{"id":4345,"date":"2023-03-03T12:11:01","date_gmt":"2023-03-03T18:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/?p=4345"},"modified":"2023-11-13T11:29:22","modified_gmt":"2023-11-13T17:29:22","slug":"la-hoteleria-en-2025-automatizada-inteligente-y-mas-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/2023\/03\/la-hoteleria-en-2025-automatizada-inteligente-y-mas-personal","title":{"rendered":"La hoteler\u00eda en 2025: AUTOMATIZADA, INTELIGENTE\u2026 Y M\u00c1S PERSONAL"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>RESUMEN EJECUTIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se puede volver a lo de siempre. Desde las exigencias tecnol\u00f3gicas hasta los comportamientos de compra, el consumidor ha cambiado en los \u00faltimos dos a\u00f1os. Los operadores hoteleros tienen que invertir ahora para asegurarse de que se anticipan y satisfacen las necesidades de los hu\u00e9spedes en el futuro, y justificar el r\u00e1pido aumento de las tarifas que los consumidores pagan por las habitaciones de hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda, la mano de obra y los modelos de servicio de los que se ha hablado durante a\u00f1os han surgido de la necesidad de activarlos, como el uso de la tecnolog\u00eda sin contacto, la automatizaci\u00f3n y la desvinculaci\u00f3n de las comodidades y los servicios de las tarifas est\u00e1ndar. Mientras tanto, las fuertes inversiones en tecnolog\u00eda en la nube y la seguridad de los datos han hecho posibles tecnolog\u00edas avanzadas que parec\u00edan muy lejanas, no hace mucho tiempo. La inteligencia artificial y el an\u00e1lisis predictivo, junto con el auge de la realidad virtual y el uso potencial del metaverso, se est\u00e1n considerando en todo el sector de formas que habr\u00edan sido inimaginables hace cinco a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oracle Hospitality y Skift encuestaron a m\u00e1s de 600 hoteleros y 5.000 consumidores de todo el mundo para conocer mejor sus expectativas en materia de hoteler\u00eda para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, con preguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1les son las tecnolog\u00edas &#8220;imprescindibles&#8221; desde el punto de vista de la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y de la inversi\u00f3n hotelera?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1n los modelos de personal para hacer frente a la actual escasez de mano de obra y a la contrataci\u00f3n de talento a largo plazo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo permitir\u00e1n la automatizaci\u00f3n y la inteligencia artificial que los hoteles ofrezcan servicios m\u00e1s personalizados a los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estancia?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n replanteando los hoteles sus modelos de ingresos para satisfacer la demanda de los hu\u00e9spedes de experiencias m\u00e1s personalizadas?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda va y viene, y lo que hoy es tendencia y est\u00e1 de moda puede cambiar en 2025. La revoluci\u00f3n que se est\u00e1 produciendo es algo m\u00e1s grande. La tecnolog\u00eda no est\u00e1 eliminando la humanidad de la hospitalidad, sino que est\u00e1 permitiendo a los hoteles ser m\u00e1s hospitalarios en un sentido hol\u00edstico. Esto significa la personalizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en cada etapa del viaje. Significa cambiar los modelos laborales para atraer y retener a los trabajadores d\u00e1ndoles herramientas que se alineen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-258-604x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4784\" width=\"614\" height=\"1040\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-258-604x1024.png 604w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-258-177x300.png 177w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-258.png 616w\" sizes=\"auto, (max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:64px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>CARTA EJECUTIVA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La hoteler\u00eda nunca ha cambiado tanto y tan r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este tumultuoso entorno, todos nos hemos adaptado de una forma sin precedentes para mantener el negocio. Pero ahora la presi\u00f3n es mayor que nunca para recuperar los ingresos y elevar la experiencia de los hu\u00e9spedes, especialmente a la luz de la escasez sistem\u00e1tica de personal en la hoteler\u00eda. Por muy dif\u00edciles que sean algunos retos, es fundamental tener en cuenta que tambi\u00e9n nos esperan enormes oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubrir estas \u00faltimas es nuestra principal prioridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, Oracle Hospitality se asoci\u00f3 con SkiftX para recopilar informaci\u00f3n cr\u00edtica del mercado que arroje luz sobre los factores y las tendencias que est\u00e1n cambiando la hoteler\u00eda. Nuestro proyecto de investigaci\u00f3n encuest\u00f3 a m\u00e1s de 5000 consumidores y 600 hoteleros de todo el mundo, descubriendo lo que los hu\u00e9spedes realmente quieren en los pr\u00f3ximos a\u00f1os e identificando las acciones que los hoteleros est\u00e1n tomando para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinaci\u00f3n de ambas ideas conforma la narrativa de Hospitalidad en 2025: Automatizada, Inteligente\u2026  y m\u00e1s personal, que profundiza en temas como el papel de la tecnolog\u00eda en la simplificaci\u00f3n del trabajo de los asociados del hotel, la adopci\u00f3n de nuevos modelos de servicio para una mayor rentabilidad y el uso de la inteligencia artificial para ofrecer experiencias excepcionalmente personalizadas a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proporcionar esta informaci\u00f3n va de la mano con la misi\u00f3n de Oracle Hospitality de desarrollar soluciones tecnol\u00f3gicas pioneras que ayuden a crear los momentos m\u00e1s memorables para los hu\u00e9spedes y a empoderar al personal, liber\u00e1ndolo de lo mundano para que se dedique a tareas que realmente marquen la diferencia. Desde las tecnolog\u00edas basadas en la nube que potencian las operaciones de los establecimientos modernos hasta las soluciones inteligentes que impulsan el crecimiento de los ingresos, Oracle Hospitality se centra en permitir a los hoteleros conseguir m\u00e1s con menos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00faltima instancia, esperamos que la tecnolog\u00eda de Oracle y las perspectivas compartidas en este informe le inspiren para allanar un nuevo camino hacia adelante, que conduzca a operaciones rentables, empleados satisfechos y hu\u00e9spedes encantados.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-259.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4785\" width=\"147\" height=\"182\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-259.png 285w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-259-242x300.png 242w\" sizes=\"auto, (max-width: 147px) 100vw, 147px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Alex Alt<\/strong><br><em>Vicepresidente Senior y Director General de Oracle Hospitality<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\" style=\"min-height:273px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4787\" alt=\"\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-260-edited.png\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>DE A SU EMPRESA UNA MEJOR PLATAFORMA DE CRECIMIENTO<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"810\" height=\"540\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-262-edited-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4791\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-262-edited-1.png 810w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-262-edited-1-300x200.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-262-edited-1-768x512.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es una novedad que el sector de la hosteler\u00eda a nivel mundial anticipa un a\u00f1o fuerte en 2022, a pesar de los vientos en contra que afectan a la econom\u00eda en general. Skift Research inform\u00f3 recientemente que las reservas hoteleras se acercan a los niveles prepand\u00e9micos en muchos mercados importantes, y en algunos casos, como el de Estados Unidos, incluso los superan. En general, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo prev\u00eda que los viajes y el turismo podr\u00edan alcanzar los 8,6 billones de d\u00f3lares este a\u00f1o, s\u00f3lo un 6,4% por debajo de los niveles anteriores a la pandemia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el hecho de que los viajes est\u00e9n volviendo a los vol\u00famenes de de reservas e ingresos, eso no significa que el sector haya &#8220;vuelto a la normalidad&#8221;. Por ejemplo, la continua escasez de mano de obra combinada con el r\u00e1pido aumento de la demanda han dejado a las empresas de viajes en una posici\u00f3n dif\u00edcil, ya que intentan satisfacer las mayores expectativas de los hu\u00e9spedes. Por otra parte, la inflaci\u00f3n continua puede alterar los comportamientos de gasto de los consumidores en los pr\u00f3ximos 12 meses, tal vez m\u00e1s pronto que tarde. <br>Los hoteles tienen que encontrar una manera de ser eficientes y adaptables ante la volatilidad en todos los aspectos de su negocio para satisfacer las expectativas de los clientes, atraer y retener a los empleados y, en \u00faltima instancia, aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda hotelera se ha acelerado r\u00e1pidamente en los \u00faltimos dos a\u00f1os, lo que ha provocado un mayor inter\u00e9s y uso de funciones sin contacto, opciones de autoservicio, personalizaci\u00f3n, mensajer\u00eda autom\u00e1tica, inteligencia artificial y realidad. Los hu\u00e9spedes esperan ahora que los hoteles se ajusten a las comodidades que han empezado a disfrutar al interactuar con otras empresas como: restaurantes, tiendas y de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este cambio recuerda a la adopci\u00f3n de los tel\u00e9fonos inteligentes hace apenas 10 a\u00f1os, que se duplic\u00f3 a nivel mundial en cuesti\u00f3n de tres a\u00f1os, seg\u00fan las estimaciones de eMarketer. El uso de los tel\u00e9fonos inteligentes di\u00f3 lugar a un crecimiento explosivo de la publicidad digital, las redes sociales y el tiempo dedicado a los formatos de medios digitales.<br>El cambio a los m\u00f3viles oblig\u00f3 al sector de los viajes a reorganizar sus prioridades, y tard\u00f3 en adoptarlas. El sector de la hoteler\u00eda se encuentra hoy en una situaci\u00f3n similar. Otro paralelismo de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica actual con el punto de inflexi\u00f3n de la era de los smartphones es el hecho de que ning\u00fan tipo de propiedad o clase de hotel est\u00e1 exento.<br>&#8220;La consumerizaci\u00f3n de las TI ha superado el punto de inflexi\u00f3n, y no va a volver a la normalidad&#8221;, dijo Scott Strickland vicepresidente ejecutivo y director de informaci\u00f3n de Wyndham Hotels and Resorts, cuyo equipo supervisa de tecnolog\u00eda para 9.000 hoteles de todo el mundo, desde marcas de moteles de carretera hasta resorts de lujo. &#8220;Hay una nueva l\u00ednea de base para satisfacer a un hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que la tecnolog\u00eda influya en todos los aspectos de la vida cotidiana, pero no sustituye al servicio personal y a la hospitalidad a nivel humano. Los hoteles tienen que abordar cada inversi\u00f3n y mejora examinando lo que entusiasma a sus hu\u00e9spedes, lo que inspira a sus empleados y, en \u00faltima instancia, lo que impulsar\u00e1 los ingresos de su negocio.<br>Satisfacer las expectativas de los hu\u00e9spedes del futuro es algo m\u00e1s que otro objeto nuevo y brillante. Las caracter\u00edsticas que muchos temen que le quiten el coraz\u00f3n y el toque personal a la hospitalidad se est\u00e1n convirtiendo en la base de una experiencia personalizada y customizada. Las expectativas de los hu\u00e9spedes y las aplicaciones hoteleras identificadas en este informe muestran que el hotel del futuro ser\u00e1 automatizado, inteligente y profundamente personal, todo al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong><em>&#8220;La consumerizaci\u00f3n de las TI ha superado el punto de inflexi\u00f3n y no va a volver a la normalidad. Hay una nueva l\u00ednea de base para satisfacer a un hu\u00e9sped.