{"id":5871,"date":"2023-07-19T13:34:16","date_gmt":"2023-07-19T19:34:16","guid":{"rendered":"http:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/?p=5871"},"modified":"2023-11-28T15:53:05","modified_gmt":"2023-11-28T21:53:05","slug":"el-estado-de-los-viajes-corporativos-y-el-gasto-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wishtrial.com.mx\/posadas\/2023\/07\/el-estado-de-los-viajes-corporativos-y-el-gasto-2023","title":{"rendered":"El Estado de los Viajes Corporativos y el Gasto 2023"},"content":{"rendered":"\n
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El Estado de los Viajes Corporativos y el Gasto 2023<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Nuevas Prioridades, Nuevas Oportunidades<\/h2>\n\n\n\n
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Resumen Ejecutivo<\/h2>\n\n\n\n

Los viajes corporativos y los gastos (T&E en adelante) han comenzado a verse muy diferentes a medida que las empresas renegocian sus pol\u00edticas en un nuevo y desconocido entorno empresarial despu\u00e9s de la pandemia de Covid-19. En los \u00faltimos a\u00f1os, los interesados en T&E han examinado profundamente las prioridades del programa, identificando c\u00f3mo contener o reducir costos y en qu\u00e9 \u00e1reas los viajes, las tarjetas corporativas y las herramientas de gastos no estaban alineados con las pol\u00edticas gubernamentales. Este per\u00edodo de reflexi\u00f3n ha creado un valioso plan de trabajo para el futuro, pero no nos equivoquemos: los viajeros y el mando gerencial a\u00fan enfrentan una mezcla de problemas heredados y nuevas realidades. <\/p>\n\n\n\n

Aunque los patrones de gasto en viajes corporativos est\u00e1n comenzando a ser m\u00e1s claros, el panorama todav\u00eda est\u00e1 evolucionando. Con la presi\u00f3n inflacionaria en aumento, los gerentes de viajes y finanzas buscan urgentemente adoptar herramientas y procesos innovadores de gesti\u00f3n de viajes, tarjetas corporativas y gastos de principio a fin para evitar o reducir el estr\u00e9s presupuestario. Este clima econ\u00f3mico ha acelerado la necesidad de soluciones modernas que reinventen modelos de gesti\u00f3n de viajes y herramientas de gesti\u00f3n de gastos obsoletos, que han demostrado no ser capaces de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y de la econom\u00eda. Mientras los gerentes trabajan para traducir las lecciones aprendidas en soluciones duraderas, intentan equilibrar el optimismo con la realidad del nuevo panorama de los viajes de negocios. Esto es seguro: a medida que los viajes corporativos emergen de los giros y vueltas y de la sacudida de la pandemia, los viajeros y los gerentes est\u00e1n reci\u00e9n motivados, si no impacientes, por procesos y pol\u00edticas de viaje m\u00e1s eficientes, seguros, rentables, productivos y m\u00e1s alineados.<\/p>\n\n\n\n

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Carta Ejecutiva <\/h3>\n\n\n\n

por NinaHerold EVP and GM of Travel\u00a0 TripActions<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Repunte, rescuperaci\u00f3n, resurgimiento”. Sin importar c\u00f3mo llamemos al retorno a los viajes de este a\u00f1o, el resultado ha sido una energ\u00eda inconfundible, que todos podemos sentir palpitar en aeropuertos llenos de actividad, bares de hotel abarrotados y salas de reuniones de eventos repletas. Los efectos no son solo anecd\u00f3ticos: los datos de TripActions muestran que las reservas de viajes y los gastos han aumentado considerablemente en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado. No hay duda de que los viajes est\u00e1n de regreso con fuerza y los guerreros de la carretera tienen hambre de m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, ha habido desaf\u00edos: Justo cuando pens\u00e1bamos que hab\u00edamos dejado atr\u00e1s la esquina del Covid-19, nos encontramos con una creciente inflaci\u00f3n. Entonces, una vez m\u00e1s, las empresas entraron en modo de fuerza de tarea, esta vez para descubrir c\u00f3mo controlar mejor los costos al mismo tiempo que mantienen un nivel de viajes que ayuda a fomentar las relaciones con los clientes, generar nuevos negocios y permitir que los equipos remotos se re\u00fanan en persona. Pero aqu\u00ed est\u00e1 la clave: Si bien el a\u00f1o pasado fue excepcional a su manera, seguir\u00e1n surgiendo nuevas complicaciones que afectar\u00e1n la forma en que las empresas viajan y gastan. Y la forma m\u00e1s efectiva de prepararse es contar con un socio de T&E que haya demostrado su capacidad para anticiparse a esas dificultades. TripActions es ese socio. Nuestra innovaci\u00f3n proviene de pensar de manera diferente en todo el viaje de T&E, desde la reserva hasta la conciliaci\u00f3n y todo lo dem\u00e1s. Y ya sea facilitando los viajes en equipo, incentivando el ahorro de costos, rastreando m\u00e9tricas de sostenibilidad o automatizando la desglose de los recibos, seguimos empujando los l\u00edmites al comenzar con una simple pregunta: \u00bfFacilitar\u00e1 la vida de nuestros clientes y viajeros?<\/p>\n\n\n\n

Mientras que los actores tradicionales se apresuran a ponerse al d\u00eda, nosotros miramos hacia adelante y anticipamos las necesidades de nuestros clientes antes de que surjan, y luego creamos caracter\u00edsticas y funcionalidades para satisfacer esas necesidades. Es lo que nos motiva a venir a trabajar cada d\u00eda. Los viajes de negocios nos inspiran, especialmente cuando se pueden reservar f\u00e1cilmente y no requieren la presentaci\u00f3n de informes de gastos engorrosos, como ocurre con la soluci\u00f3n de TripActions. Y nos entusiasma que la experiencia simplificada de nuestro enfoque centrado en las personas deleite tambi\u00e9n a nuestra creciente lista de clientes. Estamos emocionados de volver a viajar por el mundo con m\u00e1s y m\u00e1s de ustedes, y estamos preparados para enfrentar los desaf\u00edos que surjan en el universo de los viajes y gastos. Nina Herold, EVP y Directora General de Viajes de TripActions.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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A pesar del optimismo generalizado por la recuperaci\u00f3n en la industria de viajes, el pron\u00f3stico para los viajes de negocios sigue siendo incierto. En su Informe y Pron\u00f3stico Anual Global del \u00cdndice de Viajes de Negocios de noviembre de 2021, la Asociaci\u00f3n Global de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en ingl\u00e9s) pronostic\u00f3 un aumento en el gasto global en viajes de negocios en 2022 que impulsar\u00eda la recuperaci\u00f3n total del segmento y alcanzar\u00eda los $1.4 billones de d\u00f3lares registrados en 2019 para el a\u00f1o 2024. Sin embargo, para agosto de 2022, el informe de la GBTA contaba una historia diferente. Atribuyendo los problemas macroecon\u00f3micos globales que est\u00e1n “afectando el momento, la trayectoria y el ritmo de la recuperaci\u00f3n de los viajes de negocios tanto a nivel mundial como por regi\u00f3n”, la GBTA revis\u00f3 sus expectativas de recuperaci\u00f3n completa de los viajes de negocios para 2025 y 2026.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de los obst\u00e1culos, el sentimiento de los viajeros de negocios y los gastos en viajes corporativos siguen mostrando fundamentos s\u00f3lidos, impulsando la recuperaci\u00f3n, incluso si llevar\u00e1 un poco m\u00e1s de tiempo del esperado alcanzar una recuperaci\u00f3n total.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, los datos de la empresa de an\u00e1lisis hotelero STR muestran evidencia de una recuperaci\u00f3n en los viajes de negocios tanto en Estados Unidos como en el Reino Unido y en toda Europa. Desde febrero de 2022, ha habido un aumento constante en la demanda de hoteles durante la semana, en d\u00edas laborables y en \u00e1reas urbanas. Los datos de TripActions presta m\u00e1s evidencia de mejora, ya que las reservas de viajes de negocios para el oto\u00f1o aumentaron a\u00f1o tras a\u00f1o en un factor de casi seis.<\/p>\n\n\n\n

Las grandes empresas de viajes tambi\u00e9n est\u00e1n sintiendo el optimismo, incluyendo a las principales aerol\u00edneas de Estados Unidos. Delta, American y United informaron recientemente que esperan que el volumen de viajes de negocios vuelva a los niveles previos a la pandemia en 2022. “Las grandes corporaciones est\u00e1n volviendo a viajar a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido que las peque\u00f1as empresas”, dijo Andrew Nocella, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial de United, durante la conferencia de ganancias del primer trimestre de la compa\u00f1\u00eda en abril. United espera que los viajes de negocios, medidos por los ingresos totales por asiento disponible, vuelvan al 100% de los niveles de 2019 “pronto”.<\/p>\n\n\n\n

