la guerra en Ucrania, estar\u00edan m\u00e1s inclinados a cambiar y dejar de consumir sus marcas favoritas.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    EL EFECTO DEL TRABAJO DESDE CASA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Tal vez uno de los principales efectos duraderos de la pandemia sea el cambio hacia un mayor n\u00famero de consumidores que trabajen desde casa. Si esto contin\u00faa o no, es algo que debe debatirse, pero lo que s\u00ed sabemos es que los consumidores lo desean, ya que el 60% dice que le gustar\u00eda que sus futuros h\u00e1bitos de trabajo incluyan m\u00e1s trabajo desde casa comparado con antes de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Este cambio de mentalidad ha obligado a los consumidores a reconsiderar c\u00f3mo y d\u00f3nde viven. Un enorme 41% de los consumidores est\u00e1 pensando en mudarse por trabajar desde casa, mientras que el 47% est\u00e1 reconsiderando su dependencia del coche.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Es evidente que el hecho de trabajar desde casa ha propiciado un mayor gasto en nuestro entorno dom\u00e9stico, ya que el 61% de los consumidores afirma haber gastado m\u00e1s en productos dentro de su hogar, y el 61% dice haber gastado m\u00e1s en mejorar su entorno dom\u00e9stico.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 62% de los consumidores de todo el mundo afirma haber descubierto nuevas marcas y minoristas como consecuencia de trabajar m\u00e1s desde casa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                                                                    NO SE TRATA S\u00d3LO DE INTERNET, SINO DE LA OMNICANALIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    2021 y 2022 han acelerado y dado forma al debate sobre el futuro a largo plazo del comercio minorista f\u00edsico y el papel del online. Como siempre, creemos que hay un papel para m\u00faltiples canales, que abarcan tanto lo f\u00edsico como lo digital. Y nuestros datos lo respaldan.
                                                                    El 60% de los consumidores afirma que prefiere comprar con un minorista o una marca que tenga tanto una tienda f\u00edsica como online, aunque esta cifra es ligeramente inferior al 64% que dijo lo mismo en 2021.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los consumidores se mueven r\u00e1pidamente entre estos diferentes canales. Incluso cuando compran en la tienda. El 72 % de los consumidores investigan sus compras en l\u00ednea con antelaci\u00f3n, mientras que el 60 % admite que comprueba las rese\u00f1as de los productos en los mercados en l\u00ednea mientras est\u00e1 en la tienda.
                                                                    Pero llevar a cabo operaciones omnicanal no es f\u00e1cil. Los consumidores son especialmente exigentes en cuanto al funcionamiento conjunto de estos canales, y el 59% desea que las marcas se comuniquen sin problemas a trav\u00e9s de los distintos canales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    DIGITIZING PRODUCTS AND SERVICES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los consumidores compran cada vez m\u00e1s productos y servicios digitales en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Cada vez m\u00e1s productos y servicios que se compran en l\u00ednea son digitales, la entrega puede ser m\u00e1s o menos instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Casi la mitad (49 %) afirma que prefiere que sus compras en l\u00ednea sean digitales y descargables al instante, en lugar de un art\u00edculo f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    INSPIRACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Amazon domina en Europa, mientras que en APAC hay una mayor dispersi\u00f3n entre los marketplaces, los motores de b\u00fasqueda y las redes sociales. En LATAM, al igual que en Europa, un marketplace, concretamente Mercado Libre, ocupa el primer puesto, mientras que en EE.UU., EAU y Sud\u00e1frica su principal marketplace regional tambi\u00e9n ocupa la primera posici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Cuando se trata de marketplaces, a medida que los consumidores envejecen son m\u00e1s propensos a encontrar inspiraci\u00f3n en los principales marketplaces, con un 27% de los j\u00f3venes de 16 a 24 a\u00f1os que acuden a ellos, frente al 42% de los mayores de 65 a\u00f1os.
