Un informe de tendencias futuras de Wunderman Thompson Intelligence

Como formators de la cultura, las marcas tienen un poderoso papel que desempeñar en la construcción de un mundo verdaderamente inclusivo, y cosechar las recompensas de hacerlo.

Las comunidades que han sufrido discriminación llevan mucho tiempo pidiendo que se les escuche. Ahora la conversación mundial sobre la inclusión está cobrando impulso. Las generaciones más jóvenes, que recogen el testigo de sus antepasados, tienen mayores expectativas de justicia social y equidad. Hay ahora un gran grupo que no quiere trabajar en empresas que no den prioridad a la diversidad, la equidad y la inclusión. En todo el mundo, las poblaciones son cada vez más diversa, no menos. Y hay una audiencia global de millones de personas dispuestas a co-crear el futuro del diseño, las experiencias y el marketing inclusivo.

Mientras que las tendencias de consumo, culturales y empresariales fluyen en una dirección, hay mareas que empujan hacia atrás. Este sigue siendo un mundo sesgado; un mundo en el que el 86% de los directores generales de Fortune 500 son hombres blancos y menos del 1% se identifican como LGBTQ+. Los gobiernos y las instituciones están haciendo retroceder las libertades que tanto costó conseguir en una reacción contra la llamada cultura “woke”. Para cumplir realmente con la equidad, las marcas deben ser empáticas con las luchas del mundo real de las comunidades marginadas y utilizar su poder para desmantelar la discriminación y la opresión sistémica.

Como formadoras de la cultura, las marcas tienen un poderoso papel que desempeñar en la construcción de un mundo verdaderamente inclusivo y en la obtención de los beneficios que ello conlleva. Las empresas pueden aprovechar su influencia para romper las barreras e impulsar la igualdad de oportunidades equitativas. Este informe explora cómo pueden hacerlo. Siga leyendo para descubrir cómo el poder de la inclusión da lugar a mejores marcas y empresas y, lo que es más importante, a un mundo mejor y a un futuro mejor para todos nosotros.

Definir la inclusión: La opinión de los expertos

Los estudios han demostrado que que la exclusión es tan dolorosa como recibir un puñetazo en la cara.

Christina Mallon, directora de diseño inclusivo, Microsoft

Lo que Impulsa la Próxima Ola de Inclusión

La óptica de COVID-19

La pandemia puso de manifiesto y agravó las desigualdades económicas y sanitarias existentes en muchas comunidades marginadas. Creó un espacio para la protesta global, incluyendo el aumento de Black Lives Matter, el mayor movimiento de justicia social del mundo, las manifestaciones de Stop Asian Hate, y las protestas de los defensores de los derechos de los discapacitados. Los cierres por pandemia demostraron los beneficios de un lugar de trabajo más flexible, pero aumentaron la carga del cuidado de los niños para muchos, especialmente para las mujeres.

Tecnología

El giro pandémico hacia lo digital ha desbloqueado experiencias accesibles y democratizado el acceso remoto al trabajo y al ocio. Los medios de comunicación social siguen amplificando la visibilidad de la opresión, a la vez que proporcionan una vía para creación de comunidad y un medio de protesta. La automatización está cambiando la forma de la economía mundial, eliminando muchos roles de cuello azul, mientras que la inteligencia artificial amenaza con codificar los prejuicios en los algoritmos de toma de decisiones.

Grandes expectativas

La gente espera ahora que las marcas hagan algo más que obtener beneficios. Hoy, el 78% dice que es bueno que las marcas den un paso adelante para apoyar a las comunidades marginadas; y el 60% dice que las marcas que no cumplen con la inclusión se volverán irrelevantes. Los grupos desatendidos también se hacen oír más, dice Mallon, que ha visto un aumento en la demanda de marcas inclusivas.

