{"id":5506,"date":"2023-05-23T11:11:41","date_gmt":"2023-05-23T17:11:41","guid":{"rendered":"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/?p=5506"},"modified":"2023-11-13T11:28:52","modified_gmt":"2023-11-13T17:28:52","slug":"gestion-de-reputacion-y-opiniones-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/2023\/05\/gestion-de-reputacion-y-opiniones-2023","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Reputaci\u00f3n y Opiniones 2023"},"content":{"rendered":"\n
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Enero 2023<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Lo Que Aprender\u00e1 de Este Informe<\/h2>\n\n\n\n
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  • Potencial de crecimiento actual y futuro del software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones.<\/li>\n\n\n\n
  • Penetraci\u00f3n total en el mercado.<\/li>\n\n\n\n
  • Penetraci\u00f3n en el mercado de los principales proveedores.<\/li>\n\n\n\n
  • Distribuci\u00f3n de ingresos para los proveedores.<\/li>\n\n\n\n
  • Penetraci\u00f3n total en el mercado de los proveedores en funci\u00f3n del n\u00famero total de hoteles y habitaciones que atienden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    Overview<\/h2>\n\n\n\n

    La retroalimentaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, que inicialmente se recopilaba a trav\u00e9s de tarjetas de comentarios en las habitaciones de los hoteles, se vio interrumpida por la popularidad explosiva de las opiniones en l\u00ednea de los hu\u00e9spedes en una amplia gama de plataformas p\u00fablicas. Algunos hoteles todav\u00eda contin\u00faan utilizando encuestas de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes para ayudar a establecer puntos de referencia de la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones tiene como n\u00facleo la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes<\/strong>. Con los hoteles invirtiendo mucho en crear experiencias excelentes y brindar un servicio impecable, es igualmente importante observar si sus esfuerzos se alinean con la percepci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    A medida que la experiencia del cliente se ha digitalizado m\u00e1s, los hu\u00e9spedes de los hoteles ahora tienen la capacidad de compartir sus opiniones y experiencias en plataformas de terceros como TripAdvisor, Google, sitios de reservas como agencias de viajes en l\u00ednea (OTA) y redes sociales. <\/strong>El software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones facilita la supervisi\u00f3n y evaluaci\u00f3n de estas opiniones y calificaciones, gestionando as\u00ed la forma en que un hotel es percibido p\u00fablicamente. Ayuda a cuantificar la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y resaltar \u00e1reas de mejora u oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

    El software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones ofrece diversas funciones, como rastrear lo que se dice sobre el negocio en m\u00faltiples plataformas, obtener retroalimentaci\u00f3n en tiempo real mediante c\u00f3digos QR o p\u00e1ginas de inicio de sesi\u00f3n de WiFi, enviar encuestas posteriores a la estad\u00eda a los hu\u00e9spedes, optimizar el sitio web del hotel para mostrar opiniones positivas y compartir informes y puntos de referencia para el seguimiento del rendimiento.<\/p>\n\n\n\n

    Los datos en este informe son precisos hasta diciembre de 2022. <\/p>\n\n\n\n

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    Importancia de la Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    La retroalimentaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes es una medida s\u00f3lida para comprender la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes con los servicios del hotel, y es monitoreada de cerca por muchos hoteles como indicador clave de rendimiento (KPI) para guiar las \u00e1reas de mejora. En la era del boca a boca digital, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones desempe\u00f1a un papel vital en la estrategia de \u00e9xito de un hotel. Si bien el precio y las ofertas hoteleras son los principales factores que influyen en la elecci\u00f3n de un hotel por parte de un hu\u00e9sped, las opiniones de los hu\u00e9spedes son un contribuyente cr\u00edtico en esta decisi\u00f3n. Los estudios muestran que el 95% de los viajeros leen opiniones antes de reservar un hotel y el 85% de los consumidores conf\u00eda en las opiniones tanto como en las recomendaciones personales.<\/p>\n\n\n\n