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\">Scott Strickland, vicepresidente ejecutivo y director de informaci\u00f3n, Wyndham Hotels and Resorts<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>ACERCA DE ORACLE HOSPITALITY + SKIFT&#8217;S<br>ENCUESTA &#8220;EXPECTATIVAS DE LOS HU\u00c9SPEDES PARA 2025<\/strong>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginar el futuro es dif\u00edcil, y predecirlo es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil. Por eso el informe de investigaci\u00f3n de Oracle Hospitality y Skift de este a\u00f1o ha adoptado un enfoque diferente al t\u00edpico estudio sobre el &#8220;futuro de X estudio&#8221;.<br>Partiendo de los conocimientos adquiridos en las asociaciones de 2020 sobre un enfoque de la recuperaci\u00f3n basado en los datos y el informe de 2021 sobre las estrategias de rentabilidad en un mundo post-pand\u00e9mico, la edici\u00f3n de 2022 de esta asociaci\u00f3n mira m\u00e1s all\u00e1 del \u00e1mbito de la recuperaci\u00f3n post-pand\u00e9mica, explorando c\u00f3mo es probable que cambien las expectativas de los hu\u00e9spedes en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os junto con las capacidades del sector hotelero para satisfacer estas demandas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lugar de hacer preguntas hipot\u00e9ticas sobre conceptos aparentemente lejanos, la encuesta de 2022 adopt\u00f3 un enfoque m\u00e1s directo y para captar la opini\u00f3n de los clientes de hoy en d\u00eda y comprender c\u00f3mo ser\u00e1n los hoteles del futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizado en nueve mercados mundiales y en cinco idiomas, m\u00e1s de 5.000 consumidores respondieron sobre lo que esperan de la pr\u00f3xima fase de la tecnolog\u00eda y los servicios hoteleros, y m\u00e1s de 600 hoteleros compartieron lo que es m\u00e1s probable que implementen, en qu\u00e9 punto de sus ciclos de inversi\u00f3n y modelos, y pruebas tangibles de lo que planean hacer. A menos que se indique lo contrario, los datos citados en cuadros y gr\u00e1ficos de este informe proceden de esta encuesta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-center\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-840x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4792 size-full\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-840x1024.png 840w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-246x300.png 246w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-768x936.png 768w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1260x1536.png 1260w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1.png 1275w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta investigaci\u00f3n se centr\u00f3 en cuatro grandes temas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Tecnolog\u00eda de cara al hu\u00e9sped:<\/em> Las tecnolog\u00edas que se introdujeron ampliamente durante la pandemia se convirtieron en imprescindibles desde la tecnolog\u00eda sin contacto hasta la mensajer\u00eda m\u00f3vil, pero el n\u00facleo de la comodidad, el control y la conveniencia siguen siendo fundamentales para la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Mano de obra y operaciones:<\/em> Los modelos de servicio nunca ser\u00e1n los mismos, y la tecnolog\u00eda que satisfaga a los clientes del ma\u00f1ana tambi\u00e9n atraer\u00e1 y retendr\u00e1 a la mano de obra del futuro.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Automatizaci\u00f3n y datos de los clientes:<\/em> La inteligencia artificial que impulsa la personalizaci\u00f3n a lo largo del viaje del cliente ser\u00e1 un motor clave para los ingresos y la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Servicios auxiliares, mejoras e ingresos no procedentes de las habitaciones:<\/em> La desvinculaci\u00f3n de las comodidades y los servicios de la tarifa b\u00e1sica de la habitaci\u00f3n puede maximizar la forma en que los hoteles ganan dinero y permiten a los hu\u00e9spedes personalizar su propia experiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto con una investigaci\u00f3n de apoyo sobre las tendencias actuales y relatos de primera mano con ejecutivos del sector de la tecnolog\u00eda hotelera, este informe pone de relieve la urgencia de abordar las actualizaciones tecnol\u00f3gicas y los modelos para satisfacer las futuras expectativas de los hu\u00e9spedes, eficiencia operativa y crecimiento de los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:97px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>CONFORT, CONTROL Y COMODIDAD:<br>LAS TRES &#8220;C&#8221; DE LA TECNOLOG\u00cdA HOTELERA ESENCIAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-263-edited-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4796\" width=\"841\" height=\"561\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-263-edited-2.png 463w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-263-edited-2-300x200.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 841px) 100vw, 841px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginar la tecnolog\u00eda hotelera en 2025 no es tan dif\u00edcil como nos hacen creer las novelas de ciencia ficci\u00f3n o los ejecutivos de Silicon Valley. Las funciones que los hu\u00e9spedes dicen ahora que m\u00e1s desean ya est\u00e1n disponibles desde hace a\u00f1os. En algunos casos, se han implementado de forma gradual en hoteles de todo el mundo, dependiendo de d\u00f3nde se mire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mensajer\u00eda m\u00f3vil sin contacto, inteligencia artificial, activaci\u00f3n por voz\u2026 estas tecnolog\u00edas no surgieron de la nada, y ninguna de ellas podr\u00eda calificarse como &#8220;futurista&#8221; a estas alturas. Los sistemas tecnol\u00f3gicos y los modelos de servicio que se han convertido en urgentes y esenciales para los hoteleros representan la culminaci\u00f3n de una larga acumulaci\u00f3n que super\u00f3 un punto de inflexi\u00f3n durante la pandemia, y el imperativo de aplicarlos ya ha pasado el punto de no retorno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la encuesta de Oracle y Skift, tanto los hu\u00e9spedes como los hoteles est\u00e1n de acuerdo en que el sistema sin contacto es el rey. M\u00e1s del 60% de los ejecutivos del sector hotelero de todo el mundo afirmaron que &#8220;una experiencia totalmente sin contacto para todas las transacciones b\u00e1sicas del hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, la comida y la bebida, las llaves de las habitaciones, etc.&#8221; Ser\u00eda la caracter\u00edstica o la tecnolog\u00eda que m\u00e1s probablemente adoptar\u00eda el sector en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. La siguiente respuesta m\u00e1s alta, posicionada en la encuesta como &#8220;un modelo de autoservicio, con personal del hotel disponible s\u00f3lo bajo petici\u00f3n&#8221;, obtuvo el 31,2% de las respuestas de los ejecutivos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de estas tecnolog\u00edas o servicios hoteleros popularizados durante la pandemia le gustar\u00eda m\u00e1s que se adoptaran de forma permanente en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.57.32.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5242\" width=\"447\" height=\"334\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.57.32.png 714w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.57.32-300x224.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, m\u00e1s de la mitad (53,6%) de los viajeros dijeron que lo que m\u00e1s les gustar\u00eda es que el registro de entrada y salida sin contacto siguiera siendo una caracter\u00edstica constante en los hoteles. Los pagos sin contacto fueron casi igual de populares: el 49,1% de los viajeros dijo que lo que m\u00e1s les gustar\u00eda es que se mantuvieran de forma permanente cuando visiten los hoteles en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 plazo considerar\u00eda invertir en tecnolog\u00eda de autoservicio sin contacto para reducir costes, ayudar a los clientes y aumentar la eficiencia operativa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.58.24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5243\" width=\"446\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.58.24.png 720w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.58.24-300x215.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El entusiasmo de los hoteleros puede deberse, en parte, a que ya se encuentran en una trayectoria clara de adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda sin contacto. M\u00e1s de un tercio (34,4%) de los ejecutivos dijeron que ya han invertido mucho, y otro 26,6% est\u00e1 en las primeras etapas. S\u00f3lo el 3,7% dijo que no tiene previsto invertir en esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos sobre la tecnolog\u00eda sin contacto son ilustrativos de un cambio m\u00e1s amplio en la mentalidad cultural. Los clientes no est\u00e1n interesados en la tecnolog\u00eda \u00fanicamente por su propio bien: tiene que hacer algo que permita una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta revelador que las tecnolog\u00edas m\u00e1s votadas por los viajeros en la encuesta de Oracle y Skift tengan en com\u00fan la capacidad de ofrecer un servicio personalizado al cliente durante su viaje. Los viajeros de todo el mundo dijeron que el acceso al entretenimiento a la carta -definido en la encuesta como &#8220;una instalaci\u00f3n de entretenimiento en la habitaci\u00f3n que me permite acceder sin problemas a cuentas personales de streaming o de juegos&#8221;- era el &#8220;must-have&#8221; n\u00famero 1 para crear una estancia incre\u00edble en el hotel en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes tecnolog\u00edas le resultar\u00eda imprescindible en el futuro para crear una estancia en el hotel m\u00e1s sorprendente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5244\" width=\"448\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.11.png 700w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.11-269x300.png 269w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que parece un servicio relativamente sencillo y no muy llamativo puede hacer que una estancia sea un \u00e9xito. Aunque la prestaci\u00f3n de estos servicios puede parecer diferente a la del pasado, en \u00faltima instancia los viajeros siguen queriendo simplemente las comodidades y el confort que disfrutan en casa (o que pueden obtener en los alquileres a corto plazo, que pueden ser la casa de otra persona).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteles tienen que dar a los hu\u00e9spedes la posibilidad de controlar su propio entorno y ofrecerles una transici\u00f3n suave desde su vida cotidiana. Por ejemplo, ning\u00fan padre quiere pasar la primera hora de las vacaciones con los ni\u00f1os pidiendo a gritos su programa favorito mientras ellos tantean el sistema de entretenimiento de la habitaci\u00f3n\u2026 o tienen que explicar que &#8220;aqu\u00ed no podemos ver ese programa&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;En la era digital, casi todo el mundo tiene expectativas debido a lo que experiment\u00f3 fuera de la industria hotelera, y tenemos que asegurarnos de proporcionar una experiencia similar a nuestros hu\u00e9spedes cuando vienen a nuestra propiedad&#8221;, dijo Sanjay Sharma, jefe de TI del Grupo Jumeirah. &#8220;Tenemos que asegurarnos de estar presentes en el canal preferido de nuestros hu\u00e9spedes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de querer que los hoteles satisfagan sus necesidades de entretenimiento, los hu\u00e9spedes mostraron un gran inter\u00e9s por las comodidades y servicios personalizados en todo el hotel. Casi el mismo porcentaje (43,6%) dijo que les gustar\u00eda tener controles activados por voz para todos los servicios de sus habitaciones (como luces, cortinas, cerraduras de puertas, lavabos, duchas, televisores, etc.), y el 34,4% quiere utilizar sus propios dispositivos para acceder a todo el hotel. Adem\u00e1s, el 25,4% dijo estar interesado en controles de habitaci\u00f3n que ajusten autom\u00e1ticamente la temperatura, la iluminaci\u00f3n e incluso el arte digital, en funci\u00f3n de las preferencias compartidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sentimiento de los hoteleros se alinea con estas expectativas. En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, m\u00e1s del 40% de los ejecutivos de todo el mundo dijeron que esperaban implementar el acceso al entretenimiento a la carta, los controles de voz y la posibilidad de que los hu\u00e9spedes utilicen sus propios dispositivos para acceder a su habitaci\u00f3n y a otras \u00e1reas de la propiedad en lugar de la llave f\u00edsica de la habitaci\u00f3n. De hecho, el 47,7% dijo que estaba en alguna etapa del cambio para reemplazar las tarjetas de acceso, y otro 16,4 % espera comenzar ese viaje en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes tecnolog\u00edas cree que es m\u00e1s probable que su hotel implemente de aqu\u00ed a 2025?