El poder de los empleados

El año 2022 ya ha visto brotes de huelgas y campañas de sindicalización en todo el mundo. Los empleados -especialmente los más jóvenes- exigen que las empresas respeten la justicia social, como demuestran las huelgas masivas en Google, Disney y otras organizaciones. Además, la pandemia ha desencadenado un llamamiento generalizado para que el trabajo a distancia y flexible sea un beneficio estándar disponible para todos. Okoro nos dice: “Están forzando ese cambio y obligando a que se produzcan conversaciones como esta”.

Lucha por el poder político

Los gobiernos autoritarios de todo el mundo se oponen a los avances en materia de desigualdad y reprimiendo las libertades, utilizando prácticas que incluyen la supresión de votantes y las restricciones al derecho al aborto. Esto está movilizando más protestas: las concentraciones a favor del aborto se multiplican en Estados Unidos y en toda América Latina, desde Colombia hasta Argentina.

La Inclusión Empieza por la Identidad

Es la forma en que nos representamos a nosotros mismos, personal o profesionalmente.

La identidad abarca múltiples dimensiones, como muestra este gráfico. Las dimensiones internas que se encuentran en el centro de la rueda -edad, raza, género, etc.- suelen ser las más importantes para la identidad personal y nuestra vida actual. Pero también hay dimensiones externas e incluso organizacionales que entran en juego. Todas ellas pueden influir en la experiencia de un individuo ante la discriminación, ya sea positiva o negativa.

Josh Loebner, director global de diseño inclusivo en Wunderman Thompson, lo explica con más detalle: “La autoidentificación y el modo en el que nos identificamos es matizado. Revelar abiertamente la identidad de uno puede ser precario, lo que lleva a algunos a ocultar su identidad y a cambiar de código, o a ajustar sus comportamientos, apariencia y lenguaje, entre otros rasgos, para evitar las consecuencias negativas que se perciben”. La identidad también es fluida. Las personas pueden entrar y salir de las comunidades en función de cómo decidan identificarse. La gente se siente más cómoda con la idea de las identidades fluidas hoy en día. En nuestra encuesta, el 67% está de acuerdo en que la identidad de género puede cambiar con el tiempo, y muchas de las dimensiones de la identidad que exploramos son mutables. Y lo que es más importante, sabemos que las personas no encajan claramente en categorías: las identidades son, por supuesto, interseccionales, y se superponen de múltiples maneras.

Las marcas me han hecho sentir incómodo por mi género, raza, edad, religión o sexualidad.

La Interseccionalidad Importa

¿Podría alguien describirle en una sola palabra? La identidad es mucho más matizada que eso.

Como explica Rhonda Hadi, profesora asociada de marketing en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford: “Deberíamos pensar en las personas de una forma mucho más rica y tridimensional, reconociendo que las personas rara vez encajan en categorías nítidas”.

El concepto de interseccionalidad fue acuñado originalmente por la defensora de los derechos civiles y estudiosa de la teoría racial crítica Kimberlé Crenshaw, y proporciona un lente a través de la cual ver las muchas formas en que la opresión o el privilegio pueden converger y amplificarse. Por ejemplo, una mujer hispana discapacitada se enfrenta a capas de opresión que un hombre blanco cisgénero no sufre (cisgénero se refiere a una persona cuya identidad de género se corresponde con su sexo de nacimiento).

Jenny Davis, profesora de sociología de la Universidad Nacional de Australia, aconseja que “cuando pensamos en la interseccionalidad, es fundamental comprender cómo las identidades se combinan en algo mayor que la suma de sus partes. Crear espacios equitativos e inclusivos significa tener en cuenta el modo en que la posición social puede organizar tanto las estructuras de oportunidades como las experiencias vividas en la vida cotidiana”.

La complejidad de realizar una investigación en múltiples mercados e identidades hace que las dimensiones de la marginación sobre las que podemos informar se simplifiquen en esta investigación. Analizamos los datos de nuestra encuesta según seis dimensiones de identidad: género, raza, edad, sexualidad, discapacidad e ingresos. Pero la verdadera experiencia vivida por los individuos es, por supuesto, más complicada.