                                                                    Como cabr\u00eda esperar, ocurre lo contrario con los canales de las redes sociales, donde los j\u00f3venes de 16 a 24 a\u00f1os son los que m\u00e1s se inspiran (37%), y este porcentaje disminuye a medida que los consumidores envejecen, ya que s\u00f3lo el 6% de los mayores de 65 a\u00f1os encuentra inspiraci\u00f3n en este canal.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                    \n
                                                                    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    LA INSPIRACI\u00d3N PROPIA Y EL “COMERCIO COMPRIMIDO”:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Ser due\u00f1o de la etapa de inspiraci\u00f3n es de vital importancia, porque si tienes al consumidor en este punto, es tuyo para retenerlo (o perderlo). El fen\u00f3meno del “comercio comprimido”, que refleja el deseo del consumidor de pasar de la inspiraci\u00f3n a la compra lo antes posible. De hecho, el 80% de los consumidores mundiales coinciden en que desean un “comercio comprimido”.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    SEARCH<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El mayor “perdedor” de este a\u00f1o en la fase de b\u00fasqueda son los motores de b\u00fasqueda, que caen de la primera a la segunda posici\u00f3n, mientras que los principales marketplaces ocupan la primera posici\u00f3n. Esta es otra clara se\u00f1al sobre el creciente dominio de los marketplaces.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQU\u00c9 CANALES SON LOS M\u00c1S UTILIZADOS POR CONSUMIDORES GLOBALES PARA COMPRAR?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Como el a\u00f1o pasado, los marketplaces siguen en primer lugar en cuanto a gasto en l\u00ednea, aunque el porcentaje cay\u00f3 de 42% a 35% este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El segundo puesto es para supermercados que su porcentaje oscila entre el 18% y 17%.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El mayor ganador este a\u00f1o es social (incluyendo juegos y el metaveros) ya que duplicaron el porcentaje de consumidores comprando por este canal, de 7% a 14%<\/p>\n\n\n\n

                                                                    FRECUENCIA DE COMPRA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los compradores utilizan ahora m\u00e1s canales, lo vemos en la frecuencia con la que compran. Los \u00fanicos canales en los que esto no sucede es en los marketplaces l\u00edderes de cada regi\u00f3n, en los sitios web de marcas y en las compras sociales in-app.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Mientras la frecuencia ha aumentado, los consumidores est\u00e1n comprando art\u00edculos de menor coste.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQU\u00c9 IMPULSA LA TOMA DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Como es l\u00f3gico, y como siempre ha sucedido, el precio es el factor n\u00famero uno que impulsa la toma de decisiones en l\u00ednea. Pero, tambi\u00e9n vemos que el servicio y la comodidad desempe\u00f1an tambi\u00e9n un papel importante, con la disponibilidad, la entrega y las devoluciones como factores m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    En otras palabras, los vendedores en l\u00ednea no pueden basarse \u00fanicamente en el precio, sino que deben respaldar un precio competitivo con un servicio de atenci\u00f3n al cliente brillante en una serie de factores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQUI\u00c9N INFLUYE EN LOS CONSUMIDORES?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los miembros de la familia han recuperado el primer puesto, probablemente debido a la mayor cantidad de tiempo que hemos pasado con ellos en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Mientras tanto, la puntuaci\u00f3n de los amigos ha bajado un 2%.
                                                                    Adem\u00e1s, los “influencers” de las redes sociales han ganado un 1% m\u00e1s, al igual que los trabajadores de las tiendas, quiz\u00e1s debido a la apertura de la sociedad de nuevo.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    LA EXPERIENCIA TIENE QUE SER CORRECTA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Las compras en l\u00ednea, han hecho mucho por nosotros en los \u00faltimos a\u00f1os, y nuestra dependencia de ellas es cada vez mayor. <\/p>\n\n\n\n

                                                                    Sin embargo, desde el punto de vista de la experiencia, a\u00fan queda trabajo por hacer para dar a los consumidores lo que quieren. De hecho, el 32% de los compradores mundiales afirma que las compras les resultan aburridas y el 62% desea que la experiencia online sea m\u00e1s entretenida.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Al mismo tiempo, el 74% de los consumidores cree que los minoristas deben mejorar para ofrecerles los productos, servicios y experiencia que desean cuando compran en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Y conseguir una buena experiencia es de vital importancia, ya que m\u00e1s de la mitad (58%) de los compradores afirman que no comprar\u00e1n con un minorista, marca o marketplace que no se ajuste a sus expectativas de compra en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQU\u00c9 SIGNIFICA UNA EXPERIENCIA CORRECTA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Empezamos preguntando a los consumidores qu\u00e9 \u00fanica cosa cambiar\u00edas de las compras en l\u00ednea. Fue m\u00e1s que claro que hay un \u00e9nfasis en mejorar la entrega y las devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Por lo que una vez m\u00e1s recordamos que los consumidores al comprar en l\u00ednea est\u00e1n enfocados en recibir un buen servicio y esto, es lo que est\u00e1 conduciendo su toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    MEJORAR LA EXPERIENCIA DE ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    As\u00ed que, si la “entrega m\u00e1s r\u00e1pida” es la cosa n\u00famero uno que los consumidores cambiar\u00edan de las compras en l\u00ednea, entonces profundicemos en la experiencia de entrega.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                    \n