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Equilibrar los nuevos costes de la actividad empresarial<\/h2>\n\n\n\n

Para la industria, los fundamentos del mercado siguen vi\u00e9ndose positivos, y los ejecutivos siguen confiando en la recuperaci\u00f3n de los viajes de negocios a pesar de los altibajos experimentados hasta ahora en 2022. Sin embargo, la situaci\u00f3n para las empresas individuales es mucho m\u00e1s compleja. Los cambios duraderos causados por la pandemia han llevado a la planificaci\u00f3n de viajes corporativos y la gesti\u00f3n de gastos a un punto de inflexi\u00f3n. Para navegar los crecientes costos de viaje, presupuestos de viaje m\u00e1s reducidos, cambios en las pol\u00edticas de viaje e incertidumbre econ\u00f3mica, las empresas est\u00e1n buscando soluciones de viaje, tarjetas corporativas y gastos din\u00e1micas y altamente eficientes que ya no se consideran aisladas, sino piezas integradas y contextualizadas de una estrategia de inversi\u00f3n corporativa integral.<\/p>\n\n\n\n

Con gran parte de la fuerza laboral de las oficinas corporativas trabajando desde casa a partir de 2020 y llevando a cabo sus negocios principalmente por tel\u00e9fono y videoconferencia en lugar de en persona, las empresas se dieron cuenta de ahorros inesperados en costos. Ahora, a medida que los gerentes de viajes y finanzas enfrentan las implicaciones de los escenarios h\u00edbridos y remotos permanentes, se les ha encomendado el desaf\u00edo de equilibrar las estrategias de ahorro de costos con la importancia de invertir en viajes de negocios.<\/p>\n\n\n\n

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Sin duda, la inflaci\u00f3n y otras preocupaciones econ\u00f3micas podr\u00edan complicar las nuevas estructuras de costos corporativos. Aun as\u00ed, aunque los directores financieros est\u00e1n analizando cuidadosamente la reducci\u00f3n y contenci\u00f3n de costos, no est\u00e1n “planificando reducciones de costos generalizadas”, inform\u00f3 Gartner, sino m\u00e1s bien “protegiendo \u00e1reas que pueden impulsar el crecimiento y la eficiencia”.<\/p>\n\n\n\n

Una \u00e1rea que genera un gasto significativo (y posibles ahorros), por supuesto, es la gesti\u00f3n de viajes y gastos. Preservar el capital siempre es beneficioso, especialmente a medida que aumentan las presiones inflacionarias y recesionarias. Para enfrentar eficazmente estos desaf\u00edos de ahorro de costos, los l\u00edderes financieros deben repriorizar decisiones inteligentes y rentables que respalden los viajes y gastos cr\u00edticos de los empleados. Despu\u00e9s de todo, dichas acciones generan acuerdos, ganan negocios, generan ingresos, aumentan las ventas y construyen relaciones.<\/p>\nGartner inform\u00f3 que los directores financieros est\u00e1n buscando con determinaci\u00f3n recortar y contener costos, pero no est\u00e1n “planificando reducciones de costos generalizadas”. En cambio, est\u00e1n “protegiendo \u00e1reas que pueden impulsar el crecimiento y la eficiencia”.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Las empresas que siguen valorando los viajes de negocios como impulsores del crecimiento est\u00e1n alej\u00e1ndose de la incertidumbre, la indecisi\u00f3n y la complacencia que perpet\u00faan el uso de soluciones existentes inadecuadas, y sus gerentes se est\u00e1n adaptando proactivamente a soluciones integrales que satisfacen las complejas necesidades de los desaf\u00edos de viaje actuales.<\/p>\n\n\n\n

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La tecnolog\u00eda se ha convertido en la nueva flexibilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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El \u00e9nfasis en equilibrar costos y valor va de la mano con la necesidad de nuevas tecnolog\u00edas de viajes y gastos que permitan una mayor flexibilidad y adaptabilidad sin problemas. La pandemia ha dado una nueva y clara definici\u00f3n al concepto de agilidad. Con escasez global de cadenas de suministro, cambio clim\u00e1tico e inflaci\u00f3n complicando los desaf\u00edos, las empresas tambi\u00e9n deben gestionar las expectativas de los empleados en el nuevo contexto h\u00edbrido-remoto.<\/p>\n\n\n\n

“En respuesta”, escribi\u00f3 Jon Roskill, CEO de la empresa de soluciones en la nube Acumatica, en un art\u00edculo de Forbes sobre las predicciones para 2022, “muchas empresas inteligentes han recurrido a herramientas y plataformas basadas en la nube para potenciar la conexi\u00f3n digital y la colaboraci\u00f3n en flujos de trabajo modernos, mejorando en \u00faltima instancia sus fuerzas de trabajo remotas e h\u00edbridas. Para mantenerse \u00e1giles, los tomadores de decisiones deben reevaluar cuidadosamente los sistemas heredados y los protocolos de larga data para optimizar el recurso m\u00e1s importante de la empresa: su fuerza laboral”.<\/p>\n\n\n\n

La velocidad de la informaci\u00f3n tambi\u00e9n es un nuevo imperativo. A medida que las empresas emergen de la “trayectoria y el impacto en constante cambio” de la pandemia, el Foro Econ\u00f3mico Mundial identific\u00f3 la necesidad de “informaci\u00f3n m\u00e1s oportuna, agendas estrat\u00e9gicas actualizadas y ciclos de decisiones m\u00e1s cortos” como clave para una recuperaci\u00f3n resiliente posterior a la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Para los gestores de viajes y los responsables financieros, esta clara llamada a la acci\u00f3n significa adoptar tecnolog\u00edas y procesos que agilicen todas las actividades y operaciones relacionadas con la gesti\u00f3n de viajes, tarjetas y gastos. Y, como escribi\u00f3 Roskill, “las nuevas tecnolog\u00edas fomentan empleados m\u00e1s felices”.<\/p>\n\n\n\n

Estos imperativos est\u00e1n acelerando a\u00fan m\u00e1s la adopci\u00f3n de una plataforma \u00fanica. Y eso es esencial para unificar todos los gastos relacionados con la empresa, incluidos informes en tiempo real, seguimiento transparente, conciliaci\u00f3n simplificada y otras soluciones de reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n\n\n\n

Dadas estas consideraciones urgentes que est\u00e1n ocurriendo en empresas de todos los sectores corporativos, y su profundo impacto en el futuro de los viajes y gastos, este informe explorar\u00e1 el regreso de los viajes de negocios y sus implicaciones en la nueva fuerza laboral. Tambi\u00e9n analizar\u00e1 c\u00f3mo las empresas pueden reimaginar sus pol\u00edticas y tecnolog\u00edas de viaje para hacer que los programas de viajes corporativos sean m\u00e1s \u00e1giles y rentables como parte de una estrategia corporativa de gastos integral de 360 grados.<\/p>\n\n\n\n

En un momento en que las empresas enfrentan el desaf\u00edo dual de atraer y retener talento, establecer pol\u00edticas y procesos flexibles de viaje y gastos tambi\u00e9n puede distinguirlas como empleadores que anteponen a las personas al mismo tiempo que gestionan de manera efectiva los desaf\u00edos empresariales en el entorno actual.<\/p>\n\n\n\n

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Acerca de la encuesta Skift y TripActions 2022-23 “Estado de los viajes de negocios”<\/h3>\n\n\n\n

Durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os, Skift y TripActions han colaborado en un estudio anual que examina el panorama de los viajes de negocios, el gasto en tarjetas corporativas y la gesti\u00f3n de gastos. Despu\u00e9s de cinco a\u00f1os de escuchar a viajeros de negocios y gerentes sobre la necesidad de herramientas y tecnolog\u00edas de viaje m\u00e1s \u00e1giles, flexibles y adaptables, la pregunta persiste: \u00bfLa convulsi\u00f3n causada por la pandemia y la incertidumbre econ\u00f3mica ha ayudado a acelerar el cambio?<\/p>\n\n\n\n

A nivel general, la respuesta parece ser “todav\u00eda no del todo”. La edici\u00f3n de 2022 de esta encuesta, que obtuvo respuestas de m\u00e1s de 700 gerentes de viajes corporativos y financieros, as\u00ed como de m\u00e1s de 1,100 viajeros de negocios, ubicados principalmente en Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos, encontr\u00f3 que algunas herramientas de viaje corporativo a\u00fan est\u00e1n luchando para mantenerse al d\u00eda con las pol\u00edticas en constante cambio, lo que resulta en gerentes frustrados y viajeros insatisfechos. Salvo indicaci\u00f3n en contrario, todos los gr\u00e1ficos representados en este informe provienen de esta encuesta.<\/p>\n\n\n\n