” La interseccionalidad es muy importante porque la gente no se da cuenta de que los grupos de personas pueden ser marginados de múltiples maneras. Así que, aunque todos somos muy conscientes de la diversidad, la equidad y la inclusión, a veces podemos centrarnos en una dimensión más que en otra. “

Madeline Di Nonno, presidenta y directora general del Instituto Geena Davis sobre Género en los Medios de Comunicación.

*Datos originales de consumidores recopilados por Wunderman Thompson Data entre 5.001 adultos de 18+ en Brasil, China, Japón, el Reino Unido y los Estados Unidos. La investigación se llevó a cabo en marzo y abril de 2022.”

La inclusión es diferente en todo el mundo

Los consumidores exigen que las empresas y sus dirigentes den un paso adelante

La gente quiere una acciones relevantes y un impacto tangible

Las marcas inclusivas tienen un atractivo universal

Los consumidores recompensarán a las marcas que ofrezcan inclusión

TENDENCIAS

Narración Interseccional

En cuanto a la industria, el “Informe sobre la Diversidad en Hollywood en 2022” concluye que las mujeres y las personas de color están infrarrepresentadas entre los directores y en la sala de redacción. El monitor inglés Diamond Diversity, hace un seguimiento de la representación en la producción televisiva, informa de que los discapacitados son el grupo más infrarrepresentado, seguido de los mayores de 50 años y los transexuales.

Por el contrario, la representación simbólica o estereotipada es perjudicial, ya que reduce las aspiraciones e incluso perjudica los resultados de la vida. El escritor Wajahat Ali lo explica: “En el mejor de los casos, eres un estereotipo, un villano o un compañero, no un héroe. Ese corresponde a tu papel en el país y a cómo te tratan. Y por eso autovigilas tus sueños y tus ambiciones”.

Sin embargo, los estudios demuestran que los contenidos diversos venden, en todo el mundo: las películas con un reparto más diverso tuvieron una mayor recaudación en la taquilla mundial en 2020,
según el “Informe sobre la Diversidad en Hollywood 2021”.

Prueba de ello es que Black Panther de Marvel, estrenada en 2018 con un 90% de reparto negro, se encuentra entre las películas de superhéroes más taquilleras de todos los tiempos, con una recaudación mundial de 1.300 millones de dólares. En 2022 se estrena una secuela, Black Panther: Wakanda Forever, lo que indica que los beneficios de cambiar la mirada ya están resonando en los estudios de Hollywood. En el Universo Marvel otro superhéroe inclusivo debutó este mes de junio: Ms Marvel, la primera superheroína musulmana, interpretada por Iman Vellani, que aparece en la serie del mismo nombre. Seguida de Makkari, la primera superheroína sorda, interpretada por Lauren Ridloff, que debutó en Eternals de 2021.

Otro éxito de taquilla, Encanto, de Disney, contaba con un reparto íntegramente latino/hispano y fue ampliamente celebrado por mostrar una visión no estereotipada de la cultura colombiana. Muchos de los actores son de ascendencia colombiana, y los realizadores son de diversos orígenes latinoamericanos.

Más allá de Hollywood, estamos viendo que el cine refleja las vidas matizadas de comunidades marginadas. La película nigeriana Country Love cuenta con una protagonista femenina, que contrarresta el predominio de las representaciones más masculinas de los hombres homosexuales. En la India, directores como Mrittika “Mou” Sarin y guionistas como Sulagna Chatterjee están allanando el camino para historias LGBTQ+ en Bollywood y más allá. Malasia también está Ceroboh (The Screaming Sky), dirigida por Feisal Azizuddin, es un thriller distópico de supervivencia multiétnica que no ofrece ninguna explicación de por qué una joven puede tener un hermano que no parece étnicamente relacionado con ella.

“Las historias son muy importantes. Si las historias no fueran importantes, no verías a la gente intentando prohibirlas.”