                                                                    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
                                                                    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    VELOCIDAD DE ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Dado que la “entrega r\u00e1pida” es tan importante, quer\u00edamos entender qu\u00e9 significa realmente “m\u00e1s r\u00e1pido”. Por media, los consumidores se conforman con esperar 2,36 d\u00edas para que les lleguen los productos que han pedido por Internet.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Pero cuando profundizamos en los datos, vemos lo exigentes que son los consumidores: el 41% de ellos espera que sus productos lleguen en menos de 24 horas, y el 24% en menos de 2 horas. Esto supone un enorme aumento con respecto al a\u00f1o pasado, en el que el 30% esperaba la entrega en 24 horas, y s\u00f3lo el 4% esperaba la entrega en menos de 2. As\u00ed pues, las expectativas no s\u00f3lo son incr\u00e9blemente r\u00e1pidas, sino que se est\u00e1n acelerando\u2026 \u00a1r\u00e1pidamente!<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los hombres resultan ser m\u00e1s impacientes que las mujeres con el 28% esperando su entrega en menos de 2 horas, contra el 21% de las mujeres.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    De igual manera, descubrimos que la impaciencia es un juego de j\u00f3venes, ya que las personas de 16-24 a\u00f1os ocupan el 29% y de 25-34 a\u00f1os otro 29% de los consumidores que esperan su entrega en menos de 2 horas.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 23% de TODO LO QUE LOS COMPRADORES GLOBALES PIDEN POR INTERNET SE DEVUELVE<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Un enorme 39% de los compradores online de todo el mundo admite que hace pedidos excesivos con la intenci\u00f3n de devolver los art\u00edculos no deseados. Se trata de un enfoque sensato por parte de los compradores online, pero que tiene enormes implicaciones financieras para los vendedores online y omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Y cuando nos fijamos en el proceso de devoluciones, una vez m\u00e1s los marketplaces son los l\u00edderes en hacer el proceso m\u00e1s sencillo.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQU\u00c9 CANALES SON LOS MEJORES EN QU\u00c9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Dado que los marketplaces ocupan el primer puesto en lo que respecta a las compras, no debe sorprender que el 55% de los compradores mundiales afirmen que los marketplaces ofrecen la mejor experiencia a la hora de comprar en l\u00ednea, muy por delante de los minoristas, en segunda posici\u00f3n, que obtuvieron el 12% de los votos.
                                                                    Los sitios de marca (B2C) obtuvieron el 7% de los votos, un peque\u00f1o aumento con respecto al 6% del a\u00f1o pasado, pero no deja de ser una se\u00f1al de que hay que hacer m\u00e1s para atraer y convertir en consumidores a los que han hecho el esfuerzo de visitar un sitio de marca.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    LOS CONSUMIDORES EXIGEN FACILIDAD Y COMODIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    La fuerza de los marketplaces puede atribuirse, sin duda, a la facilidad y la comodidad que ofrecen a los consumidores (junto con la variedad y el servicio, por supuesto).
                                                                    El 64% de los consumidores se declaran entusiasmados con la idea de poder pedir todos sus productos a trav\u00e9s de un solo minorista.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    VENCIENDO A LOS MARKETPLACES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Con tanto dominio, puede ser desalentador para las marcas y los minoristas que quieren competir con un mercado. Como ya lo hemos hecho en el pasado, preguntamos a los consumidores, cu\u00e1les ser\u00edan las principales razones por las que escoger\u00edan una tienda minorista antes que un marketplace.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Y las respuestas siguen siendo las mismas que el a\u00f1o pasado, con precios m\u00e1s bajos y entrega adecuada.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Aunque esto no suene esperanzador, hay algunos rayos de luz, ya que se incluyeron respuestas como, existencia de tiendas f\u00edsicas, especializaci\u00f3n, programas de lealtad y mejores pr\u00e1cticas ambientales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    RESE\u00d1AS, FALSIFICACIONES Y PREOCUPACIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 47% de los consumidores mundiales afirma estar preocupado por el dominio de los marketplaces en el sector minorista.