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.56.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5245\" width=\"449\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.56.png 688w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-10.59.56-267x300.png 267w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Los hu\u00e9spedes saben que pueden ver Netflix o pagar el Starbucks usando su tel\u00e9fono m\u00f3vil, y quieren esa misma experiencia en el hotel&#8221;, dijo Strickland de Wyndham. &#8220;Ahora se trata de aprovechar el dispositivo m\u00f3vil como dispositivo central para nuestros hu\u00e9spedes, y para nuestros franquiciados&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"394\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4802\" alt=\"\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-268.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-268.png 700w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-268-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\"><em>&#8220;En la era digital, casi todo el mundo tiene expectativas debido a lo que ha experimentado fuera de la industria hotelera, y tenemos que asegurarnos de proporcionar una experiencia similar a nuestros hu\u00e9spedes cuando vienen a nuestra propiedad.&#8221;<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>AUTOMATIZACI\u00d3N PARA LA GENTE: CONOCER A LOS INVITADOS DONDEQUIERA QUE EST\u00c9N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto los viajeros como los ejecutivos indicaron que la tecnolog\u00eda ser\u00e1 una clave importante para abrir una experiencia m\u00e1s hospitalaria para muchos hu\u00e9spedes. La automatizaci\u00f3n suele considerarse un &#8220;sustituto&#8221; de las actividades humanas en todos los sectores, una especie de coco que amenaza la existencia misma del orden social. Los hoteleros que se aferran a la idea err\u00f3nea de que la hospitalidad y el servicio personal son mutuamente excluyentes de la tecnolog\u00eda ya se est\u00e1n quedando atr\u00e1s a la hora de satisfacer las expectativas de los hu\u00e9spedes modernos y de aumentar la rentabilidad del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios automatizados son excelentes sustitutos de las actividades mundanas que requieren m\u00e1s tiempo y atenci\u00f3n del personal de lo necesario. La automatizaci\u00f3n de las solicitudes sencillas puede liberar al personal del hotel para que pueda ofrecer un servicio m\u00e1s directo y personalizado en cualquier momento, dot\u00e1ndole de conocimientos para que las interacciones con los hu\u00e9spedes sean m\u00e1s \u00edntimas y significativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es cierto que muchos hu\u00e9spedes disfrutan de la posibilidad de hacer el check-in, ir a su habitaci\u00f3n, enviar un mensaje de texto para pedir un servicio y abandonar el establecimiento sin tener que interactuar con otra persona o con el personal del hotel. Seg\u00fan la encuesta de Oracle y Skift, cerca del 26% de los viajeros dijo estar &#8220;muy de acuerdo&#8221; en que ser\u00eda m\u00e1s probable que se alojara en un hotel que ofreciera tecnolog\u00eda de autoservicio para minimizar el contacto con otras personas. Esta tendencia subraya la necesidad de tecnolog\u00edas sin contacto y servicios digitales f\u00e1ciles de usar que los hu\u00e9spedes reconocen de su vida dom\u00e9stica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Es m\u00e1s probable que me aloje en un hotel que ofrezca tecnolog\u00eda de autoservicio que minimice el contacto con el personal y con otros hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.00.49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5246\" width=\"446\" height=\"363\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.00.49.png 698w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.00.49-300x244.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, lo m\u00e1s importante es la pluralidad de viajeros que est\u00e1n &#8220;algo de acuerdo&#8221; con esta pregunta. Casi la mitad de los consumidores (47,1%) dijo que ser\u00eda m\u00e1s probable que se alojar\u00e1 en un hotel que ofreciera autoservicio, pero tambi\u00e9n les gusta un saludo personal de vez en cuando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio sin contacto es estupendo cuando todo va bien. La gran mayor\u00eda de las veces, todo deber\u00eda ir bien para la mayor\u00eda de los clientes. (Si no es as\u00ed, probablemente haya problemas m\u00e1s importantes que las inversiones en tecnolog\u00eda.) Cuando no es as\u00ed, la gente necesita la ayuda de otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tomemos un ejemplo conocido de una \u00e9poca en la que muchas cosas &#8220;van mal&#8221; la pandemia. Alrededor de un tercio de los viajeros dijeron que sus mayores quejas sobre el servicio durante los dos \u00faltimos a\u00f1os fueron la falta de disponibilidad percibida por el personal, las largas colas en la facturaci\u00f3n y la salida, o el congestionamiento en la propiedad. Estas respuestas, junto con sus preferencias por la facturaci\u00f3n y los pagos sin contacto, el servicio m\u00f3vil y otras oportunidades digitales para relacionarse con el personal, sugieren que no quieren verse obligados a encontrar a alguien cuando necesita algo especialmente cuando hay una soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 inter\u00e9s tiene en alojarse en un hotel que utilice la mensajer\u00eda automatizada o un chatbot para dar soporte a la mayor\u00eda de las solicitudes de servicio al cliente (a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil, etc.)?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.01.32.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5247\" width=\"446\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.01.32.png 730w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.01.32-300x235.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi el 30% de los viajeros dijo que estaba &#8220;muy interesado&#8221; en alojarse en un hotel que utilizara la mensajer\u00eda autom\u00e1tica para la mayor\u00eda de las solicitudes de servicio al cliente, matizado por la idea de que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil encontrar ayuda a trav\u00e9s del texto y el chat que localizar a una persona que pueda ayudar. S\u00f3lo un 9% dijo que quer\u00eda hablar directamente con un humano para todas sus necesidades de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras tanto, cerca de la mitad de los viajeros (47,6%) est\u00e1n interesados en los servicios de mensajer\u00eda automatizada, pero reconocieron que depende de la solicitud de servicio. En realidad, la mayor\u00eda de las estancias de los hu\u00e9spedes acabar\u00e1n en este punto intermedio, con algunas solicitudes sencillas que se cumplen m\u00e1s f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil o un chatbot, y otras que requieren una interacci\u00f3n m\u00e1s directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Es importante considerar la tecnolog\u00eda no como una forma de sustituir algo, sino como una forma de permitir a los hu\u00e9spedes tener opciones debido a sus preferencias personales para interactuar con el hotel a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil&#8221;, dijo Gustaf Berman, Chief Information Officer and Executive Vice president, Hotel Engineering, Montage International.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tendencias que impulsan la popularidad de los alquileres a corto plazo tambi\u00e9n han desempe\u00f1ado un papel enorme en la evoluci\u00f3n de las expectativas de los hu\u00e9spedes. No es que la gente quiera servirse en todos los casos para cada viaje, pero la simplicidad que ofrecen las plataformas de alquiler vacacional como Airbnb y Vrbo o los modelos de viajes de negocios como Sonder ha calado en la psique de los hu\u00e9spedes de los hoteles. Desde el check-in digital, pasando por el acceso en l\u00ednea a un anfitri\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, hasta la disponibilidad inmediata de todas las comodidades o servicios que ofrece esa propiedad en particular, los hu\u00e9spedes esperan ahora todo eso tambi\u00e9n de una plataforma hotelera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 plazo considerar\u00eda implementar la mensajer\u00eda automatizada (a trav\u00e9s de los dispositivos m\u00f3viles de los hu\u00e9spedes, quioscos, etc.) para recoger y distribuir las solicitudes de servicio al cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.02.06.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5248\" width=\"448\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.02.06.png 724w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.02.06-300x275.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteleros se est\u00e1n dando cuenta, por ejemplo, del valor que pueden aportar los sistemas de mensajer\u00eda m\u00f3vil. M\u00e1s de la mitad de los ejecutivos que respondieron a la encuesta de Skift y Oracle afirmaron que ya han implementado la mensajer\u00eda automatizada para las solicitudes de servicio al cliente o est\u00e1n en fase de experimentaci\u00f3n. Otro 22,4% dijo que lo considerar\u00eda en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"998\" height=\"524\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4806\" alt=\"\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-272.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-272.png 998w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-272-300x158.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-272-768x403.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 998px) 100vw, 998px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong><em>&#8220;Es importante considerar la tecnolog\u00eda no como una forma de sustituir algo, sino como una forma de permitir a sus invitados tener una opci\u00f3n.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile is-image-fill\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios m\u00f3viles implican una mayor disponibilidad del personal, para cualquier cosa y en cualquier momento. Las tecnolog\u00edas de autoservicio y los chatbots pueden atender y redirigir las peticiones de los hu\u00e9spedes de forma m\u00e1s eficiente, lo que significa que pueden satisfacer sus necesidades m\u00e1s r\u00e1pidamente. Si los hoteles presentan las opciones y explican claramente cu\u00e1ndo puede ser apropiado utilizar estas funciones, es m\u00e1s probable que los hu\u00e9spedes comprendan su valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como ejemplo en la pr\u00e1ctica, Strickland de Wyndham se\u00f1al\u00f3 que un caso de uso com\u00fan del chatbot para un hu\u00e9sped ser\u00e1 algo parecido a &#8220;Necesito m\u00e1s toallas&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dada la opci\u00f3n de solicitarlas a trav\u00e9s de un sistema automatizado, no tiene mucho sentido que un hu\u00e9sped que acaba de salir de la ducha y se ha dado cuenta de que s\u00f3lo tiene una toalla de mano limpia, haga una llamada, se quede en espera y se sienta avergonzado y obligado a explicar por qu\u00e9 necesita m\u00e1s toallas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cambio, las solicitudes autom\u00e1ticas de este tipo pueden ir directamente al servicio de limpieza, y el sistema marcar\u00e1 inmediatamente la habitaci\u00f3n en la que el hu\u00e9sped necesita una toalla, evitando cualquier documentaci\u00f3n manual y manteniendo al agente de recepci\u00f3n o al gerente de limpieza centrados en una tarea en la que ya pueden estar ocupados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8221; La belleza de los chatbots es que permiten a los hu\u00e9spedes comunicar sus peticiones e interactuar con cualquier departamento del hotel a trav\u00e9s de sus propios dispositivos m\u00f3viles&#8221;, escribi\u00f3 Laura Calin, vicepresidenta de estrategia y gesti\u00f3n de soluciones de Oracle Hospitality, en una reciente entrada de blog. <\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\" style=\"background-image:url(http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1-409x1024.png);background-position:21% 63%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"409\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1-409x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4807 size-full\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1-409x1024.png 409w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1-120x300.png 120w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1-613x1536.png 613w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Picture1-1.png 620w\" sizes=\"auto, (max-width: 409px) 100vw, 409px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Especialmente en un momento en el que la escasez de mano de obra est\u00e1 perturbando tantos mercados, los chatbots pueden cumplir un papel fundamental haciendo el trabajo de sus colegas humanos y respondiendo m\u00e1s r\u00e1pidamente a las consultas de los hu\u00e9spedes.