Surgieron varios temas importantes de la encuesta de este a\u00f1o, que subrayan la importancia de reevaluar los programas de viajes de negocios y gastos corporativos, as\u00ed como las tecnolog\u00edas utilizadas para gestionarlos:<\/p>\n\n\n\n

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  1. El regreso de los viajes de negocios no equivale a “negocios como de costumbre”. Las configuraciones de trabajo remoto y los nuevos requisitos de gesti\u00f3n de gastos, sostenibilidad y deber de cuidado son ahora elementos permanentes.<\/li>\n\n\n\n
  2. Las pol\u00edticas de viaje siguen en un estado de flujo, y la capacidad de comunicar adecuadamente c\u00f3mo est\u00e1n cambiando y lo que eso significa para los empleados es esencial para el cumplimiento y la gesti\u00f3n de costos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Los guerreros de la carretera, los compradores de viajes y los gerentes de finanzas corporativas est\u00e1n m\u00e1s impacientes que nunca por implementar plataformas y soluciones integradas y simplificadas de viaje y gastos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ahora que es menos probable que la Covid-19 dicte cambios importantes en el comportamiento de los viajeros y en las pol\u00edticas de viaje, esta edici\u00f3n del informe anual de Skift y TripActions es la primera que examina el estado de los viajes corporativos en un contexto post-pand\u00e9mico. Alej\u00e1ndose de la narrativa de la industria centrada en cu\u00e1ndo los viajes de negocios “regresar\u00edan” que ha estado presente desde 2020, la forma y la naturaleza futura de los viajes de negocios y los gastos corporativos est\u00e1n empezando a cristalizarse.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    El Regreso de los Viajes de Negocios es Real y Espectacular<\/h2>\n\n\n\n
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    Las respuestas de la encuesta de Skift y TripActions muestran el deseo, si no la impaciencia, de los viajeros de negocios de volar, salir a la carretera y viajar en tren en 2022 y 2023. Casi la mitad (49%) de los encuestados que dijeron viajar por negocios “estuvieron muy de acuerdo” en que los viajes de negocios son importantes para impulsar el crecimiento de su empresa, y otro 35% “estuvo algo de acuerdo” con esta afirmaci\u00f3n. Esta respuesta colectiva del 84% aument\u00f3 11 puntos porcentuales en comparaci\u00f3n con la encuesta de 2021, cuando se les hizo la misma pregunta a los viajeros de negocios. Los gerentes de viajes y finanzas tambi\u00e9n est\u00e1n entusiasmados con el potencial de los viajes de negocios, con un 78% de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n, en comparaci\u00f3n con el 77% en 2021. El regreso de los viajes de negocios es real y es espectacular. \u00bfEst\u00e1 de acuerdo o en desacuerdo?: “Los viajes de negocios son importantes para impulsar el crecimiento de mi empresa”. 2021 vs. 2022 M\u00e1s tangiblemente, el volumen de viajes de negocios est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente. Casi la mitad de los viajeros de negocios (49%) esperan realizar al menos seis viajes de negocios en los pr\u00f3ximos 12 meses, en comparaci\u00f3n con solo el 33% que viaj\u00f3 al menos seis veces en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

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    “Los viajes de negocios son importantes para impulsar el crecimiento de mi empresa”. 2021 vs. 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    N\u00famero de viajes de negocios realizados en los \u00faltimos 12 meses en comparaci\u00f3n con los esperados en los pr\u00f3ximos 12 meses<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Para los viajeros en una amplia gama de industrias, desde servicios financieros, gobierno y atenci\u00f3n m\u00e9dica hasta construcci\u00f3n, tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y entretenimiento, la principal raz\u00f3n citada para los viajes de negocios en 2022 y 2023 fue asistir a reuniones y conferencias. Esa tambi\u00e9n fue una prioridad destacada para los viajeros de negocios en 2021, lo que contin\u00faa una tendencia anual que reafirma la importancia de la interacci\u00f3n cara a cara en cualquier entorno empresarial.<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan el Informe de la Industria de Reuniones del Grupo Northstar Meetings, publicado en noviembre de 2021, el volumen total de reuniones en octubre de 2021 fue aproximadamente un 40% menor que en octubre de 2019. Sin embargo, hab\u00eda un claro impulso positivo. La asistencia promedio fue de 112 y 110 personas en septiembre y octubre de 2021, respectivamente, muy por encima del promedio de 80 personas en octubre de 2019. Las reuniones corporativas peque\u00f1as, en particular, mostraron un progreso prometedor, pasando de representar alrededor del 59% de todo el negocio grupal a casi el 70% desde julio hasta octubre de 2021.<\/p>\n\n\n\n

    Hoy en d\u00eda, en mercados de referencia como Las Vegas, las convenciones y eventos est\u00e1n en auge. Seg\u00fan la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas, la asistencia a convenciones aument\u00f3 a casi 152,000 en junio de 2022, un aumento del 138% respecto a junio de 2021. Y la ciudad apenas est\u00e1 calentando motores. Despu\u00e9s de un s\u00f3lido regreso a la acci\u00f3n en 2021, IMEX, la feria comercial m\u00e1s grande de Estados Unidos para la industria global de reuniones, eventos y viajes de incentivo, regresa nuevamente en octubre. D\u00edas despu\u00e9s, Las Vegas ser\u00e1 sede de Routes World, la conferencia mundial de aviaci\u00f3n m\u00e1s grande del mundo, donde m\u00e1s de la mitad de las nuevas rutas del mundo emergen de reuniones y networking.<\/p>\n\n\n\n

    An\u00e1lisis del panorama general de la industria de reuniones indica un pron\u00f3stico generalmente saludable. Entre los principales hallazgos de Informe de Perspectivas de Reuniones de Meeting Professionals International (MPI) – Primavera 2022: El 90% de los profesionales de planificaci\u00f3n predijeron condiciones favorables para los negocios en los pr\u00f3ximos 12 meses, y el 85% espera un crecimiento positivo en la asistencia presencial durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Uno de cada diez dijo que su negocio ya ha vuelto a los niveles de 2019, y el 64% anticipa una recuperaci\u00f3n completa para 2023.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s all\u00e1 de las reuniones, que son un claro indicador del sentimiento de viaje de negocios a gran escala, los resultados de la encuesta de Skift y TripActions mostraron que otras razones principales para los viajes de negocios incluyen establecer nuevas relaciones comerciales o fomentar las existentes, as\u00ed como viajes esenciales relacionados con clientes.<\/p>\n\n\n\n

    El sentimiento, la intenci\u00f3n y la actividad de los viajes de negocios est\u00e1n fuertes, y las formas tradicionales de realizar negocios, aunque enfrentan un per\u00edodo de ajuste, est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse. Adem\u00e1s del resurgimiento de los viajes para estos tipos de viajes de negocios m\u00e1s “tradicionales”, los datos m\u00e1s recientes de la encuesta de Skift y TripActions sugieren que la estabilizaci\u00f3n continua y la adopci\u00f3n de soluciones de trabajo remoto e h\u00edbrido pueden estar aumentando el entusiasmo por las conexiones en persona como ant\u00eddoto al ciclo constante de reuniones virtuales.<\/p>\n\n\n\n

    La continua estabilizaci\u00f3n y adopci\u00f3n de soluciones de trabajo remoto e h\u00edbrido pueden estar aumentando el entusiasmo por las conexiones en persona como un ant\u00eddoto al ciclo constante de reuniones virtuales.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

    En 2021, el 15% de los viajeros de negocios cre\u00edan que trabajar\u00edan completamente de forma remota una vez que las pol\u00edticas temporales de la era de la pandemia se volvieran permanentes, y casi el 20% de los viajeros anticipaban que trabajar\u00edan completamente en la oficina. En 2022, a medida que se estableci\u00f3 una realidad m\u00e1s s\u00f3lida, el 17% de los viajeros dijeron que ahora trabajan completamente de forma remota, el 70% est\u00e1n trabajando parcialmente de forma remota en modo “h\u00edbrido” y solo el 13% est\u00e1n trabajando completamente en la oficina.<\/p>\n\n\n\n

    Los gerentes ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de predecir con precisi\u00f3n la prevalencia del trabajo remoto. En 2021 y 2022, alrededor del 85% dijo que sus empleados trabajar\u00edan ya sea completamente o parcialmente de forma remota.<\/p>\n\n\n\n

    Las situaciones de trabajo remoto y h\u00edbrido claramente se est\u00e1n afianzando, junto con los h\u00e1bitos y rutinas asociados de los empleados. Por ejemplo, Global Workplace Analytics present\u00f3 evidencia convincente de que las personas son m\u00e1s felices y est\u00e1n m\u00e1s satisfechas trabajando desde casa. En un estudio reciente, la firma Global Workplace Analytics encontr\u00f3 que dos tercios de las personas desean trabajar desde casa, y m\u00e1s de un tercio (36%) dijo que elegir\u00eda esa opci\u00f3n en lugar de un aumento de sueldo.<\/p>\n\n\n\n