                                                                    Adem\u00e1s, m\u00e1s de la mitad de los consumidores globales (53%) apoya que Amazon y otros mercados paguen m\u00e1s impuestos.
                                                                    Tambi\u00e9n hay problemas de confianza, mientras 35% de los consumidores declaran que conf\u00edan en las rese\u00f1as y otro 35% a\u00f1adi\u00f3 que conf\u00eda en que los productos que aparecen son lo que dicen que son. 19% admite que han encontrado productos que creen que son falsos y 21% admiten que han encontrado alguna rese\u00f1a que sospechan es falsa.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfC\u00f3mo impactan las sugerencias de compra de los marketplaces? Un cuarto de los consumidores (24%) declararon que las compras sugeridas como “Amazon Choice” influyen en lo que compran. El otro lado de la moneda, es que 20% de los consumidores piensan que art\u00edculos “patrocinados” obstaculizan su navegaci\u00f3n y los complican a encontrar lo que realmente quieren, adem\u00e1s de que 19% cuestionan la credibilidad del art\u00edculo patrocinado.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    MINORISTAS Y <\/strong>MARKETPLACES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los consumidores quieren facilidad y comodidad, y de hecho est\u00e1n entusiasmados con la idea de comprar todo a trav\u00e9s de un solo minorista.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    LEALTAD Y MARKETPLACES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    En el \u00e1mbito en el que los marketplaces son fuertes es en la lealtad.
                                                                    Sin embargo, no son los mercados los que ganan esta batalla en particular. El mayor porcentaje de consumidores es miembro de los programas de lealtad de los supermercados y tiendas de comestibles (43%), ligeramente por delante de los principales marketplaces (38%).<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    AMPLIACI\u00d3N LOS SERVICIOS DE LOS MARKETPLACES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Sabemos que la estrategia de Amazon se basa en su objetivo de “vender todo de la A a la Z”, y esto es lo mismo para la mayor\u00eda de los principales marketplaces del mundo. Pero estas son algunas \u00e1reas en las que se ha intentando expandir:<\/p>\n\n\n\n

                                                                    SERVICIOS FINANCIEROS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El a\u00f1o pasado le preguntamos a consumidores si estar\u00edan dispuestos a utilizar servicios bancarios de su marketplace preferido, 54% dijeron que si. Este a\u00f1o esa cifra baj\u00f3 a 46%, mientras que el porcentaje de consumidores que estar\u00eda dispuesto a recibir otros servicios financieros como hipotecas, pensiones y seguros fue 47% (el a\u00f1o pasado fue 48%).<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Aunque claramente ha habido un rechazo respecto al a\u00f1o pasado, a\u00fan hay una gran cantidad de consumidores que estar\u00edan dispuestos a adquirir alg\u00fan servicio financiero con su marketplace preferido.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    COMESTIBLES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Marketplaces como Amazon o Tmall han intentado entrar a esta industria desde hace ya varios a\u00f1os, pero parece que siguen teniendo un largo camino que recorrer, ya que 62% de los consumidores siguen prefiriendo comprar en su supermercado, ya sea en f\u00edsico o en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    TRANSMISI\u00d3N DE DEPORTES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Amazon ha sido de los principales implicado en brindar este servicio. Transmitiendo eventos de calidad munidal como la Premier League and Grand Slams. El a\u00f1o pasado 40% de los consumidores se declararon impresionados con la cobertura de Amazon, este a\u00f1o esta figura aument\u00f3 a 45%.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    <\/span>\"\"
                                                                    \n

                                                                    Secci\u00f3n 5: Comercio Social<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    COMPRA EN PLATAFORMAS DE MEDIOS SOCIALES Y COMERCIO SOCIAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 65% de los compradores de todo el mundo afirma que ya ha comprado a trav\u00e9s de plataformas de redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Esta cifra parece muy elevada, dado que la posibilidad de comprar directamente a trav\u00e9s de las plataformas est\u00e1 todav\u00eda, en la mayor\u00eda de los pa\u00edses y regiones, en pa\u00f1ales. As\u00ed que profundizemos un poco m\u00e1s\u2026
                                                                    El 36% de los consumidores afirma haber comprado “en la plataforma”.