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las eficiencias obtenidas de estas interacciones automatizadas se suman. Strickland explic\u00f3 que su equipo est\u00e1 poniendo a disposici\u00f3n de los franquiciados de Wyndham un producto que responde a unas 25 preguntas o peticiones comunes diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ese chatbot puede manejar el 60, 70, 80 por ciento de esas charlas &#8216;auto-m\u00e1gicamente&#8217; para usted&#8221;, dijo, con las solicitudes m\u00e1s complicadas siendo pateadas a una persona. As\u00ed, el personal recupera el 60, 70 u 80 por ciento de su tiempo para centrarse en tareas m\u00e1s complicadas o simplemente estar disponible para atender solicitudes de servicio personal y amable&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>LA BRECHA GENERACIONAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Una talla de servicio no se ajusta a todos los hu\u00e9spedes<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un hallazgo interesante, aunque no sorprendente, de la encuesta de Oracle y Skift fue la enorme diferencia generacional en cuanto al inter\u00e9s por los servicios de mensajer\u00eda m\u00f3vil. Casi el 35% de los viajeros de la Generaci\u00f3n Z y de los millenials dijeron que estaban &#8220;muy interesados&#8221; en alojarse en un hotel que utilizara la mensajer\u00eda automatizada para la mayor\u00eda de las solicitudes de servicio al cliente, en comparaci\u00f3n con el 21,3% de los viajeros de la Generaci\u00f3n X y solo el 14,0% de los baby boomers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inter\u00e9s en los servicios m\u00f3viles para hu\u00e9spedes, por grupos de edad<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.03.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5249\" width=\"449\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.03.png 722w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.03-281x300.png 281w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, m\u00e1s del 20% de los baby boomers dijeron que quer\u00edan hablar con el personal del hotel para todas sus necesidades, en comparaci\u00f3n con s\u00f3lo un 5% de los viajeros de la generaci\u00f3n Z. Las respuestas en relaci\u00f3n con los modelos de autoservicio, en los que el personal s\u00f3lo est\u00e1 disponible si se solicita, siguieron l\u00edneas de tendencia similares. Menos del 5% de los viajeros de la Generaci\u00f3n Z y de la generaci\u00f3n del milenio dijeron que &#8220;siempre quieren ser recibidos en la puerta con una sonrisa&#8221;, en comparaci\u00f3n con el el 9,4% de la generaci\u00f3n X y el 11,4% de los baby boomers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las diferencias generacionales reiteran que hay que encontrar un equilibrio, pero la conclusi\u00f3n para los hoteleros probablemente no sea la que sugiere la sabidur\u00eda convencional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque estas estad\u00edsticas refuerzan los estereotipos de que los m\u00e1s j\u00f3venes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos con la tecnolog\u00eda, no afirman claramente que todos los boomers quieran ser tratados exclusivamente con un servicio de guante blanco y que todos los viajeros de la Generaci\u00f3n Z quieran que se les deje en paz. En la pr\u00e1ctica, no importa la edad de un viajero ni su opini\u00f3n general sobre una idea tecnol\u00f3gica. Algunas de estas personas pueden cambiar de opini\u00f3n cuando tengan la oportunidad de familiarizarse con los casos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apoyando el ejemplo de que una talla rara vez se ajusta a todos, los viajeros de la Generaci\u00f3n Z fueron en realidad los m\u00e1s propensos a decir que estaban molestos cuando no hab\u00eda un asistente en la recepci\u00f3n mientras viajaban durante la pandemia. Casi el 25% de los viajeros de entre 18 y 25 a\u00f1os estuvieron de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con el 13,9% de los baby boomers. Tal vez esto pueda atribuirse a una mayor preocupaci\u00f3n por la transmisi\u00f3n del virus Covid-19 mientras se viaja entre los hu\u00e9spedes de mayor edad, pero desmiente la suposici\u00f3n de que todos los viajeros m\u00e1s j\u00f3venes quieren vivir exclusivamente en sus mundos digitales, y todos los hu\u00e9spedes de mayor edad quieren ser bombardeados con flores, caramelos y champ\u00e1n al cruzar el umbral del hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las nuevas tecnolog\u00edas no cambian el hecho de que los hoteles tienen que tomar la iniciativa de conocer \u00edntimamente a cada uno de sus hu\u00e9spedes. La apertura de nuevas l\u00edneas de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de los servicios de mensajer\u00eda m\u00f3vil ofrece a todos los hu\u00e9spedes m\u00e1s oportunidades de conectarse de la forma en que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos, lo que permite a los hoteles establecer relaciones m\u00e1s profundas y significativas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>DE MOVILIZADOS A MODERNIZADOS: ALIVIAR LA ESCASEZ DE MANO DE OBRA Y ATRAER EL TALENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"809\" height=\"450\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-274.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4810\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-274.png 809w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-274-300x167.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-274-768x427.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 809px) 100vw, 809px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La crisis laboral -desde la escasez de personal, pasando por la inflaci\u00f3n salarial, hasta el descontento de los empleados- est\u00e1 provocando un descenso de los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes y supone un riesgo importante para la rentabilidad en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque algunos de los cambios operativos que surgieron durante la pandemia se han suavizado o normalizado, la afluencia de la demanda que se ha ido acumulando mercado a mercado en el \u00e1mbito del ocio durante el pasado a\u00f1o, junto con el deseo reprimido de los viajeros de negocios de volver a viajar con m\u00e1s regularidad, pondr\u00e1 en aprietos incluso a los establecimientos m\u00e1s eficientes. Por eso ahora es un momento cr\u00edtico para considerar c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede llenar cualquier vac\u00edo y preparar a las organizaciones hoteleras para aumentar su eficiencia mientras miran hacia el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Por muy pedestre que parezca, los hoteles necesitan aplicaciones que sean intuitivas y que no requieran tres meses de aprendizaje&#8221;, afirma Alex Alt, vicepresidente senior y director general de Oracle Hospitality. &#8220;Mucha de la tecnolog\u00eda de cara al asociado que est\u00e1 presente en el sector hoy en d\u00eda est\u00e1 marcada por la falta de movilidad o la complejidad de la interfaz de usuario que dificulta la capacidad del asociado para salir, interactuar y personalizar la experiencia del hu\u00e9sped.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hecho, la utilidad de la tecnolog\u00eda que mejora la experiencia de los hu\u00e9spedes empieza por la eficiencia del personal. Casi el 54% de los directivos afirmaron que su prioridad n\u00famero 1 en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os son las tecnolog\u00edas m\u00f3viles destinadas a agilizar la experiencia en la recepci\u00f3n, seguidas de las tecnolog\u00edas sin contacto (39,1%) y la mensajer\u00eda autom\u00e1tica (32,0%). Ofrecer el check-in sin contacto y la mensajer\u00eda m\u00f3vil como opci\u00f3n a los hu\u00e9spedes no s\u00f3lo crea oportunidades para conocer a los hu\u00e9spedes donde est\u00e1n, sino que tambi\u00e9n ayuda a aliviar el impacto de la escasez de mano de obra y construye un modelo de servicio m\u00e1s eficiente en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pensando en su estrategia empresarial para 2025, \u00bfcu\u00e1les ser\u00e1n sus mayores prioridades en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5250\" width=\"445\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.49.png 706w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.03.49-300x258.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los hoteles migran sus sistemas de gesti\u00f3n de propiedades a dispositivos m\u00f3viles desde terminales est\u00e1ticos, dan a su personal m\u00e1s capacidad para estar en movimiento en todo el hotel. Con soluciones como OPERA Cloud de Oracle, un sistema de gesti\u00f3n de propiedades habilitado para dispositivos m\u00f3viles que simplifica la TI y centraliza los datos para que la informaci\u00f3n sea accesible para todos en cualquier momento y lugar el personal tiene la oportunidad de registrar los problemas en tiempo real, ya sea un problema de los hu\u00e9spedes o de mantenimiento. Esto les ahorra el tiempo de escribir algo, ir a una estaci\u00f3n de trabajo para documentarlo y luego tener que volver a lo que estaban haciendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo sencillo y directo es una aplicaci\u00f3n de limpieza que permite al personal saber qu\u00e9 habitaciones est\u00e1n vac\u00edas y listas para ser limpiadas en un momento dado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Estamos realmente intrigados con la movilizaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la propiedad&#8221;, dijo Berman. &#8220;Todo est\u00e1 relacionado con la capacidad del asociado para realizar su trabajo de forma m\u00e1s eficiente&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una mayor eficiencia es buena para el hu\u00e9sped, es buena para la cuenta de resultados, y tambi\u00e9n conduce a la atracci\u00f3n y retenci\u00f3n del talento. La escasez de mano de obra en el sector se debe, en parte, a la desafortunada realidad de que la hoteler\u00eda se vio mucho m\u00e1s afectada que otros sectores por la pandemia, y tiene que volver a contratar mucho m\u00e1s. Muchas de las personas que fueron despedidas encontraron trabajo en otros campos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El aspecto positivo para los hoteleros es que tienen la oportunidad de utilizar sus avances tecnol\u00f3gicos como punto de venta para sus empleados. La gente se siente atra\u00edda por la hoteler\u00eda porque el objetivo de su trabajo es ayudar a la gente a vivir mejor, ya sea por vacaciones o por negocios.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover is-light\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"380\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-4812\" alt=\"\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-276.