    Si bien la configuraci\u00f3n remota\/h\u00edbrida funciona muy bien en el d\u00eda a d\u00eda, ya que las personas tienen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal y suelen ser m\u00e1s productivas, eso no disminuye el valor de reunirse con colegas para establecer v\u00ednculos y colaborar. Casi tres cuartas partes de los viajeros de negocios encuestados por Skift y TripActions dijeron que planean asistir a un evento fuera de la oficina de la empresa este a\u00f1o, en comparaci\u00f3n con el 64.5% en 2021.<\/p>\n\n\n\n

    Hay una marea creciente que eleva todos los barcos aqu\u00ed. Los viajes para encontrarse con compa\u00f1eros de trabajo no son necesariamente la m\u00e1xima prioridad en los viajes corporativos, pero est\u00e1n experimentando un gran aumento junto con todo lo dem\u00e1s. De hecho, m\u00e1s de la mitad de los viajeros (61%) y los gerentes (56%) dijeron que esperan que los viajes aumenten este a\u00f1o para compensar la falta de interacciones diarias en persona.<\/p>\n\n\n\n

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    Pol\u00edticas de la empresa sobre el trabajo remoto, 2021 vs. 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    “Nosotros\/los empleados realizaremos m\u00e1s viajes de negocios en 2022 y 2023 para compensar la menor cantidad de reuniones en persona debido al trabajo remoto”.<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Los eventos fuera de la oficina est\u00e1n de moda, junto con los viajes mixtos de negocios y ocio.<\/h3>\n\n\n\n

    Seg\u00fan la encuesta de Skift y TripActions de 2021, el 63% de los viajeros de negocios estaban “muy” o “algo” entusiasmados con la programaci\u00f3n y asistencia a reuniones fuera de la oficina regulares como una forma de mantenerse conectados con los colegas durante la pandemia, cuando m\u00e1s trabajadores se volvieron remotos.<\/p>\n\n\n\n

    Los guerreros de la carretera est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s entusiasmados ahora, con aquellos que est\u00e1n de acuerdo “fuertemente” o “algo” que est\u00e1n “emocionados” por tales reuniones aumentando en un 6.7 puntos porcentuales en la encuesta de 2022. Su intenci\u00f3n de participar tambi\u00e9n es mucho m\u00e1s fuerte, con un 74% indicando planes de asistir a una reuni\u00f3n fuera de la oficina en 2022, frente al 64.5% en 2021.<\/p>\n\n\n\n

    Las reuniones fuera de la oficina, al igual que las soluciones de trabajo remoto e h\u00edbrido, parecen haber encontrado una base s\u00f3lida en el nuevo entorno de viajes de negocios. Bajo el t\u00edtulo “La reuni\u00f3n fuera de la oficina es el nuevo regreso a la oficina”, The Wall Street Journal mostr\u00f3 m\u00faltiples ejemplos de c\u00f3mo las empresas que han adoptado modelos de trabajo h\u00edbridos, as\u00ed como equipos totalmente remotos, est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s eventos fuera de la oficina regulares o peri\u00f3dicos para “fortalecer la cultura empresarial y fomentar las conexiones entre colegas”.<\/p>\n\n\n\n

    A medida que m\u00e1s empresas buscan programar reuniones fuera de la oficina de manera regular, las nuevas tecnolog\u00edas de viaje innovadoras pueden ayudar con arreglos m\u00e1s complicados, como volar a empleados desde diferentes ubicaciones.<\/p>\n\n\n\n

    Como se mencion\u00f3 en la cobertura del Wall Street Journal, Matthew Prince, CEO y cofundador del proveedor de servicios en la nube Cloudflare, Inc., comparti\u00f3 c\u00f3mo su equipo explor\u00f3 el desarrollo de una herramienta interna para ayudar a los gerentes a planificar reuniones fuera de la oficina y encuentros de equipos. Esto se suma a una larga lista de caracter\u00edsticas de planificaci\u00f3n de viajes necesarias en el actual clima de viajes de negocios.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de los beneficios que los empleados que trabajan de forma remota creen que obtendr\u00e1n al conectarse con sus colegas en viajes dedicados fuera de la oficina, las empresas tambi\u00e9n se est\u00e1n dando cuenta de que el tiempo de vacaciones se est\u00e1 volviendo m\u00e1s valioso.<\/p>\n\n\n\n

    Los trabajadores remotos alaban, y las empresas se benefician, de la mayor productividad y equilibrio personal\/profesional que se logra al trabajar desde casa. Pero estar en casa todo el tiempo tambi\u00e9n puede generar agotamiento de una manera diferente. Como resultado, algunas empresas est\u00e1n alentando abiertamente a los empleados a tomarse un tiempo personal despu\u00e9s de un viaje de negocios. De hecho, m\u00e1s de la mitad de las empresas est\u00e1n haciendo exactamente eso, seg\u00fan los viajeros y los gerentes que respondieron a la encuesta de Skift y TripActions.<\/p>\n\n\n\n

    Hemos observado cambios en las pol\u00edticas que regulan la mezcla de trabajo y diversi\u00f3n, con empresas que no solo permiten, sino que tambi\u00e9n alientan a los empleados a agregar un par de d\u00edas de vacaciones a sus viajes de negocios. “Y los empleados est\u00e1n aprovechando esta oportunidad. Hemos visto un aumento dr\u00e1stico en el uso de nuestro producto de viajes personales, que ofrece a los viajeros de ocio el mismo amplio inventario y precios reducidos que a los viajeros de negocios”, dijo Michael Riegel, director general de EMEA de TripActions.<\/p>\n\n\n\n

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    “ESTOY PLANEANDO ASISTIR A UNO O M\u00c1S EVENTOS FUERA DE LA OFICINA DE LA EMPRESA PARA CONECTAR CON MIS COMPA\u00d1EROS DE TRABAJO”. 2021 VS. 2022<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    “NUESTRA EMPRESA FOMENTA QUE LOS EMPLEADOS TOMEN TIEMPO PERSONAL ANTES O DESPU\u00c9S DE UN VIAJE DE NEGOCIOS”<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Si bien el 34% de los gerentes dijeron que reembolsar\u00e1n a los empleados por algunos gastos de viaje personal, est\u00e1 claro que esto no es inmediatamente evidente para los empleados que viajan. Solo el 12% de los viajeros de negocios dijeron que sus empresas ofrecer\u00e1n la oportunidad de cubrir dichos gastos. Si se ofrecen y comunican m\u00e1s ampliamente este tipo de opciones, pueden contribuir a un aumento a\u00fan mayor de los viajes, tanto de negocios como de ocio.<\/p>\n\n\n\n

    A medida que estas tendencias se suman al creciente volumen de viajes de negocios tradicionales, los costos y la complejidad de la industria tambi\u00e9n est\u00e1n aumentando. Este desarrollo refuerza la necesidad de herramientas y tecnolog\u00edas que apoyen los cambios y desaf\u00edos que ocurren constantemente en el entorno actual. Con los datos de la encuesta revelando tensiones sin resolver en \u00e1reas como la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas y el cumplimiento de las mismas, los gerentes, en particular, se enfrentan a un conjunto de desaf\u00edos complejos por delante.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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    Es Hora de Hablar Sobre la Pol\u00edtica de Viajes<\/h2>\n\n\n\n
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    En la b\u00fasqueda de experiencias de gesti\u00f3n de viajes y gastos sin problemas, simplificadas y que contribuyan al \u00e9xito empresarial al eliminar obst\u00e1culos y distracciones, una cosa est\u00e1 clara: para ser efectivas, las pol\u00edticas deben poner al empleado en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando esto sucede, los viajeros de negocios se comprometen con el programa, se sienten protegidos y conectados en el camino, y devuelven la confianza utilizando con confianza las herramientas y soluciones proporcionadas por la empresa. Las organizaciones cosechan los beneficios de la visibilidad y la comprensi\u00f3n de las preferencias individuales de sus empleados, las pr\u00e1cticas de viaje, los patrones de gasto y otras acciones y actividades que ayudan a gestionar los costos y maximizar los retornos.<\/p>\n\n\n\n

    Estas son verdades bien conocidas para los viajeros, los gestores de viajes, los responsables de tomar decisiones sobre viajes corporativos y gastos, y otros l\u00edderes financieros. Sin embargo, los hallazgos de la encuesta Skift y TripActions de este a\u00f1o sugieren que tanto la comunicaci\u00f3n de la pol\u00edtica de viajes como el cumplimiento de la pol\u00edtica de viajes est\u00e1n en declive y necesitan mejorar.<\/p>\n\n\n\n