                                                                    Comprar “en la plataforma” es tan importante porque los consumidores quieren experiencias de compra online r\u00e1pidas, y no quieren dejar las plataformas sociales para hacer sus compras. Nuestros datos respaldan este deseo, ya que el 56% de los consumidores de todo el mundo afirma no querer salir para completar la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    AUMENTO DE LAS COMPRAS EN EL COMERCIO SOCIAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 53% de los consumidores tiene intenci\u00f3n de gastar m\u00e1s a trav\u00e9s de los medios sociales en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Una vez m\u00e1s, los consumidores tailandeses parecen ser los m\u00e1s comprometidos con el comercio social (85%), seguidos de la India (80%) y China (77%). Mientras tanto, el Reino Unido alberga el menor porcentaje de consumidores que tienen intenci\u00f3n de gastar m\u00e1s en el comercio social (23%), seguido de Francia y Alemania (24%).<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    COMPRAR M\u00c1S A TRAV\u00c9S DE LAS REDES SOCIALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Por lo tanto, parece que el comercio social est\u00e1 a la alza, e impulsado por la demanda de los consumidores. Esto significa que las empresas, los minoristas y las marcas deben estudiar c\u00f3mo pueden convertir a los usuarios en consumidores por medio de este canal.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Parece que los consumidores quieren ser tentados cuando est\u00e1n en las redes sociales. Los descuentos y ofertas que pueden obtener por este canal, junto con la facilidad de compra, son las razones principales por la que los consumidores prefieron comprar por este canal. Lo que refuerza una vez m\u00e1s la necesidad de un mecanismo de compra sencillo en las redes sociales, algo que actualmente no est\u00e1 muy extendido. Una vez m\u00e1s, esto demuestra el apetito insaciable que tienen los consumidores por la compra social.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    COMERCIO EN VIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Una de las tendencias emergentes en los \u00faltimos a\u00f1os ha sido el auge del livestream commerce, es decir, ver a las marcas, los minoristas y los influencers hablar de productos para comprar. El 46% de los consumidores de todo el mundo afirm\u00f3 haber utilizado el comercio en directo para comprar productos.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Las plataformas sociales que ofrecen actualmente comercio en directo, influyen claramente en el n\u00famero de consumidores que han comprado de esta manera.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    LOS CONSUMIDORES EXIGEN MEJORES PR\u00c1CTICAS DE SOSTENIBILIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 68% de los compradores en l\u00ednea desea mejorar la cantidad de empaques utilizados en las compras en l\u00ednea. Los vendedores en l\u00ednea tambi\u00e9n deber\u00edan estudiar las \u00e1reas de sus sitios en las que se pueden vender art\u00edculos de reventa o de segunda mano, algo que consideran deseable el 62% de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 65% de los consumidores mundiales afirma que la \u00e9tica y la moral desempe\u00f1an un papel importante en su toma de decisiones de compra en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 61% de los compradores mundiales dice que le gusta comprar con marcas y minoristas que tienen un prop\u00f3sito que va m\u00e1s all\u00e1 de la simple venta de productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    SOSTENIBILIDAD, MEDIO AMBIENTE Y ENTREGA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los consumidores exigen cada vez m\u00e1s una entrega m\u00e1s r\u00e1pida y c\u00f3moda, a la vez que exigen una gran disponibilidad y devoluciones gratuitas, a la vez que hacen pedidos excesivos con la intenci\u00f3n de devolver los productos.