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-276.png 725w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/image-276-300x157.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong><em>&#8220;Los hoteles necesitan aplicaciones que sean intuitivas y que no requieran tres meses de aprendizaje. Mucha de la tecnolog\u00eda de cara al asociado que est\u00e1 presente en la industria hoy en d\u00eda est\u00e1 marcada por la falta de movilidad o por la complejidad de la interfaz de usuario, que dificulta la capacidad del empleado para salir, interactuar y personalizar la experiencia del cliente.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Nos centramos en eliminar las tareas que son mundanas y f\u00e1cilmente automatizables&#8221;, dijo Dan Kornick, director de informaci\u00f3n de Loews Hotels. &#8220;El objetivo no es reducir el personal incluso con la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, se trata de ayudar [al personal] en la tarea que necesita hacer. El objetivo es hacer que nuestro personal pueda prestar un mejor servicio, que se sienta menos estresado por lo que tiene que hacer y que tenga la libertad de prestar ese servicio de manera adecuada.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los directivos del sector son conscientes de esta oportunidad. Casi dos tercios de los encuestados por Oracle y Skift afirmaron que la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, como el m\u00f3vil, la tecnolog\u00eda sin contacto, la virtualidad, la personalizaci\u00f3n y la gamificaci\u00f3n, entre otras, les ayudar\u00eda a incorporar a la nueva generaci\u00f3n de personal hotelero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes opciones refleja mejor su estrategia laboral para 2025?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.04.46.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5251\" width=\"447\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.04.46.png 684w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.04.46-300x271.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, las soluciones de chatbot como el asistente digital en la nube OPERA de Oracle proporcionan formas m\u00e1s sencillas para que el personal se comunique entre s\u00ed detr\u00e1s de bastidores, haciendo que las tareas sean m\u00e1s r\u00e1pidas y sencillas como la actualizaci\u00f3n del estado de una habitaci\u00f3n, la comprobaci\u00f3n de las llegadas o la visualizaci\u00f3n de las actividades de venta, lo que permite a los hoteleros dedicar m\u00e1s tiempo a relacionarse con sus hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, algo tan sencillo como poder negociar los turnos en l\u00ednea puede ser impactante para los asociados. Berman tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que hacer un seguimiento de la informaci\u00f3n sobre las propinas o la compensaci\u00f3n basada en las comisiones rellenando una hoja de c\u00e1lculo de Excel deja mucho margen de error. La automatizaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n evita que la direcci\u00f3n tenga que encerrarse en una sala para rellenar las hojas de c\u00e1lculo y asegurarse de que lo hacen bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soluciones como CheckIn Merchandising de Nor1 proporcionan visibilidad al personal y gesti\u00f3n de los incentivos del personal de recepci\u00f3n, seg\u00fan un reciente art\u00edculo del blog de Renelle Boudreau, directora de ingresos de Fairmont Tremblant. Para pagar las comisiones, escribi\u00f3, el personal del hotel ten\u00eda que introducir manualmente cada folio de los hu\u00e9spedes para asegurarse de que se pagaba el upsell; con Nor1, es autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n de Nor1 tambi\u00e9n acorta en gran medida la curva de aprendizaje necesaria para convertirse en un vendedor competente, inform\u00f3 el equipo de Boudreau, simplificando el trabajo y mejorando la productividad del personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;En cuanto [los empleados] llegan al mundo corporativo, les obligamos a desaprender lo que ya saben sobre tecnolog\u00eda&#8221;, dijo Sharma, de Jumeirah. &#8220;Si podemos ofrecer el mismo entorno que proporcionamos al consumidor, que est\u00e1n utilizando en su vida personal, para hacer su trabajo de operaciones de manera eficaz en el espacio de la oficina, podremos retenerlos&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>UNA INMERSI\u00d3N M\u00c1S PROFUNDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cr\u00edticas mixtas sobre el metaverso<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los hoteleros se plantean futuras inversiones en tecnolog\u00eda, no hay duda de que la realidad virtual y las aplicaciones metaversas para el negocio hotelero ser\u00e1n una consideraci\u00f3n. Pero, a diferencia de otras tecnolog\u00edas que son &#8220;imprescindibles&#8221; hoy en d\u00eda, la Realidad Virtual todav\u00eda est\u00e1 en fase de calentamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, tanto los viajeros como los hoteleros mostraron un alto nivel de inter\u00e9s por la Realidad Virtual. M\u00e1s de un tercio de los viajeros que respondieron a la encuesta de Oracle y Skift dijeron que quer\u00edan explorar un hotel virtualmente antes de reservar. Por su parte, casi la mitad de los ejecutivos afirmaron que ya est\u00e1n desarrollando mapas de RV de sus hoteles, o que tienen previsto hacerlo en el pr\u00f3ximo a\u00f1o para dar cabida a dicha funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfHasta qu\u00e9 punto le interesa utilizar una experiencia de realidad virtual\/metaversa para visitar un hotel (habitaciones, lugar de celebraci\u00f3n de eventos, salas de conferencias, etc.) antes de reservar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.05.55.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5252\" width=\"449\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.05.55.png 730w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.05.55-300x265.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el \u00e1mbito de las conferencias y los eventos, las reuniones metaversas est\u00e1n de moda. Casi la mitad, (el 46,4%), de los consumidores que se identifican como viajeros de negocios frecuentes se declaran &#8220;muy interesados&#8221; en asistir a conferencias a distancia desde su casa u oficina a trav\u00e9s de una experiencia metaversa. Un tercio de los ejecutivos del sector de la hoteler\u00eda afirm\u00f3 que &#8220;quiere ser de los pioneros implementando estas tecnolog\u00edas en eventos y conferencias&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los directores de programas empiezan a experimentar con las conferencias virtuales, hay que tener en cuenta mucho m\u00e1s que la tecnolog\u00eda. Al igual que en la vida real, pueden ser responsables de la seguridad de los asistentes, aunque no est\u00e9n f\u00edsicamente en el espacio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Si bien el potencial de los lugares metaversos fant\u00e1sticos ha generado mucho revuelo, de lo que menos se habla es de la complejidad de hacer que estos espacios sean accesibles y f\u00e1ciles de navegar&#8221;, escribi\u00f3 Angela Tupper, editora adjunta de Skift Meetings. &#8220;Los organizadores de eventos tienen la responsabilidad de garantizar que no est\u00e1n arriesgando la seguridad de sus asistentes cuando les piden que ignoren su entorno real en favor de un lugar de RV&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones como estas, la RV y los servicios hoteleros relacionados con el metaverso se encuentran entre las actualizaciones tecnol\u00f3gicas menos populares que los hu\u00e9spedes esperan o que los hoteleros esperan implementar para 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3lo el 7,8% de los consumidores dijo que una consola de RV en la habitaci\u00f3n era una tecnolog\u00eda &#8220;imprescindible&#8221; en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, s\u00f3lo superada, en particular, por la &#8220;capacidad de pagar con cripto&#8221; (5,0%). Mientras tanto, s\u00f3lo el 4,0% de los ejecutivos dijo que espera implementar consolas de RV en la habitaci\u00f3n de su hotel en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, y s\u00f3lo el 11,2% dijo que la inversi\u00f3n en el metaverso est\u00e1 entre sus tres principales prioridades. Aunque esta \u00faltima puede ser m\u00e1s alta de lo que algunos podr\u00edan esperar, sigue siendo la respuesta menos popular.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Cr\u00edticas mixtas sobre el metaverso, continuaci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile is-image-fill\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dan Kornick, director de informaci\u00f3n de Loews Hotels, se refiri\u00f3 a muchos de los avances tecnol\u00f3gicos que est\u00e1 viendo en el sector en un espectro entre lo conceptual y lo pr\u00e1ctico. Desde el punto de vista conceptual, muchas de estas cosas tienen un claro valor, pero la practicidad y la complejidad hacen que sea menos probable que se adopten de forma generalizada a corto plazo. El metaverso entra en esta categor\u00eda por el momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;La cantidad de inversiones [en el metaverso] por parte de las grandes empresas tecnol\u00f3gicas es una locura, y lo que he estado tratando de averiguar en mi cabeza es c\u00f3mo juega en la hospitalidad&#8221;, dijo. &#8220;La gente est\u00e1 pensando en ello, pero no estoy seguro de que sepan c\u00f3mo rentabilizarlo. Si alguien est\u00e1 en el metaverso y en tu hotel, \u00bfes algo bueno o malo? \u00bfReduce la experiencia del hu\u00e9sped? No s\u00e9 si ha habido todav\u00eda muchas conversaciones de este tipo&#8221;.<\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\" style=\"background-image:url(http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-683x1024.jpg);background-position:50% 50%\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-683x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4815 size-full\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-683x1024.jpg 683w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-200x300.jpg 200w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-768x1151.jpg 768w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001-1025x1536.jpg 1025w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2686fe6510c580a7a505302cddb4d001.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cosa es segura: las tecnolog\u00edas fundamentales que soportan la conectividad entre los sistemas de los establecimientos y el aumento del ancho de banda general y las capacidades de procesamiento de datos ser\u00e1n esenciales para que las aplicaciones metaversas tambi\u00e9n despeguen. Independientemente de lo omnipresente que sea el metaverso dentro de tres a\u00f1os, los hoteles deben considerar este tipo de implementaciones ahora, ya que sienten las bases para estar preparados para el futuro.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>PERSONALIZAR: MEJORAR EL VIAJE DEL VIAJERO CON UNA INTELIGENCIA M\u00c1S PROFUNDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4827\" width=\"840\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-8.png 788w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-8-300x171.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-8-768x439.