    Posibles explicaciones incluyen la complejidad actual del entorno de viajes, lo que puede haber dejado a los compradores de viajes, por lo dem\u00e1s bien intencionados, en un estado de incertidumbre. Es posible que est\u00e9n rezagados en la actualizaci\u00f3n de sus pol\u00edticas o que no est\u00e9n utilizando los canales m\u00e1s efectivos para comunicar la pol\u00edtica a los empleados. Por su parte, los viajeros pueden no cumplir con la pol\u00edtica porque desconocen o no comprenden la pol\u00edtica actual o c\u00f3mo ha cambiado en un entorno fluctuante r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

    Alternativamente, pueden haberse acostumbrado a pr\u00e1cticas y comportamientos que no cumplen con la pol\u00edtica durante la pandemia y necesitan ser reintegrados y actualizados. Casi el 45% de los gestores de viajes y finanzas dijeron que sus empresas realizaron cambios permanentes en la pol\u00edtica de viajes en el \u00faltimo a\u00f1o, en comparaci\u00f3n con el 36% que hizo cambios temporales. En 2021, esos n\u00fameros se invirtieron, con un 45% realizando cambios temporales y un 33% implementando actualizaciones permanentes. En ambos a\u00f1os, entre el 22% y el 23%dijo que no estaban realizando cambios en la pol\u00edtica en absoluto.<\/p>\n\n\n\n

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    Los cambios constantes, y en algunos casos significativos, en la pol\u00edtica de viajes en los \u00faltimos a\u00f1os podr\u00edan contribuir en parte al hecho de que m\u00e1s de un tercio (35%) de los gestores dijeron tener menos del 75% de cumplimiento por parte de los empleados. Esa cifra ha aumentado en un 7,6 puntos porcentuales desde la encuesta de 2021. Adem\u00e1s, solo el 19% de los gestores dijeron que todos sus empleados cumpl\u00edan completamente con las pol\u00edticas de viaje en 2022, lo que representa una disminuci\u00f3n significativa de 7,1 puntos porcentuales en comparaci\u00f3n con la encuesta de 2021.<\/p>\n\n\n\n

    Una posible explicaci\u00f3n para el incumplimiento es que los gestores de viajes corporativos no est\u00e1n satisfaciendo la demanda de los empleados de una mayor flexibilidad en las pol\u00edticas corporativas a medida que se reanudan los viajes de negocios. Comunicar adecuadamente la pol\u00edtica y los cambios en la pol\u00edtica, que pueden dejar a los viajeros desorientados, sigue siendo fundamental.<\/p>\n\n\n\n

    “Las personas est\u00e1n muy ocupadas, por lo que es f\u00e1cil que los mensajes se pierdan en medio del caos de un d\u00eda de trabajo”, dijo Riegel de TripActions. “Sea lo que sea necesario, ya sea a trav\u00e9s de intranets, boletines, mensajes de texto o tuits, las empresas deben comunicar estas pol\u00edticas y sus beneficios asociados de todas las formas posibles, tanto a nivel ejecutivo como a nivel de gerentes”.<\/p>\n\n\n\n

    “Las personas est\u00e1n muy ocupadas, por lo que es f\u00e1cil que<\/strong> los mensajes se pierdan entre el caos de un d\u00eda laboral. Las empresas deben comunicar estas pol\u00edticas y sus beneficios asociados de todas las formas posibles, tanto a nivel ejecutivo como a nivel de gerentes”<\/strong><\/em><\/p> Michael Riegel, Director General de EMEA, TripActions<\/em><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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    Porcentaje de empleados que cumplen con la pol\u00edtica de viajes<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Antes del Covid-19, ya se estaba ganando impulso la demanda de entendimientos m\u00e1s flexibles y relajados en torno a las opciones de viaje. Durante la pandemia, esta tendencia se aceler\u00f3 a\u00fan m\u00e1s. Esto incluye la selecci\u00f3n, programaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de vuelos, alquiler de autos y hoteles.<\/p>\n\n\n\n

    “Un cambio permanente que las empresas han realizado y que se refleja en sus pol\u00edticas de viaje corporativo es priorizar el bienestar de los empleados y la sostenibilidad”, dijo Riegel. “Un ejemplo de esto es dar prioridad a los vuelos sin escalas en lugar de aquellos con escalas, incluso cuando podr\u00eda ahorrar dinero a la empresa. Es una mejor experiencia para el viajero y es mejor para el medio ambiente”.<\/p>\n\n\n\n

    Otra prioridad no satisfecha para la satisfacci\u00f3n de los empleados es una comunicaci\u00f3n mejorada y m\u00e1s r\u00e1pida sobre las pol\u00edticas de viaje nuevas y revisadas. Casi la mitad (48%) de los viajeros mencionaron “recibir informaci\u00f3n oportuna” como su principal preocupaci\u00f3n, el 32% buscaba “actualizaciones frecuentes” y el 26% quer\u00eda “entender los cambios en la pol\u00edtica de viaje y los gastos de mi empresa”.<\/p>\n\n\n\n

    Mientras tanto, el 44% de los gerentes desean proporcionar “buena informaci\u00f3n” a los empleados y tambi\u00e9n est\u00e1n preocupados por proporcionar actualizaciones frecuentes (33%) y explicar los cambios (27%). En otras palabras, ambas partes ven mucho espacio para mejorar.<\/p>\n\n\n\n

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    Mayores preocupaciones sobre los viajes de negocios en 2022 y 2023<\/strong><\/p>\n\n\n

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    La capacidad de las empresas para utilizar plataformas de gesti\u00f3n de viajes para ajustar din\u00e1micamente las pol\u00edticas y comunicar claramente esos cambios a los empleados se ha vuelto cr\u00edtica. Tras lidiar constantemente con circunstancias en constante cambio relacionadas con las restricciones de Covid-19, este per\u00edodo de volatilidad econ\u00f3mica ha llevado a precios cada vez m\u00e1s impredecibles. <\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, la empresa de software de soluciones de TI ConnectWise sol\u00eda tener una pol\u00edtica que permit\u00eda a cualquier empleado reservar clase ejecutiva para vuelos de m\u00e1s de ocho horas, lo que desafortunadamente result\u00f3 en un pasaje “dentro de la pol\u00edtica” de $15,000 a Australia. Sin embargo, la gerente de viajes y gastos de la empresa, Mindy Owen, dijo que pudo utilizar una funci\u00f3n de pol\u00edtica din\u00e1mica en su software de TripActions para hacer un cambio r\u00e1pido y requerir la aprobaci\u00f3n del gerente para cualquier pasaje de clase ejecutiva.<\/p>\n\n\n\n

    “Es muy dif\u00edcil tener una pol\u00edtica escrita que est\u00e9 grabada en piedra porque el mundo se est\u00e1 adaptando y cambiando constantemente”, dijo Owen.<\/p>\n\n\n

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    Robin Bell, gerente senior de adquisiciones en la empresa de software Epicor, mencion\u00f3 que aprovech\u00f3 el tiempo en el que sus colegas no estaban viajando en 2020 y 2021 para revisar las pol\u00edticas relevantes y utilizar las herramientas de pol\u00edtica din\u00e1mica dentro de la plataforma de TripActions. Por ejemplo, mencion\u00f3 que reservar con 14 d\u00edas de anticipaci\u00f3n era una de las violaciones m\u00e1s comunes de la pol\u00edtica de la empresa. Pero seamos honestos: cuando los clientes solicitan tiempo personal con los empleados de ventas o servicios profesionales dentro de ese per\u00edodo de 14 d\u00edas, no van a decir que no.<\/p>\n\n\n\n

    “Era simplemente una pol\u00edtica general que no estaba influyendo en el comportamiento”, dijo Bell. “Pudimos escuchar a nuestros viajeros, escuchar nuestra cultura y agregar ciertos razonamientos para lograr el efecto deseado”.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando se trata de resolver problemas durante el viaje, tanto los viajeros como los gerentes prefieren comunicarse por correo electr\u00f3nico, seguido de llamadas telef\u00f3nicas y chat. Esto puede parecer sorprendente, dado que m\u00e1s de tres cuartos de los gerentes y el 70% de los viajeros que respondieron a la encuesta tienen 39 a\u00f1os o menos, y presumiblemente elegir\u00edan la facilidad y la inmediatez de los mensajes de texto o el chat, dadas sus costumbres personales con dispositivos m\u00f3viles. Sin embargo, existe un argumento a favor del rastro de papel del correo electr\u00f3nico y el contacto personal de una llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

    Sea cual sea el canal, la encuesta sugiri\u00f3 que ni los viajeros ni los gerentes conf\u00edan en las soluciones de planificaci\u00f3n de viajes de terceros. Los datos muestran que, como m\u00e1ximo, solo el 30% de los viajeros “est\u00e1n muy de acuerdo” en que sus agencias de viajes o plataformas merecen altas calificaciones en cuanto a facilidad de uso, soporte durante el viaje, flexibilidad para realizar cambios sobre la marcha y tiempos de respuesta. Las respuestas de los gerentes fueron aproximadamente de cuatro a cinco puntos porcentuales m\u00e1s bajas al clasificar estas mismas \u00e1reas de servicio.<\/p>\n\n\n\n