                                                                    El 48% exige una entrega m\u00e1s r\u00e1pida, mientras que s\u00f3lo la mitad (24%) quiere que las entregas tengan m\u00e1s en cuenta el medio ambiente.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfQU\u00c9 PASA CUANDO LOS CONSUMIDORES TIENEN EL PODER DE ELEGIR?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Cuando los consumidores tienen la posibilidad de elegir que tan ambientalmente amigables son sus entregas, 43% dicen haber optado por estas opciones m\u00e1s amigables con el medio ambiente, un importante crecimiento comparado en el 34% del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    LOS CONSUMIDORES QUIEREN INNOVACI\u00d3N DIGITAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 64% de los consumidores de todo el mundo afirma que desea que las marcas y los minoristas sean m\u00e1s innovadores en el uso de la tecnolog\u00eda digital para mejorar sus experiencias. Y esta opini\u00f3n est\u00e1 respaldada por el 59% que dijo que si una marca o minorista es digitalmente innovadora, entonces es m\u00e1s probable que le compren. As\u00ed que a continuaci\u00f3n les mostramos las \u00e1reas de innovaci\u00f3n que impactar\u00e1n en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    EL FUTURO DE LOS PAGOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 58% de los consumidores dijo estar entusiasmado con los pagos sin efectivo, y el 64% dijo estar entusiasmado con las tiendas en las que no hay que hacer cola para pagar.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1n contentos de utilizar formas de pago m\u00e1s innovadoras, ya que la mitad (50%) dijo que le gustaba la idea de poder realizar pagos utilizando partes de su cuerpo como la cara, las palmas de las manos y los ojos.
                                                                    En lo que respecta a los pagos en l\u00ednea, casi la mitad (47%) de los consumidores de todo el mundo deseaba que m\u00e1s negocios en l\u00ednea aceptaran las criptomonedas como m\u00e9todo de pago.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    FRAUDES Y ESTAFAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Con m\u00e1s dispositivos conectados, comercio minorista omnicanal y, en general, m\u00e1s datos, existe la sensaci\u00f3n entre los consumidores de que sus datos personales est\u00e1n en peligro y que podr\u00edan ser v\u00edctimas de fraudes y estafas.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 65% dijo estar m\u00e1s preocupado por las posibilidades de ser hackeado a trav\u00e9s de dispositivos conectados, mientras que el 71% dijo estar preocupado por el aumento de las tasas de fraude y la prevalencia de las estafas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    GAMING Y EL METAVERSO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El mundo de los juegos en l\u00ednea ha experimentado un enorme aumento de importancia desde el estallido de la pandemia de COVID-19, ofreciendo a los consumidores una fant\u00e1stica forma de socializar con los amigos. Y durante los dos \u00faltimos a\u00f1os, hemos seguido su progreso como canal de ventas.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Un enorme 86% de los consumidores dijo que jugaba a los videojuegos. El canal de juego n\u00famero uno es el tel\u00e9fono m\u00f3vil (66%). Y de todos los que juegan 62% dijeron que han gastado dinero en estos juegos, un aumento comparado con el 59% del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    REDEFINICI\u00d3N DEL CONSUMIDOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Una de las estad\u00edsticas m\u00e1s sorprendentes del informe “El Comprador del Futuro” de este a\u00f1o es el porcentaje de consumidores que afirman haber realizado, o estar realizando, compras en l\u00ednea a trav\u00e9s del metaverso: un asombroso 23%.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Esto ha tra\u00eddo preguntas muy interesantes como, \u00bfSe tiene que estar vivo para comprar? La IA, vinculada a una cuenta bancaria, extrayendo datos comerciales de toda la vida de los consumidores podr\u00eda tomar decisiones de compra muy eficaces para los consumidores que ya no est\u00e1n vivos, permiti\u00e9ndoles seguir manteniendo a sus familias y amigos, por ejemplo, comprando regalos de cumplea\u00f1os, aniversario, boda y graduaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Adem\u00e1s el 47% de los consumidores declar\u00f3 que el interesar\u00eda seguir haciendo compras despu\u00e9s de la muerte.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    CERO UI, VOZ Y SUBCONTRATACI\u00d3N EN LA TOMA DE DECISIONES DE COMPRA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 40% afirma haber utilizado asistentes inteligentes para hacer compras en l\u00ednea. Esto contin\u00faa el aumento que hemos visto en los \u00faltimos dos a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