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El poder de la tecnolog\u00eda para permitir un servicio m\u00e1s personalizado a nivel de la propiedad se extiende a trav\u00e9s del viaje del cliente. Los viajeros indicaron que est\u00e1n muy interesados en la publicidad personalizada, las ofertas, los servicios, los controles de las habitaciones y, por supuesto, los tratamientos especiales que hacen que toda su experiencia sea perfecta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En concepto, ofrecer opciones como estas a los clientes parece una decisi\u00f3n f\u00e1cil, pero en la pr\u00e1ctica, la personalizaci\u00f3n efectiva requiere recopilar datos espec\u00edficos de los consumidores en funci\u00f3n del servicio al hu\u00e9sped o del objetivo empresarial. Hay grandes beneficios para los viajeros, pero hacerlo bien requiere invertir en tecnolog\u00edas avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico para procesar, analizar y activar los enormes vol\u00famenes de datos que llegan por segundos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El futuro de la tecnolog\u00eda hotelera pasa por una cultura de servicio y un enfoque personalizado al final del d\u00eda, ya sea a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda o de esa experiencia de alto contacto&#8221;, dijo Kornick. &#8220;Y conocer al cliente y esos datos es realmente la clave, el santo grial de todo ello&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteleros est\u00e1n atentos a este reto y a esta oportunidad. Mientras elaboran estrategias para mejorar y personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes, cerca de la mitad de los ejecutivos dijeron a Oracle y Skift que planean utilizar la inteligencia artificial y la anal\u00edtica para conocer los comportamientos de los hu\u00e9spedes y as\u00ed poder ofrecer un marketing y una publicidad m\u00e1s personalizados (51,5%), as\u00ed como un servicio al cliente m\u00e1s personalizado antes y durante su viaje (48,3%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras tanto, la integraci\u00f3n de datos que les proporciona una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica del viaje de sus clientes tambi\u00e9n fue una prioridad. Alrededor del 38% de los hoteleros afirmaron que dar\u00edan prioridad a la agregaci\u00f3n de informaci\u00f3n relacionada con el viaje, por ejemplo, cu\u00e1ndo aterriza el vuelo de un cliente, cu\u00e1ndo est\u00e1 en camino su Uber o d\u00f3nde tiene reservas para cenar fuera de la propiedad. Poco m\u00e1s del 30% dijo que estaba trabajando con otros proveedores para agregar informaci\u00f3n personal como pasaportes de salud, restricciones diet\u00e9ticas, necesidades de accesibilidad, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes opciones refleja mejor sus planes para personalizar la experiencia de los hu\u00e9spedes en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.06.44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5253\" width=\"449\" height=\"307\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.06.44.png 684w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.06.44-300x205.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-white-background-color has-background wp-block-paragraph\">&#8220;Hasta ahora, la personalizaci\u00f3n ha sido relativamente superficial y se ha limitado a reconocer el nombre, hacer ofertas gen\u00e9ricas y quiz\u00e1s captar algunas preferencias b\u00e1sicas&#8221;, afirma Alt. &#8220;La pr\u00f3xima frontera ser\u00e1 la comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las preferencias de los hu\u00e9spedes y, a continuaci\u00f3n, la puesta en pr\u00e1ctica de esas preferencias con ofertas personalizadas y experiencias a medida. Esto es posible gracias a una profunda integraci\u00f3n entre los sistemas de fidelizaci\u00f3n, los sistemas de los establecimientos y las aplicaciones m\u00f3viles de las marcas.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todo el mundo se siente c\u00f3modo con la idea de los servicios automatizados o basados en la IA. Al igual que con cualquier otra ventaja para el cliente, los hoteleros que son transparentes y comunicativos sobre c\u00f3mo est\u00e1n recopilando datos y c\u00f3mo piensan utilizarlos, pueden comunicar las posibilidades y, por supuesto, mostrar el valor que tienen para ellos. La gente es menos aprensiva cuando entiende c\u00f3mo funciona algo. Al igual que ocurre con la mensajer\u00eda m\u00f3vil para los servicios de atenci\u00f3n al cliente, a veces basta con un intercambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;En la pr\u00e1ctica, [la preocupaci\u00f3n por la privacidad de los datos] es un problema de educaci\u00f3n: es un proceso&#8221;, dijo Gunnar von Hagen, director corporativo de operaciones y gesti\u00f3n central de proyectos de Lindner Hotels. &#8220;Una vez que los viajeros saben c\u00f3mo usar estas cosas, se acostumbran&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, los viajeros no ven la idea de la IA como algo tan aterrador, especialmente si viene con la promesa de una experiencia m\u00e1s personal. Seg\u00fan la encuesta de Oracle y Skift, los consumidores se mostraron en general positivos a la hora de ceder sus datos personales si eso significaba que los hoteles los utilizar\u00edan no solo de forma responsable, sino tambi\u00e9n de forma que les beneficiara directamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 inter\u00e9s tiene en que los hoteles utilicen la inteligencia artificial para analizar la informaci\u00f3n de sus viajes con los siguientes fines?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.19.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5254\" width=\"447\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.19.png 724w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.19-258x300.png 258w\" sizes=\"auto, (max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alrededor de tres cuartas partes de los viajeros se mostraron &#8220;muy&#8221; o &#8220;algo&#8221; interesados en una IA que analizara sus datos como medio para ofrecer ofertas y un servicio al cliente m\u00e1s personalizados. Entre ellos, aproximadamente el 30% dijo que estaba contento con lo que fuera necesario para mejorar su viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y lo que es m\u00e1s revelador, cerca del 45% dijo estar interesado, pero con la advertencia de que se les da la oportunidad de consentir su uso con el prop\u00f3sito expl\u00edcito de utilizar esos datos para presentar mejores ofertas y anuncios o proporcionar un servicio m\u00e1s personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que las tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n al cliente en la propiedad, no hay una soluci\u00f3n \u00fanica para todos. Cada hu\u00e9sped tendr\u00e1 un nivel de comodidad diferente. Por eso es fundamental una iniciativa basada en el consentimiento y el cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Estamos viviendo en una era de innovaci\u00f3n sin permisos&#8221;, dijo Sharma. &#8220;Estamos innovando cosas mucho m\u00e1s r\u00e1pido que la capacidad de las autoridades para crear algunos l\u00edmites en torno a eso&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso cuando ofrecen libremente su informaci\u00f3n, los viajeros siguen siendo bastante precavidos en cuanto a la seguridad de los datos. Casi el 20% afirm\u00f3 que la privacidad y la seguridad de los datos personales que proporcionan a los hoteles y otros proveedores de viajes les &#8220;quita el sue\u00f1o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de la mitad (55,6%) tambi\u00e9n dijeron estar &#8220;algo preocupados&#8221; por la seguridad de los datos. Sin embargo, esos consumidores indicaron que est\u00e1n dispuestos a hacer concesiones y a confiar en que las empresas utilizan su informaci\u00f3n de forma responsable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteleros est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s preocupados por la seguridad de los datos que los hu\u00e9spedes, lo cual es comprensible ya que representan la primera l\u00ednea de defensa entre esta informaci\u00f3n y los emprendedores que pretenden hacerse con ella o utilizarla de forma negativa. M\u00e1s de una cuarta parte de los ejecutivos (27,5%) no pueden dormir pensando en la seguridad de los datos de sus clientes, y casi el 40% lo considera uno de los problemas m\u00e1s dif\u00edciles para su empresa. S\u00f3lo el 10,7% dijo que no les preocupa en lo absoluto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 medida le preocupa la privacidad y seguridad de los datos personales que proporciona a los hoteles y otros proveedores de viajes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.51.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5255\" width=\"446\" height=\"365\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.51.png 718w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.07.51-300x246.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tan preocupado est\u00e1 por la seguridad de los datos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTUVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.08.21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5256\" width=\"449\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.08.21.png 718w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.08.21-300x235.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el Financial Times, la hoteler\u00eda es el tercer sector m\u00e1s atacado por los hackers. La riqueza de los datos de los clientes recopilados que est\u00e1 abriendo las puertas a la personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n aumenta el riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s del 90% de los ejecutivos dijeron que ya tienen, o est\u00e1n considerando, inversiones en tecnolog\u00eda de nube para mejorar la seguridad de los datos. M\u00e1s del 25% dijo que ya est\u00e1 ejecutando la mayor seguridad en la nube disponible, y otro 33% est\u00e1 en la fase de implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nube no s\u00f3lo es importante desde el punto de vista de la seguridad. La gesti\u00f3n y el control centralizados de los flujos de datos son fundamentales para garantizar que la informaci\u00f3n de los clientes sea tratada con el mismo cuidado de forma unilateral en toda la organizaci\u00f3n, a diferencia de lo que ocurre cuando la informaci\u00f3n se almacena en terminales inform\u00e1ticos individuales en cada propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las mismas caracter\u00edsticas que permiten la seguridad en el entorno de la nube; una capacidad r\u00e1pida y sin fisuras para actualizar y mejorar constantemente las aplicaciones sin ning\u00fan tiempo de inactividad; es tambi\u00e9n la \u00fanica manera de que la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico puedan funcionar a escala. Los datos de los hu\u00e9spedes, al igual que el hu\u00e9sped, no est\u00e1n en un solo lugar todo el tiempo. Para beneficiarse de los conocimientos m\u00e1s profundos que la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico pueden proporcionar, el personal del hotel tiene que ser capaz de transmitir datos en tiempo real procedentes de todas partes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El flujo r\u00e1pido y seguro de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de aplicaciones dispares en un ecosistema es la tarea t\u00e9cnica que hay que realizar&#8221;, dijo Alt. &#8220;La privacidad y la seguridad de los datos ser\u00e1n una barrera en ciertos mercados para recopilar, compartir y actuar sobre las preferencias de los hu\u00e9spedes, pero podr\u00edan liberarse, al menos parcialmente, por la voluntad de los hu\u00e9spedes de optar por ello si esperan y desean la personalizaci\u00f3n en el backend.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 plazo se plantear\u00eda invertir en tecnolog\u00eda en la nube para mejorar la seguridad de sus datos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.09.00.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5257\" width=\"447\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.09.00.png 712w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.09.00-300x274.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>PREGUNTE A UN EJECUTIVO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><em><strong>El Futuro de la Hoteler\u00eda<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 cosa de la que no estamos hablando lo suficiente ahora cree que ser\u00e1 integral en la hoteler\u00eda en 2025?