    “Enfrentamos todos los desaf\u00edos que todos los dem\u00e1s a\u00fan enfrentan en nuestras plataformas heredadas, donde es r\u00edgido y no din\u00e1mico”, dijo Bell. “No hay oportunidades de autoservicio, y cuando te obligan a llamar y esperar una hora, eso interrumpe el negocio”.<\/p>\n\n\n\n

    Owen estuvo de acuerdo. “Es genial tener la facilidad de acceso en el lado administrativo, y no tengo que ir a mi representante de TripActions y decir: ‘Oye, \u00bfpuedes activar esto para m\u00ed? \u00bfO puedes desactivarlo para m\u00ed? \u00bfO puedes hacer esto?'”, dijo. “Puedo hacer todo yo mismo en tiempo real, porque la gesti\u00f3n de viajes es en tiempo real. No puedo dejar un correo electr\u00f3nico sin leer durante cinco d\u00edas, porque la mayor\u00eda de las veces necesitan ayuda dentro de las 24 horas”.<\/p>\n\n\n\n

    Para las agencias de viajes corporativas y los proveedores de soluciones, esta brecha representa una gran oportunidad para mejorar toda la experiencia. Para los gerentes de viajes y finanzas, las puntuaciones de comunicaci\u00f3n, cumplimiento y satisfacci\u00f3n resaltan la urgencia de explorar nuevas soluciones que se ajusten mejor a las necesidades de los viajeros empleados y los objetivos organizativos.<\/p>\n\n\n\n

    “Es muy dif\u00edcil tener una pol\u00edtica escrita que sea inflexible porque el mundo se est\u00e1 adaptando y cambiando constantemente”. –<\/em><\/p>Mindy Owen, Gerente de Viajes y Gastos, ConnectWise<\/em><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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    M\u00e9todo de comunicaci\u00f3n preferido para usar al resolver problemas o emergencias de viajes de negocios<\/strong><\/p>\n\n\n

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    “Nuestra plataforma\/agencia de viajes es f\u00e1cil de usar y apoya bien a los empleados durante un viaje”. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Encuestados que est\u00e1n \u201ctotalmente\u201d de acuerdo<\/p>\n\n\n

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    La sostenibilidad en los viajes corporativos trastorna el statu quo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Los viajes sostenibles est\u00e1n ganando terreno en la toma de decisiones de los viajes corporativos. A medida que se desarrollan numerosos esfuerzos en todo el mundo, el horizonte a corto y medio plazo parece estar preparado para m\u00e1s cambios.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, la Asociaci\u00f3n de Viajes de Estados Unidos lanz\u00f3 en agosto de 2022 una Coalici\u00f3n de Viajes Sostenibles, que tiene como objetivo desarrollar estrategias de viajes para un futuro m\u00e1s sostenible. A nivel de mercado, con implicaciones importantes para un sector de reuniones que se preocupa cada vez m\u00e1s por su impacto en la sostenibilidad, el turismo regenerativo y las “Reuniones Significativas” son iniciativas estrat\u00e9gicas importantes para Meet Atlantic City, la oficina de convenciones y visitantes de Atlantic City, Nueva Jersey.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, la presi\u00f3n para demostrar pr\u00e1cticas corporativas responsables ha llevado a algunas empresas a replantear los modos de transporte recomendados. De hecho, empresas como Microsoft han elevado los est\u00e1ndares, especialmente para los viajes, con el fin de reducir el consumo de carbono.<\/p>\n\n\n\n

    Para los viajeros corporativos frecuentes, estos avances podr\u00edan significar a\u00fan m\u00e1s cambios en la forma en que est\u00e1n acostumbrados a viajar. Un art\u00edculo de Reuters de julio de 2022 inform\u00f3 sobre “una gran brecha entre la ambici\u00f3n y la acci\u00f3n para reducir las emisiones de CO2 en los viajes de negocios”. El art\u00edculo cit\u00f3 una encuesta de GBTA de 2022, que encontr\u00f3 que el 88% de los encuestados consideraban el cambio clim\u00e1tico como el \u00e1rea de m\u00e1xima prioridad para la acci\u00f3n, pero solo el 14%pensaba que la industria de viajes est\u00e1 actualmente muy avanzada en t\u00e9rminos de sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n

    Los resultados de la encuesta de Skift y TripActions de 2022 ponen de manifiesto la desconexi\u00f3n entre los viajeros y los gerentes. Mientras que aproximadamente el 25% de ambos grupos de encuestados “est\u00e1n completamente de acuerdo” en que sus empresas “fomentan que los empleados busquen alternativas de viajes de negocios sostenibles cuando viajan”, los viajeros mostraron m\u00e1s inclinaci\u00f3n a “no estar de acuerdo” con esta afirmaci\u00f3n, un 16% en comparaci\u00f3n con un 13% de los gerentes.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, los viajeros tambi\u00e9n eran menos propensos que los gerentes a afirmar que sus empresas realmente ofrec\u00edan formas de ayuda. Solo el 22% de los empleados “est\u00e1n completamente de acuerdo” en que su pol\u00edtica de viajes ofrece herramientas para rastrear las emisiones y las contribuciones a la sostenibilidad durante los viajes de negocios, en comparaci\u00f3n con el 25% de los gerentes. Combinando las respuestas de “estoy de acuerdo en cierta medida” con esta afirmaci\u00f3n, m\u00e1s del 60% de los gerentes estaban seguros de que sus empresas estaban progresando en este aspecto, en comparaci\u00f3n con aproximadamente el 55%de los viajeros.<\/p>\n\n\n\n

    Al igual que las soluciones que pueden remediar los problemas de comunicaci\u00f3n y cumplimiento mencionados en toda la encuesta, se puede hacer m\u00e1s para impulsar el cambio y la adopci\u00f3n mediante la incorporaci\u00f3n de funciones f\u00e1ciles de usar para la sostenibilidad y el seguimiento de la huella de carbono en las herramientas de viaje corporativo y gastos.<\/p>\n\n\n\n

    “Parte del problema con la sostenibilidad en los viajes ha sido la falta de informaci\u00f3n”, dijo Tim Russo, director senior de asociaciones fintech y desarrollo empresarial de TripActions. “Seleccionas un vuelo en funci\u00f3n del tiempo, la ubicaci\u00f3n y el costo, porque esa es la \u00fanica informaci\u00f3n que ves. Pero las herramientas de seguimiento de carbono presentan otra consideraci\u00f3n para los viajeros. Cuanto m\u00e1s todos empujen los l\u00edmites, m\u00e1s r\u00e1pido cambiar\u00e1n los h\u00e1bitos de los viajeros”.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    “Mi empresa alienta a los empleados a buscar alternativas m\u00e1s sostenibles cuando reservan viajes de negocios”<\/strong><\/p>\n\n\n

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    “Mi empresa ofrece herramientas a los empleados para realizar un seguimiento de las emisiones y las contribuciones a la sostenibilidad durante los viajes de negocios”<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Alinear, optimizar, simplificar: El futuro de la tecnolog\u00eda de viajes y gastos<\/h2>\n\n\n\n
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    Simplificar las pol\u00edticas, programas y soluciones corporativas de viajes y gastos se ha convertido en una prioridad estrat\u00e9gica para los gerentes de viajes y finanzas. Cada vez m\u00e1s, estos gerentes est\u00e1n solicitando herramientas que puedan vincular de manera fluida las diferentes partes de la experiencia completa, incluyendo reservas, gesti\u00f3n de viajes, servicio al cliente y gastos, todo en una interfaz conveniente. La optimizaci\u00f3n de estas funciones reduce costos, ahorra tiempo, mejora la comodidad y satisfacci\u00f3n del viajero y, sobre todo, mejora los resultados y los objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfTe suena familiar? Es porque no es una tendencia nueva.<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan una encuesta de 2017 realizada por la Asociaci\u00f3n de Ejecutivos de Viajes Corporativos, el 72% de los compradores de viajes indicaron que la simplificaci\u00f3n ser\u00eda una prioridad estrat\u00e9gica para el pr\u00f3ximo a\u00f1o. La encuesta de Skift y TripActions de este a\u00f1o sugiere que, cinco a\u00f1os despu\u00e9s, especialmente los gerentes siguen buscando respuestas. La confianza y satisfacci\u00f3n en las herramientas corporativas tradicionales de viajes est\u00e1 disminuyendo en comparaci\u00f3n con 2021, a medida que las tendencias de tarjetas corporativas y gastos reiteran la necesidad de soluciones m\u00e1s simplificadas y f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, los gerentes est\u00e1n luchando para alinear las soluciones con las pol\u00edticas actuales, lo que puede reflejar dificultades de adaptaci\u00f3n en el entorno de viajes posterior a la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