                                                                    Pero tambi\u00e9n hay otros dispositivos de interfaz cero, por ejemplo, m\u00e1quinas que vuelven a pedir productos autom\u00e1ticamente en nombre de sus consumidores, tambi\u00e9n conocidas como “Programmatic Commerce\u2122”.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Un tercio de los consumidores (33%) afirma haber utilizado o estar utilizando el comercio program\u00e1tico en el pasado, mientras que el 20% afirma tener la intenci\u00f3n de utilizar esta tecnolog\u00eda en el futuro. As\u00ed pues, parece que el comercio program\u00e1tico tiene futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    El 35% de los consumidores afirma haber utilizado herramientas de IA para ayudarles a realizar compras en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    SUSCRIPCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Se ha debatido mucho sobre el \u00e9xito (o no) de los servicios de suscripci\u00f3n. Superficialmente, nuestros datos parecen no ser concluyentes a la hora de decirnos qu\u00e9 \u00e9xito tienen.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Podr\u00eda decirse que esta fluctuaci\u00f3n es un testimonio del desarrollo -y de los retos- en los \u00faltimos a\u00f1os del sector de las suscripciones, que ha experimentado tanto unos costes de adquisici\u00f3n como unas tasas de abandono m\u00e1s elevadas, al tiempo que ha atra\u00eddo a gigantes del comercio minorista como Amazon. (En particular, el servicio “Subscribe & Save” de Amazon tiene la tasa de suscripci\u00f3n m\u00e1s alta del sector en la actualidad). Si bien esto hace que sea un \u00e1mbito m\u00e1s dif\u00edcil de competir para las marcas y los minoristas, deber\u00eda significar una mejor experiencia para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    NFTS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    En el \u00faltimo a\u00f1o, el acr\u00f3nimo NFT ha entrado en la jerga popular. Muchos lo habr\u00e1n o\u00eddo, pero probablemente no muchos sepan que es la abreviatura de “non-fungible token”, y a\u00fan menos saben lo que significa.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    \u00bfO acaso lo saben? Preguntamos a los consumidores si sab\u00edan que era un “NFT” y sorprendentemente 47% dijeron que si.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    Del porcentaje que contestaron que sab\u00edan que es un NFT les preguntamos si estar\u00edan dispuestos a gastar dinero en ello. 70% contestaron que si.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n

                                                                    CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                    Es sorprendente lo mucho que ha cambiado el mundo del comercio en tan poco tiempo.
                                                                    La inmensa mayor\u00eda del gasto en comercio minorista se realizaba en las tiendas f\u00edsicas, no en los canales online. Cuando los consumidores hac\u00edan una compra en l\u00ednea, se conformaban con que sus productos llegaran en cuesti\u00f3n de d\u00edas, y no en un par de horas.
                                                                    Conceptos como la compra en las redes sociales o a trav\u00e9s de un asistente de voz inteligente estaban en pa\u00f1ales, eran fantasiosos y futuristas para la mayor\u00eda de los consumidores. Ahora son una parte establecida del tejido comercial.
                                                                    En cambio, las tendencias emergentes de hoy incluyen la creciente demanda de descargas digitales y de nuevos productos digitales como los NFT. Los juegos en l\u00ednea y el metaverso, por su parte, est\u00e1n cambiando todo el concepto de qui\u00e9nes son los consumidores, ya que cada vez m\u00e1s personas gastan dinero tanto en su parte digital como en su parte f\u00edsica.
                                                                    El futuro de las compras ya ha llegado. El cambio se ha visto notablemente acelerado por los acontecimientos de los \u00faltimos dos a\u00f1os, que han llevado a la gente a confiar cada vez m\u00e1s en la tecnolog\u00eda digital.
                                                                    Pero lo que est\u00e1 claro cuando hablamos de “El Comprador del Futuro” es que no estamos hablando de tendencias que pueden ocurrir o no dentro de unas d\u00e9cadas. Estamos hablando de fuerzas que ya est\u00e1n en marcha y que van a tener una gran influencia en el comercio minorista en un futuro pr\u00f3ximo.
                                                                    Los consumidores tienen la intenci\u00f3n de utilizar cada vez m\u00e1s lo digital, quieren m\u00e1s productos y servicios digitales, quieren marcas y minoristas que sean digitalmente innovadores. Quieren velocidad, quieren eficiencia, quieren flexibilidad omnicanal, quieren excelencia en el servicio. Incluso quieren que se les entretenga mientras compran. Y con todo un metaverso digital que explorar, estar\u00e1n encantados de ir de compras hasta encontrarlo.
                                                                    Este es el guante que se les ha tendido a las marcas y a los minoristas. De ellos depende empezar a ofrecer el futuro del comercio, ahora.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    <\/div>\n\n\n\n
                                                                    \n
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                                                                    \n
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                                                                    \n
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                                                                    <\/div>\n\n\n\n