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gustaf Berman, Montage International:<\/strong> Con la tecnolog\u00eda blockchain, creo que va a haber un punto en el que los clientes van a tener la capacidad de controlar qu\u00e9 datos van a compartir con las empresas. Podr\u00e9 decir &#8220;por este d\u00eda, voy a compartir estos atributos con esta organizaci\u00f3n. Y cuando termine con esa estancia, no hay necesidad de que ustedes la retengan&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sanjay Sharma, Grupo Jumeirah:<\/strong> El volumen de datos. Imag\u00ednese que nuestras operaciones en la playa estuvieran vigiladas por drones, mientras que los robots que asisten a nuestros empleados prestan un servicio impecable y gestionan las operaciones de back-office. El tipo de datos que se producir\u00eda para generar ideas para nuestros empleados ser\u00eda enorme. Por ahora, no estoy seguro de que estemos preparados para ese tipo de mundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alex Alt, Oracle: <\/strong>La digitalizaci\u00f3n completa de partes significativas de la experiencia del hu\u00e9sped, en todos los segmentos del mercado, incluyendo el registro de entrada y salida, la mejora, la asignaci\u00f3n y reasignaci\u00f3n de habitaciones, el corte de llaves, las solicitudes de limpieza, los pedidos de servicio de habitaciones, los pagos, etc. A pesar de lo que digan algunos de que esto sea &#8220;la muerte de la verdadera hospitalidad&#8221;, en realidad ser\u00e1 el renacimiento de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de hospitalidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Scott Strickland, Wyndham Hotels &amp; Resorts:<\/strong> La venta al por menor en el establecimiento. Creemos que la venta de servicios adicionales, desde pizzas hasta experiencias tur\u00edsticas o la mejora de la conexi\u00f3n Wi-Fi, ser\u00e1 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gunnar von Hagen, Hoteles Lindner: <\/strong>Nuestros clientes ver\u00e1n que tenemos que compartir la responsabilidad de la sostenibilidad. Este entendimiento com\u00fan ser\u00e1 muy alto en 2025. Es una discusi\u00f3n que estamos liderando, porque la discusi\u00f3n tiene que ser liderada, pero juntos llevaremos esto a un nivel totalmente diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dan Kornick, Loews Hotels: <\/strong>Cuando ves la gran inversi\u00f3n que Facebook y todos los dem\u00e1s actores tecnol\u00f3gicos est\u00e1n haciendo en el metaverso, no he o\u00eddo muchas conversaciones sobre c\u00f3mo esto va a afectarnos en la hoteler\u00eda. Quiz\u00e1 no hablemos de ello, quiz\u00e1 no debamos hacerlo, pero creo que deber\u00edamos hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-15-1024x424.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4836\" width=\"841\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-15-1024x424.png 1024w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-15-300x124.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-15-768x318.png 768w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-15.png 1275w\" sizes=\"auto, (max-width: 841px) 100vw, 841px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>LA GRAN DESVINCULACI\u00d3N: IMPULSAR LOS INGRESOS CON LA PERSONALIZACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"488\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4838\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-17.png 800w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-17-300x183.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-17-768x468.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n de la experiencia de los hu\u00e9spedes va m\u00e1s all\u00e1 del marketing y el servicio al cliente. En tiempos en los que cada d\u00f3lar cuenta, todo puede tener un precio. Los hoteles tienen una gran oportunidad de utilizar la inteligencia para comprender mejor qu\u00e9 es exactamente lo que cada cliente quiere pagar en cada ocasi\u00f3n, y por qu\u00e9 est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s, lo que les permite obtener m\u00e1s ingresos a trav\u00e9s de los servicios auxiliares, las mejoras y los art\u00edculos no relacionados con la habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto de &#8220;desagregaci\u00f3n&#8221; no es precisamente popular en el sector hotelero. Es m\u00e1s conocido por su aplicaci\u00f3n paralela en el negocio de las aerol\u00edneas, donde los pasajeros compran una determinada clase de tarifa y tienen la posibilidad de a\u00f1adir cualquier n\u00famero de comodidades y servicios a la carta, ya sea una preferencia de asiento, o Wi-Fi, o acceso al club.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay varias realidades a las que el negocio hotelero tiene que enfrentarse. En primer lugar, ya se ha producido un cierto nivel de desagregaci\u00f3n. Nadie est\u00e1 hablando de publicar una habitaci\u00f3n que no este amueblada y pedir a los hu\u00e9spedes que paguen por las almohadas, al igual que las aerol\u00edneas no est\u00e1n vendiendo pretzels y agua a los pasajeros de la clase econ\u00f3mica b\u00e1sica. Los hoteles ya est\u00e1n vendiendo habitaciones a distintos precios, est\u00e1n ofreciendo la entrada anticipada o la salida tard\u00eda, y ofrecen servicios de spa u otras ofertas combinadas. La cuesti\u00f3n es c\u00f3mo optimizan lo que los hu\u00e9spedes quieren pagar y c\u00f3mo pueden convertirlo en ingresos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Esperamos que los ingresos no procedentes de las habitaciones representen una parte creciente de los ingresos anuales de nuestro hotel en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>EJECUTIVOS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.10.38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5258\" width=\"447\" height=\"518\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.10.38.png 732w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.10.38-259x300.png 259w\" sizes=\"auto, (max-width: 447px) 100vw, 447px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, el negocio se est\u00e1 dando cuenta r\u00e1pidamente de ello. El porcentaje de hoteleros que est\u00e1n &#8220;muy de acuerdo&#8221; en que los ingresos no procedentes de las habitaciones se convertir\u00e1n en una parte cada vez mayor de los ingresos se duplic\u00f3 con creces de 2021 a 2022. En el estudio m\u00e1s reciente de Oracle y Skift, el 49,0% de los ejecutivos estaba &#8220;muy de acuerdo&#8221; en que &#8220;las comodidades especiales y las mejoras son fundamentales para nuestra estrategia de ingresos.&#8221; En comparaci\u00f3n, s\u00f3lo el 23,2% de los hoteleros en la encuesta de 2021 compart\u00edan una respuesta tan entusiasta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tambi\u00e9n est\u00e1 aumentando el porcentaje de ejecutivos que creen que los ingresos no procedentes de las habitaciones se convertir\u00e1n en una parte importante de sus ingresos. En concreto, cerca del 18% de los hoteleros cree que m\u00e1s de la mitad de sus ingresos proceder\u00e1 de fuentes auxiliares distintas de la tarifa de la habitaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con algo m\u00e1s del 11% del a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 porcentaje de su negocio de hoteler\u00eda estima que provendr\u00e1 de los ingresos no procedentes de las habitaciones en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EJECUTIVOS<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5259\" width=\"449\" height=\"567\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.12.png 668w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.12-237x300.png 237w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Hay tantas combinaciones de alojamiento, que son tan expl\u00edcitas por naturaleza&#8221;, dijo Sharma. &#8220;Tenemos que permitir a nuestros hu\u00e9spedes que se hagan un paquete muy personalizado&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La realidad paralela es que la demanda de los consumidores est\u00e1 ah\u00ed. Casi el 90% de los consumidores est\u00e1n entusiasmados o abiertos al concepto de desagregaci\u00f3n. Seg\u00fan la encuesta de Oracle y Skift, el 43,3% de los consumidores dijo que ser\u00eda muy probable que reservara un hotel que le permitiera pagar s\u00f3lo por los servicios que utiliza, aceptando que nunca utiliza todo lo que est\u00e1 incluido en la tarifa que paga. Otro 44,2% dijo que ser\u00eda &#8220;algo probable&#8221; seg\u00fan el hotel, lo que refuerza una vez m\u00e1s la importancia de conocer las preferencias individuales de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 probabilidad tendr\u00eda de reservar un hotel que le permitiera pagar s\u00f3lo por los servicios que utiliza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.53.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5260\" width=\"449\" height=\"379\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.53.png 688w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.11.53-300x253.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este sentimiento general subraya la necesidad de profundizar a\u00fan m\u00e1s para entender lo que los hu\u00e9spedes pueden querer a nivel individual. Un enfoque de talla \u00fanica es f\u00e1cil para el hotel y el hu\u00e9sped, pero no est\u00e1 optimizado para ninguno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desbloquear las oportunidades de mejora, los ingresos auxiliares y los ingresos no procedentes de las habitaciones implica no s\u00f3lo la voluntad de probar nuevos modelos y experimentar en funci\u00f3n de las preferencias de los hu\u00e9spedes, sino tambi\u00e9n la dedicaci\u00f3n a garantizar que se analice la informaci\u00f3n para comprender qu\u00e9 atributos pueden y deben desagregar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;El upselling es una de las herramientas m\u00e1s exitosas en la industria hotelera para obtener ingresos adicionales, y cuanto mejor sean los datos, mejor podremos hacerlo antes o a la llegada&#8221;, dijo von Hagen. &#8220;Podemos unirlo todo utilizando la misma tecnolog\u00eda que est\u00e1 impulsando la eficiencia laboral, la capacitaci\u00f3n de los empleados y la personalizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A modo de ejemplo, los ejecutivos afirmaron que el uso compartido de coches el\u00e9ctricos era una de las comodidades que menos probabilidades ten\u00edan en la actualidad, pero que m\u00e1s probablemente considerar\u00edan para el futuro: m\u00e1s del 45% dijo que estaba en su radar como una oferta potencial en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Piense en esto: \u00bfCu\u00e1ntas veces un viajero alquila un coche s\u00f3lo para ir al hotel y luego quiz\u00e1 lo utilice una vez para ir a casa de un familiar o a un restaurante? En lugar de pagar $1,000 d\u00f3lares por el alquiler de un coche durante una semana, podr\u00eda estar m\u00e1s que dispuesto a a\u00f1adir $100 d\u00f3lares a su estancia para un servicio de transporte al aeropuerto y el uso de un coche el\u00e9ctrico a su conveniencia, sin tener que ir al centro de alquiler de coches, sin recargos por gasolina y sin preocuparse de que el coche no est\u00e9 disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el hecho de que esto pueda ser una gran ventaja que se incluya en la habitaci\u00f3n en lugar de un coche de alquiler no significa que el hotelero deba comprar un mont\u00f3n de coches el\u00e9ctricos y aparcarlos en el aparcamiento. Adivinar o incluso rastrear manualmente, qu\u00e9 atributos deben incluirse (o no) en una tarifa no es eficiente ni cient\u00edfico. Ah\u00ed es donde la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico, que proporcionan informaci\u00f3n autom\u00e1tica y en tiempo real, crean valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, Nor1, de Oracle Hospitality, ofrece autom\u00e1ticamente ascensos de categor\u00eda a los hu\u00e9spedes en el momento de la reserva, antes de la llegada y despu\u00e9s en el momento del registro. La soluci\u00f3n, basada en el aprendizaje autom\u00e1tico, selecciona, clasifica y fija el precio de las ofertas para cada hu\u00e9sped en funci\u00f3n de una serie de factores para presentar una oferta individualizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dave Van Saun, director de ingresos complementarios de Great Wolf Resorts, se\u00f1al\u00f3 que la tecnolog\u00eda ofrece m\u00faltiples oportunidades para atraer al cliente en el momento adecuado, desde la reserva hasta el registro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Los hu\u00e9spedes centrados en las ofertas pueden tener una visi\u00f3n de t\u00fanel y estar tan centrados en conseguir la mejor tarifa que se pierden las ofertas complementarias en el proceso de reserva&#8221;, dijo Van Saun en una entrevista reciente. &#8220;Ah\u00ed es donde eStandby es realmente valioso\u2026 para llegar a ese hu\u00e9sped en un correo electr\u00f3nico previo a su llegada, cuando podr\u00eda ser m\u00e1s receptivo\u2026 y CheckIn Merchandising es nuestra \u00faltima oportunidad en la recepci\u00f3n para atraer a un hu\u00e9sped que no estaba prestando atenci\u00f3n en la ruta de reserva. Sin duda, es un complemento de nuestras otras herramientas de reserva principales&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo esto se traduce en m\u00e1s flexibilidad y m\u00e1s oportunidades, si los hoteleros est\u00e1n atentos. Y estas herramientas tambi\u00e9n pueden capacitar y empoderar al personal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Si s\u00e9 lo suficiente sobre ti como para poder personalizar esa interacci\u00f3n, ya sea hacia tus preferencias o sobre algo que el hotel tiene para ofrecer, eso es poner el poder en manos del asociado para proporcionar una experiencia m\u00e1s personalizada&#8221;, dijo Alt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:150px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong><em>&#8220;El upselling es una de las herramientas m\u00e1s exitosas del sector hotelero para obtener ingresos adicionales, y cuanto mejor sean los datos, mejor podremos hacerlo antes o a la llegada.