    Solo el 23% de los gerentes estuvo muy de acuerdo en que ten\u00edan las herramientas para crear pol\u00edticas m\u00e1s detalladas que antes de la pandemia, una disminuci\u00f3n de m\u00e1s de 3 puntos porcentuales desde el 26% en 2021.<\/p>\n\n\n\n

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    “Mi empresa tiene las herramientas para crear pol\u00edticas de gastos m\u00e1s matizadas y din\u00e1micas que las que ten\u00edamos antes de la pandemia”. 2021 frente a 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Las herramientas y plataformas de viajes corporativos heredadas tambi\u00e9n est\u00e1n causando una creciente frustraci\u00f3n. En una escala del uno al diez, la puntuaci\u00f3n promedio de satisfacci\u00f3n de los gerentes de viajes y finanzas con las herramientas y plataformas de viajes corporativos fue de solo 6.7 en la encuesta de este a\u00f1o, frente a 7.7 en 2021. Casi el 40% de los encuestados votaron con un 6 o menos.<\/p>\n\n\n\n

    “Seguimos escuchando de los clientes c\u00f3mo han estado ensamblando varios sistemas en un intento reactivo de solucionar problemas”, dijo Riegel. “Para algunos, sus sistemas de viajes y gastos se han vuelto m\u00e1s complicados que nunca, y todav\u00eda se encuentran con algunos de los mismos problemas, como reservas fuera de la plataforma, altos costos y pol\u00edticas no aplicadas. Muchas de estas empresas se dan cuenta ahora de que cada nuevo problema requerir\u00e1 otra herramienta o capa de proceso. Por lo tanto, cuando escuchan que una herramienta puede simplificar todo el proceso de viajes y gastos, mejorar la seguridad del viajero, ahorrar dinero a la empresa y hacer que los empleados sean m\u00e1s felices, ven que esta es una elecci\u00f3n proactiva que puede ayudarles a prepararse para el futuro”.<\/p>\n\n\n\n

    “Cuando [nuestros clientes] escuchan que una herramienta puede agilizar todo el proceso de viajes y gastos, mejorar la seguridad del viajero, ahorrar dinero a la empresa y hacer que los empleados sean m\u00e1s felices, ven que esta es una elecci\u00f3n proactiva que puede ayudarles a prepararse para el futuro”.<\/em><\/p> Michael Riegel, Gerente General, EMEA, TripActions<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

    Por otro lado, los viajeros tienen m\u00e1s confianza en sus soluciones de tarjetas corporativas y gastos que los gerentes. Por ejemplo, el 32% de los viajeros “est\u00e1n totalmente de acuerdo” en que sus soluciones de tarjetas corporativas son f\u00e1ciles de usar, lo cual es un 5.5% m\u00e1s alto que los gerentes (27%). Mientras tanto, hay una diferencia de 5% entre los viajeros (31%) y los gerentes (26%) en cuanto a “estar totalmente de acuerdo” en la facilidad de uso de las soluciones de gastos.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e1s del 30%de los viajeros est\u00e1n muy satisfechos con el soporte de la tarjeta corporativa durante un viaje, en comparaci\u00f3n con el 26% de los gerentes. La brecha fue menor cuando se trata de la satisfacci\u00f3n con las soluciones de gastos, con poco m\u00e1s del 28% de los viajeros “est\u00e1n totalmente de acuerdo” en que sus soluciones de gastos los respaldaron bien durante un viaje, en comparaci\u00f3n con el 27% de los gerentes.<\/p>\n\n\n\n

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    “Nuestras tarjetas corporativas o soluciones de gastos son f\u00e1ciles de usar y brindan un buen apoyo a los empleados durante un viaje”. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Encuestados que est\u00e1n \u201ctotalmente\u201d de acuerdo<\/p>\n\n\n

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    M\u00e1s del 75% de los viajeros (77%) preferir\u00edan pagar los gastos de viaje de trabajo con una tarjeta emitida por la empresa, seg\u00fan la encuesta de Skift y TripActions, un aumento del 71% en 2021. En 2021, el 69% de los gerentes prefer\u00edan fuertemente o en cierta medida que sus empleados utilizaran una tarjeta de la empresa para pagar los gastos de viaje, un n\u00famero que disminuy\u00f3 al 66% en 2022.<\/p>\n\n\n\n

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    “Preferir\u00edamos pagar o que nuestros empleados paguen los gastos de viaje de trabajo con una tarjeta de cr\u00e9dito de la empresa”. Porcentaje de encuestados que “est\u00e1n muy de acuerdo” o “est\u00e1n algo de acuerdo”, 2021 vs. 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    En general, el 63% de los viajeros en la encuesta de este a\u00f1o dijeron que pagan los gastos de viaje con tarjetas de la empresa, un aumento significativo con respecto al 48% en la encuesta de 2021, mientras que el 50% paga algunos gastos de viaje con tarjetas personales.<\/p>\n\n\n\n

    En la encuesta de este a\u00f1o, el 68% de los gerentes dijeron que los viajeros utilizan una tarjeta de la empresa, mientras que muchos menos (36%) dijeron que sus empleados compran viajes con fondos personales. “Una gran preocupaci\u00f3n para los empleados es pagar los gastos con fondos personales y preguntarse cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1 ser reembolsado”, dijo Russo de TripActions. “Cuando una empresa procesa los gastos manualmente, puede haber una larga espera. La conciliaci\u00f3n mensual puede llevar d\u00edas o semanas”.<\/p>\n\n\n\n

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    Tipos de pagos utilizados para viajes corporativos de empleados<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Si bien las tarjetas corporativas eliminan la necesidad de utilizar fondos personales, tambi\u00e9n pueden causar dolores de cabeza para los equipos de finanzas corporativas.<\/p>\n\n\n\n

    “Las tarjetas corporativas pueden plantear una preocupaci\u00f3n diferente para los equipos financieros, ya que proporcionar una tarjeta a todos puede resultar en menos control sobre los gastos”, continu\u00f3 Russo. “Afortunadamente, eso no es un problema con TripActions, ya que ofrecemos a los equipos financieros la capacidad de personalizar la pol\u00edtica de la tarjeta seg\u00fan el departamento, el nivel jer\u00e1rquico o incluso el empleado individual. Todos pueden tener su pedazo de tarta dentro de las pol\u00edticas establecidas”.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, TripActions sabe cu\u00e1ndo los empleados est\u00e1n de viaje, ya que las tarjetas corporativas est\u00e1n conectadas a la plataforma de gesti\u00f3n de viajes. Owen de ConnectWise explic\u00f3 que si un empleado presenta un gasto por una comida, ella sabr\u00e1 de inmediato si eso es permisible seg\u00fan el estado de viaje de ese empleado. Tambi\u00e9n hay una gran ventaja con los pagos de hoteles. Hay muchas formas de pagar los hoteles: pago por adelantado, dep\u00f3sito de una noche, al llegar, al hacer el check-out, y muchos viajeros de negocios est\u00e1n comprensiblemente confundidos sobre cu\u00e1ndo deben solicitar el reembolso de cada parte del pago. A veces, dijo Owen, incluso pueden olvidar lo que pagaron e intentar solicitar el reembolso dos veces. Al alinear los viajes, las tarjetas y los gastos, el sistema puede detectar de inmediato ese tipo de errores.<\/p>\n\n\n\n

    “No lo hacen intencionalmente”, agreg\u00f3. “Especialmente nuestros ejecutivos, no siempre est\u00e1n prestando atenci\u00f3n a sus estados de cuenta bancarios”. En cuanto al tiempo de reembolso, los gerentes est\u00e1n cada vez menos satisfechos que los viajeros. En la encuesta de este a\u00f1o, poco m\u00e1s del 28% de los gerentes “est\u00e1n muy de acuerdo” en que est\u00e1n satisfechos con el tiempo que les lleva a sus empresas reembolsar a los viajeros por los gastos; el 33% de los empleados dijo lo mismo. Ambos n\u00fameros disminuyeron desde 2021, cuando el 36% de los empleados y el 30% de los gerentes estuvieron muy de acuerdo en que el tiempo de reembolso era satisfactorio.<\/p>\n\n\n\n

    Este retraso se debe probablemente al hecho de que el 40% de los empleados ingresan sus gastos de la forma tradicional: manualmente. No hace falta decir que este m\u00e9todo no solo es ineficiente y anticuado, sino que tambi\u00e9n es una mala pr\u00e1ctica de cumplimiento normativo. La automatizaci\u00f3n es esencial para manejar el costo y la complejidad de los viajes corporativos y los gastos en el entorno posterior a la pandemia, afirm\u00f3 Russo de TripActions. Las soluciones heredadas no se escalan y no han evolucionado ni innovado para mantenerse al d\u00eda con el ritmo actual de cambio. En particular, una pol\u00edtica din\u00e1mica es fundamental para un programa de viajes y gastos exitoso.<\/p>\n\n\n\n