    Un informe reciente de Revinate, un popular proveedor de tecnolog\u00eda para la industria hotelera, sugiere que los hoteles que utilizan su software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones observaron un aumento del 15% en su clasificaci\u00f3n en TripAdvisor y un aumento del 409% en el volumen de opiniones. Los sistemas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones ayudan a monitorear y analizar las opiniones de los hu\u00e9spedes en diferentes sitios de opini\u00f3n. Consolidan las opiniones creando una puntuaci\u00f3n exclusiva que ayuda a los hu\u00e9spedes a obtener una visi\u00f3n integral de las ofertas del hotel, y ayuda a los hoteleros a establecer puntos de referencia para la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes. Optimizan los sitios web promoviendo las opiniones positivas y gestionan la reputaci\u00f3n utilizando un sistema de tickets para identificar las opiniones negativas, a las cuales se puede responder. El an\u00e1lisis de las opiniones de los hu\u00e9spedes realizado por Harvard Business Review muestra que los hoteles que respondieron a las opiniones de los hu\u00e9spedes recibieron un 12% m\u00e1s de opiniones y sus clasificaciones aumentaron en 0.12 estrellas. El an\u00e1lisis de las encuestas a los hu\u00e9spedes brinda informaci\u00f3n sobre los principales impulsores de la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y las \u00e1reas que requieren mejoras.<\/p>\n\n\n\n

    Las reservas de hoteles ahora se realizan en su mayor\u00eda de forma digital, lo que resalta la importancia de gestionar la reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Las buenas opiniones y clasificaciones se traducen en mayores vol\u00famenes de ventas. La integraci\u00f3n con otros sistemas ha ayudado a los hoteles a aprovechar esta oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

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    Opiniones para el Crecimiento de los Ingresos<\/h2>\n\n\n\n

    La asociaci\u00f3n entre TrustYou y IDeaS, un software de gesti\u00f3n de ingresos, implica adaptar la estrategia de gesti\u00f3n de ingresos a los conocimientos obtenidos a partir de las opiniones. El an\u00e1lisis de TrustYou del tercer trimestre de 2022 muestra que la categor\u00eda de Precio contribuy\u00f3 en mayor medida a que los hoteles recibieran opiniones negativas, por primera vez. La empresa tiene como objetivo proporcionar una soluci\u00f3n a los hoteles donde los datos de reputaci\u00f3n se puedan incorporar al an\u00e1lisis de precios de IDeaS para impulsar los ingresos y establecer el precio del producto en funci\u00f3n del valor percibido.<\/p>\n\n\n\n

    Cloudbeds es uno de los sistemas de gesti\u00f3n de propiedades (PMS, por sus siglas en ingl\u00e9s) que facilita la integraci\u00f3n con m\u00faltiples sistemas de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y opiniones, como Reputize, myHotel, GuestRevu, TrustYou y RepUp. El software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y opiniones ayuda a los hoteles a capturar comentarios en tiempo real utilizando correos electr\u00f3nicos o tabletas, reduciendo as\u00ed la posibilidad de recibir opiniones negativas despu\u00e9s de la estad\u00eda. La integraci\u00f3n con un PMS que contiene datos de los hu\u00e9spedes facilita esto. GuestRevu permite a los hoteles utilizar encuestas automatizadas adaptadas al hu\u00e9sped seg\u00fan su estad\u00eda. Esto ayuda a crear perfiles de hu\u00e9spedes e historial de estancias. La soluci\u00f3n de RepUp permite generar mayores vol\u00famenes de ventas al aumentar las clasificaciones. Cloudbeds sugiere que la integraci\u00f3n ha ayudado a aumentar los ingresos del hotel en un 20% a trav\u00e9s de ventas adicionales personalizadas, reservas repetidas y lealtad de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n\n\n\n

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    Importante Potencial de Mercado sin Utilizar<\/h2>\n\n\n\n