&#8221;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\"><em>Gunnar von Hagen, director corporativo de operaciones y gesti\u00f3n central de proyectos, Lindner Hotels<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>EL TERCER ESPACIO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Aprovechamiento de la anal\u00edtica para los ingresos complementarios<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los hoteles utilizan la inteligencia y la anal\u00edtica para perfeccionar sus capacidades para definir los atributos que sus hu\u00e9spedes podr\u00edan a\u00f1adir a la habitaci\u00f3n, tambi\u00e9n pueden abrir las puertas a flujos de ingresos adicionales procedentes de los no hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es de extra\u00f1ar que los consumidores est\u00e9n muy interesados en utilizar los servicios del hotel para sus actividades diarias. M\u00e1s del 40% de los encuestados por Oracle y Skift dijeron que estar\u00edan interesados en el servicio de spa, las opciones de comida para llevar y el acceso a servicios especiales como una piscina o una sala de juegos, incluso cuando no se alojan en la propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfCu\u00e1l de las siguientes comodidades o servicios estar\u00eda dispuesto a adquirir en un hotel o complejo tur\u00edstico SIN comprar una habitaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>VIAJEROS<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.12.32.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5261\" width=\"448\" height=\"272\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.12.32.png 678w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screen-Shot-2023-03-02-at-11.12.32-300x182.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque un spa de hotel exclusivo debe reservarse para los hu\u00e9spedes, no est\u00e1 de m\u00e1s analizar cu\u00e1ndo puede ser oportuno abrirlo para los locales durante la temporada baja o los d\u00edas de descanso entre semana. Dado que los equipos de comida y bebida de los hoteles se vieron obligados a optimizar o racionalizar sus operaciones durante la pandemia, merece la pena evaluar la contribuci\u00f3n de mantener una cocina fantasma como fuente de ingresos adicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, el concepto de &#8220;tercer espacio&#8221; se ha hecho a\u00fan m\u00e1s popular a trav\u00e9s de lugares como Starbucks, y de hecho, el hotel de estilo de vida, ya que la era digital hizo m\u00e1s posible el trabajo a distancia. Ahora, en el modelo de trabajo h\u00edbrido post-pand\u00e9mico, estos espacios est\u00e1n muy demandados. Por ejemplo, un estudio de Accenture descubri\u00f3 que los consumidores estar\u00edan dispuestos a pagar hasta 100 d\u00f3lares al mes por acceder a una cafeter\u00eda, un bar, un hotel o una tienda con espacio de trabajo dedicado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteles tienen una ventaja \u00fanica con respecto a otros establecimientos comerciales o de restauraci\u00f3n r\u00e1pida, ya que suelen disponer de espacio adicional, ya sea un vest\u00edbulo m\u00e1s espacioso, un bar o una cafeter\u00eda; salas de reuniones y espacios para eventos que pueden alquilarse como oficinas durante los periodos de conferencias fuera de horas punta; y, lo que es m\u00e1s importante, espacios privados, es decir, habitaciones, que pueden alquilarse durante partes del d\u00eda. De hecho, m\u00e1s del 20% de los consumidores dijeron que estar\u00edan interesados en hacer reservas de habitaciones por d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Casi la mitad de los ejecutivos (49,2%) dijo que ya ofrece reservas parciales, y el 45,6% dijo que tambi\u00e9n reserva oficinas temporales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque abundan las fuentes de ingresos auxiliares, los puntos de contacto con el cliente que van m\u00e1s all\u00e1 de la visi\u00f3n tradicional de un hu\u00e9sped de hotel pueden ser un puente demasiado lejano para algunos hoteleros que quieren mantener una visi\u00f3n estrecha de sus modelos de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede ser una visi\u00f3n de futuro. A medida que las herramientas se vuelven m\u00e1s sofisticadas para analizar y actuar sobre los datos de los clientes, vengan de donde vengan, los hoteles podr\u00edan estar dejando sobre la mesa importantes oportunidades de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Entender los atributos m\u00e1s valiosos no es una decisi\u00f3n humana: se trata de escuchar los datos y ser capaz de realizar r\u00e1pidamente pruebas A\/B e iterar&#8221;, dijo Alt de Oracle. &#8220;Pero creo que s\u00f3lo estamos ara\u00f1ando la superficie&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4844\" width=\"843\" height=\"352\" srcset=\"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-22.png 806w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-22-300x125.png 300w, https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/image-22-768x321.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 843px) 100vw, 843px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El futuro del negocio de la hoteler\u00eda estar\u00e1 impulsado por las tecnolog\u00edas que mejoren la capacidad de los hoteles para comunicarse con los hu\u00e9spedes y atenderlos de forma m\u00e1s personal. Cualquier visi\u00f3n de una experiencia hotelera completamente automatizada con ausencia de interacci\u00f3n humana no se ajusta a lo que los hu\u00e9spedes dicen querer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los esc\u00e9pticos de las nuevas tecnolog\u00edas que ahora se est\u00e1n adoptando de forma generalizada se apoyan a menudo en el argumento de que estas caracter\u00edsticas se alejan de alguna experiencia protot\u00edpica del hu\u00e9sped que exist\u00eda en el pasado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La iron\u00eda es que tienen raz\u00f3n, pero no por las razones correctas. Las nuevas tecnolog\u00edas eliminan mucho la experiencia de los hu\u00e9spedes del pasado. Eliminan la fricci\u00f3n de los procesos manuales y dan a los clientes m\u00e1s opciones para interactuar y pedir lo que quieren, lo que permite a los hoteles ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado e individual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Me preocupan algunas de las marcas que dicen que la tecnolog\u00eda desaf\u00eda la esencia de la hospitalidad&#8221;, dijo Alt. &#8220;No me cabe duda de que los hoteleros encontrar\u00e1n formas de sorprender y deleitar a sus hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de la estancia; s\u00f3lo que no creo que tenga que ser tomando una tarjeta de cr\u00e9dito y pas\u00e1ndola por un lector o manteniendo una peque\u00f1a charla mientras encuentran una habitaci\u00f3n para asignar a un hu\u00e9sped&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave es no obsesionarse con lo que la tecnolog\u00eda es o lo que puede representar, sino centrarse en los resultados deseados y los objetivos empresariales y trabajar hacia atr\u00e1s para encontrar las herramientas adecuadas. Automatizado, inteligente, sin contacto: No importa c\u00f3mo se llame, lo que importa es c\u00f3mo se utilice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Si le preguntas a alguien [sobre el futuro del sector], seguro que te nombrar\u00e1 algunas tecnolog\u00edas: dir\u00e1 que le interesan los productos l\u00e1cteos cultivados en laboratorio, el metaverso, la Web 3.0, la inteligencia artificial, la rob\u00f3tica y las redes LTE privadas&#8221;, afirma Sharma. &#8220;Pero estas son solo tecnolog\u00edas. Todo lo que introduzcamos tiene que servir para dos cosas: En primer lugar, tiene que hacer felices a nuestros clientes o hu\u00e9spedes, y en segundo lugar, tiene que hacer que nuestra operaci\u00f3n sea invisible, invisible para nuestros colegas e invisible para nuestros hu\u00e9spedes.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadie discute la idea de ofrecer a los hu\u00e9spedes m\u00e1s opciones, aumentar el compromiso con los empleados y comprender c\u00f3mo optimizar los ingresos. Al replantear la conversaci\u00f3n sobre la tecnolog\u00eda hotelera en torno a las oportunidades en lugar de las interrupciones, los hoteleros pueden permitir un enfoque perfecto de los servicios a los hu\u00e9spedes que conduce a una hospitalidad m\u00e1s personalizada, una mejor eficiencia operativa y del personal, y una mayor rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>ACERCA DE SKIFT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skift es la mayor plataforma de inteligencia en el sector de los viajes, proporcionando medios de comunicaci\u00f3n, ideas y marketing a los sectores clave de la industria. A trav\u00e9s de noticias diarias, investigaciones, podcasts y conferencias del Skift Global Forum, Skift descifra y define las tendencias que importan a los comercializadores, estrategas y tecn\u00f3logos que dan forma a la industria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SkiftX es el estudio interno de marketing de contenidos de Skift, que trabaja en colaboraci\u00f3n con socios como Adobe, Airbnb, Hyatt, Lyft, Mastercard y muchos m\u00e1s en proyectos personalizados para atraer a la mayor audiencia del mundo de personas influyentes y responsables de la toma de decisiones en materia de viajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visite <strong>skiftx.com<\/strong> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <strong>skiftx@skift.com.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>ACERCA DE ORACLE HOSPITALITY<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oracle Hospitality aporta m\u00e1s de 40 a\u00f1os de experiencia en el suministro de soluciones tecnol\u00f3gicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, juegos de azar y l\u00edneas de cruceros. Nuestro hardware, software y servicios permiten a los clientes actuar a partir de una gran cantidad de datos que ofrecen experiencias personalizadas a los hu\u00e9spedes, maximizan la rentabilidad y fomentan la fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visite <strong>oracle.com\/hospitality<\/strong> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div data-wp-interactive=\"core\/file\" class=\"wp-block-file\"><object data-wp-bind--hidden=\"!state.hasPdfPreview\" hidden class=\"wp-block-file__embed\" data=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Hospitality-Industry-Trends-for-2025-Oracle-and-Skift.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Incrustado de Hospitality-Industry-Trends-for-2025-Oracle-and-Skift.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-3d23b99d-62d9-4f6a-b24a-288414ddf813\" href=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Hospitality-Industry-Trends-for-2025-Oracle-and-Skift.pdf\">Hospitality-Industry-Trends-for-2025-Oracle-and-Skift<\/a><a href=\"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Hospitality-Industry-Trends-for-2025-Oracle-and-Skift.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-3d23b99d-62d9-4f6a-b24a-288414ddf813\">Descarga<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RESUMEN EJECUTIVO No se puede volver a lo de siempre. 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