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    “Estamos satisfechos con el tiempo que la empresa tarda en reembolsar a los empleados”. Respondentes que “Est\u00e1n muy de acuerdo”, 2021 vs. 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Tipos de soluciones de procesos de informes de gastos de empleados<\/strong><\/p>\n\n\n

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    “Cuando el sistema establece autom\u00e1ticamente puntos de referencia para precios justos en destinos espec\u00edficos en fechas espec\u00edficas, permite a las empresas decidir qu\u00e9 est\u00e1 dentro y fuera de la pol\u00edtica”, dijo. “Pero se vuelve a\u00fan m\u00e1s interesante cuando consideras c\u00f3mo puede impulsar otras funciones. Usando un punto de referencia din\u00e1mico, las empresas pueden optar por incentivar a los empleados a tomar decisiones que ahorren dinero a la empresa, dividiendo los ahorros con ellos. Con una pol\u00edtica din\u00e1mica, todos pueden ganar”.<\/p>\n\n\n\n

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    “Nuestra empresa estar\u00eda interesada en una soluci\u00f3n de viajes que proporcione una plataforma de viajes y gastos m\u00e1s unificada, en lugar de soluciones separadas”. 2021 frente a 2022<\/strong><\/p>\n\n\n

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    Las respuestas de la encuesta a Skift y TripActions en 2021 confirmaron la creciente necesidad de plataformas de viajes todo en uno, y el informe adjunto discuti\u00f3 una “oportunidad primordial para solucionar el enfoque desorganizado con soluciones m\u00e1s simples y fluidas”. Casi dos tercios (64%) de los encuestados gerentes en la encuesta de 2021 estuvieron muy de acuerdo (27%) o algo de acuerdo (37%) en favor de “una plataforma de viajes y gastos m\u00e1s unificada en lugar de soluciones separadas”.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, en 2022, el porcentaje de gerentes que estuvieron muy de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n disminuy\u00f3 al 21%. Y aunque el grupo de “algo de acuerdo” aument\u00f3 al 40%, se nota cierta vacilaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPor qu\u00e9? El costo es un factor que frena al 40% de los gerentes, junto con la necesidad de capacitar a los empleados (43%). Otro factor es la percepci\u00f3n de que sus herramientas actuales ya son suficientes. Una parte significativa (29%) de los gerentes est\u00e1 preocupada por cambiar a una soluci\u00f3n todo en uno porque sienten que ya tienen algo que satisface sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

    “Todo aquello que resulta realmente aterrador acerca de un nuevo sistema, como la implementaci\u00f3n, la configuraci\u00f3n avanzada, cambio de gesti\u00f3n y capacitaci\u00f3n, que suelen resultar aterradores en un nuevo sistema, ya no lo son tanto cuando trabajas para adaptar tu cultura a la plataforma”, afirm\u00f3 Bell de Epicor. “Uno de los mayores desaf\u00edos con cualquier cambio de sistema es la adopci\u00f3n. Pero cuando te mudas a un sistema tan f\u00e1cil de usar, no necesitas capacitaci\u00f3n, es inicio de sesi\u00f3n \u00fanico y es igual para todos; es tan f\u00e1cil de implementar y mantener a medida que las personas entran y salen y lo adoptan por primera vez. Y adem\u00e1s de eso, tienes el valor agregado a lo largo del tiempo con tendencias hist\u00f3ricas, datos en tiempo real, aprobaciones automatizadas y todas esas cosas que son realmente importantes”.<\/p>\n\n\n\n

    Riegel a\u00f1adi\u00f3 c\u00f3mo esta indecisi\u00f3n y enfoque a corto plazo en el ahorro de costos pasa por alto la oportunidad de crear eficiencias de costos a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

    “La pandemia trastorn\u00f3 todo en cuanto a los viajes, y el trabajo remoto cambi\u00f3 por completo la forma en que los empleados gastaban”, dijo. “Por lo tanto, los gerentes estaban m\u00e1s dispuestos a considerar todas las soluciones posibles. Ahora que el mundo se ha adaptado, tal vez las empresas no vean el cambio a una soluci\u00f3n todo en uno como una decisi\u00f3n de vida o muerte. Pero est\u00e1n perdiendo la oportunidad de ver cu\u00e1nto dinero y tiempo puede ahorrarles una plataforma unificada de viajes y gastos”.<\/p>\n\n\n\n

    Riegel se\u00f1al\u00f3 un estudio de Forrester sobre el impacto econ\u00f3mico de la soluci\u00f3n de TripActions en particular, que encontr\u00f3 que redujo el gasto en viajes en m\u00e1s de $800,000 durante tres a\u00f1os. La eficiencia operativa aumentada de TripActions para la gesti\u00f3n de gastos val\u00eda m\u00e1s de $225,000.<\/p>\n\n\n\n

    “\u00bfQu\u00e9 empresa no podr\u00eda utilizar $1 mill\u00f3n en este momento?”, pregunt\u00f3 ret\u00f3ricamente Riegel.<\/p>\n\n\n\n

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    Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    COVID-19 es poco probable que desaparezca por completo. Los viajeros frecuentes a\u00fan deben usar mascarillas y mostrar el estado de vacunaci\u00f3n en ciertas situaciones, especialmente en rutas internacionales. Por el momento, al menos, mantener la conciencia y la vigilancia continua es prudente en t\u00e9rminos de salud, seguridad y deber de cuidado.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, en su mayor\u00eda, los viajeros de negocios est\u00e1n de vuelta en acci\u00f3n y ansiosos por reunirse con clientes, asistir a convenciones y ferias comerciales, y participar en otros impulsores de ingresos y crecimiento de larga data. Sin embargo, como est\u00e1n descubriendo, la pandemia puede haber alterado permanentemente el panorama de los viajes corporativos.<\/p>\n\n\n\n

    Los escenarios remotos y h\u00edbridos han creado un nuevo paradigma de fuerza laboral y viajes de negocios que ser\u00e1 dif\u00edcil de cambiar. Esta realidad sola ha planteado desaf\u00edos y oportunidades para los viajeros y tanto los gerentes de viajes como los financieros. Todos est\u00e1n navegando por nuevas estructuras de gastos y reembolsos, as\u00ed como por prop\u00f3sitos y patrones de viaje en evoluci\u00f3n, como las reuniones corporativas y retiros.<\/p>\n\n\n\n

    La pandemia tambi\u00e9n aceler\u00f3 la creciente demanda global de viajes sostenibles, lo que ya est\u00e1 afectando la forma en que los viajeros eligen y reservan especialmente vuelos.<\/p>\n\n\n\n

    Los vientos econ\u00f3micos globales, incluidas las crecientes presiones inflacionarias, tambi\u00e9n est\u00e1n complicando la recuperaci\u00f3n al elevar dr\u00e1sticamente el costo de los boletos de avi\u00f3n, las habitaciones de hotel y los precios de la gasolina. El caos continuo de retrasos y cancelaciones de vuelos no ayuda en absoluto.<\/p>\n\n\n\n

    Estas fuerzas han llevado al mundo de los viajes de negocios y la gesti\u00f3n de gastos a una encrucijada cr\u00edtica. Si el mensaje perenne sobre la ineficiencia, el costo y, en \u00faltima instancia, la inefectividad de los proveedores y sistemas de viajes y gastos heredados no hab\u00eda llegado antes a los gerentes de viajes y los tomadores de decisiones financieras corporativas, ahora resuena como una alarma de incendios.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfLa buena noticia? Eliminar el dolor de los modos manuales y obsoletos de gesti\u00f3n de viajes y gastos puede ser tan f\u00e1cil como presionar un bot\u00f3n, es decir, despu\u00e9s de actualizar a una soluci\u00f3n modernizada, automatizada, din\u00e1mica e innovadora.<\/p>\n\n\n\n

    Una vez implementado, los viajeros pueden esperar ajustar y gestionar sus viajes sobre la marcha, sin tener que llamar en busca de ayuda, as\u00ed como disfrutar de una experiencia de gastos y reembolsos sin recibos en papel, partidas individuales y entrada manual. Los gerentes de viajes y finanzas pueden aprovechar una comunicaci\u00f3n clara, cumplimiento de pol\u00edticas y toma de decisiones y planificaci\u00f3n de viajes con confianza, as\u00ed como una transparencia total, visibilidad y control sobre el gasto en viajes y el retorno de la inversi\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

    Lograr estos valores y beneficios cr\u00edticos puede transformar el futuro de los viajes de negocios. Al adoptar una soluci\u00f3n integral de principio a fin, las empresas tienen la oportunidad de cosechar las recompensas de la alineaci\u00f3n, la simplificaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n en 2023 y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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