    El software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones ha ganado popularidad en la \u00faltima d\u00e9cada. En Skift Research, estimamos que los proveedores de software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones en la industria hotelera generaron un total de $559 en ingresos en 2019. Al combinar esto con el potencial de mercado sin utilizar, esta categor\u00eda tecnol\u00f3gica tiene el potencial de generar un total de $1.3 mil millones en ingresos anuales.<\/p>\n\n\n\n

    Estos ingresos se estiman en base a la informaci\u00f3n de precios disponible a trav\u00e9s de encuestas y sitios web de los proveedores. El precio promedio pagado por los hoteles se multiplica por el estimado total de hoteles y habitaciones en todo el mundo. Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la metodolog\u00eda utilizada al final de este informe.<\/p>\n\n\n\n

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    Estimamos que el 43% de los hoteles a nivel mundial utiliza software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones para administrar los comentarios de los hu\u00e9spedes. Este sector est\u00e1 dominado por algunos de los proveedores m\u00e1s populares, como TrustYou, ReviewPro y Medallia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Los principales proveedores dominan<\/h2>\n\n\n\n
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    Nuestro an\u00e1lisis incluye la penetraci\u00f3n de mercado de 18 proveedores de software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones. Los 10 principales actores representan el 98% de la participaci\u00f3n total de hoteles que utilizan este software como parte de su conjunto tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

    Los grandes jugadores tienen ventaja, ya que el software debe ser \u00e1gil y r\u00e1pido en t\u00e9rminos de recopilar opiniones en tiempo real, lo que requiere una considerable inversi\u00f3n en potencia inform\u00e1tica. Adem\u00e1s, dado que el sistema debe extraer datos de una gran cantidad de sistemas diferentes, los proveedores deben estar bien integrados y las cadenas hoteleras tienden a preferir utilizar el mismo software en todos sus hoteles.<\/p>\n\n\n\n

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    Canales de Ingreso<\/h2>\n\n\n\n
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    Las tarifas del software de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y las opiniones van desde $50 a $500 al mes. Operan con un modelo de SaaS (Software como Servicio), donde principalmente supervisan e informan sobre las opiniones por una tarifa de suscripci\u00f3n establecida. El rango de precios es amplio, ya que los proveedores tienden a ofrecer paquetes de precios escalonados desde B\u00e1sico hasta Empresa o Precios Personalizados, siendo este \u00faltimo el que proporciona una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n m\u00e1s integral. Por lo tanto, las tarifas de suscripci\u00f3n representan el 86% del total de los ingresos generados.<\/p>\n\n\n\n

    Las tarifas de integraci\u00f3n contribuyen al 9% de los ingresos. Esto incluye la integraci\u00f3n de datos recopilados a trav\u00e9s de diversos canales con otros sistemas hoteleros existentes para obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento del consumidor, las preferencias y la satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en varios puntos de contacto durante el recorrido del hu\u00e9sped en el hotel. Algunos software tambi\u00e9n ofrecen la capacidad de personalizar encuestas por hu\u00e9sped. La integraci\u00f3n con un Sistema de Gesti\u00f3n de Ingresos ayuda a los hoteles a maximizar sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n

    Algunos proveedores utilizan una estrategia de precios m\u00e1s a la carta. La tarifa de suscripci\u00f3n base es m\u00e1s baja que otros, pero cobran por servicios adicionales, como el env\u00edo de encuestas por correo electr\u00f3nico. Los hoteleros pueden elegir la cantidad de encuestas que se enviar\u00e1n por correo electr\u00f3nico y se les cobrar\u00e1 en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

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    Lista de Proveedores<\/h2>\n\n\n\n
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    Metodolog\u00eda del Benchmark Tecnol\u00f3gico Hotelero<\/h2>\n\n\n\n

    El Benchmark Tecnol\u00f3gico Hotelero de Skift Research se basa en una combinaci\u00f3n de informaci\u00f3n proporcionada por los proveedores de tecnolog\u00eda hotelera y c\u00e1lculos de datos propietarios. Las empresas participantes han proporcionado informaci\u00f3n detallada sobre sus operaciones, que incluye:<\/p>\n\n\n\n