Wajahat Ali, columnista del Daily Beast y autor de Go Back To Where You Came From

El siguiente paso es igualar las condiciones fuera de la pantalla. Ofcom, el organismo regulador de las comunicaciones en el Reino Unido, descubrió que en 2020-2021, el 59% de los que trabajan en la radiodifusión crecieron en un hogar “profesional”, en comparación con la referencia del Reino Unido del 33%, y el 72% son blancos. La cadena británica Channel 4 se fundó para atender a una sociedad diversa y ha sido pionera en este ámbito durante más de 40 años. Su proyecto Black to Front se compromete a mejorar la representación de los talentos negros en la industria y el lanzamiento de 2021 contó con un día completo de programación negra, creada por talentos negros en la pantalla, detrás de la cámara, y dirigida por un comisario negro de alto nivel.

Impulsar una mejor representación de los negros en el cine es también el objetivo del proyecto Converse Create Next Film, liderado por el activista y actor John Boyega. El también actor Riz Ahmed se ha asociado con el Pillars Fund para aumentar la representación musulmana en la industria del entretenimiento a través de una iniciativa de financiación y tutoría.

Otro canal, Channel 4, eligió por primera vez a un equipo de presentadores discapacitados para la cobertura de los Juegos Paralímpicos de Pekín. Zaid Al-Qassab, jefe de marketing y director de inclusión y diversidad de Channel 4, afirma que la investigación interna realizada en la cadena reveló que el hecho de contar con presentadores y personajes discapacitados ayuda a la audiencia a valorar más a las personas discapacitadas. “Les ayuda a alejarse de los estereotipos y la simplificación excesiva para pensar más en la variedad y los matices de la discapacidad”.

Representación en Pantalla

Ampliar la Diversidad de Creadores

Las marcas están aumentando sus colaboraciones con talentos creativos marginados, incorporándolos como creadores, artistas e influenciadores.

Una oleada de marcas se está comprometiendo a trabajar con talentos más diversos, elevando a los creadores marginados y dando a su trabajo una mayor plataforma.

En abril de 2022, Häagen-Dazs colaboró con la ilustradora negra Jade Purple Brown en su nueva gama City Sweets. La artista de Brooklyn diseñó diseñado ilustraciones personalizadas para los envases de cada uno de los nuevos sabores. La campaña es una ramificación del proyecto That’s Dazs de la marca, un compromiso de 1,5 millones de dólares para apoyar a la próxima generación de creadores marginados y desatendidos.

¿Por qué es interesante?

• Al trabajar con diversos creadores, las marcas pueden elevar el talento marginado, apoyar a las comunidades e impulsar una mejor representación, a la vez que garantizan que su marketing resuene y de en el clavo: una ganancia cuádruple.

Inclusivepreneurs

Inspirada en sus frustraciones personales al viajar, la fotógrafa y activista canadiense Maayan Ziv, que vive con distrofia muscular y utiliza una silla de ruedas, ha fundado una aplicación de mapas de accesibilidad llamada AccessNow. La startup recaba información sobre la accesibilidad de parques, senderos y edificios en todo el mundo.

La costarricense María Luisa Mendiola fundó su marca de trajes de baño MIGA después de sentirse acomplejada en la playa por una desfiguración del pie. Ella pretende superar el estigma que soportan las personas con discapacidades y enfermedades crónicas. La empresa estadounidense MIGA colabora con personas con desfiguración para diseñar trajes de baño a la moda, pero funcionales, que animen a quien los lleva a sentirse más seguro de sí mismo.

Otra marca que aprovecha la cocreación comunitaria es la marca de bienestar queer estadounidense For Them. La marca, que fabrica carpetas de pecho transpirables, cuenta con un canal de Discord con más de 3.000 miembros en junio de 2022. El canal acoge debates para perfeccionar las piezas existentes y concebir nuevas ideas de productos. Este enfoque colaborativo garantiza que los diseños respondan realmente a las necesidades de los usuarios.

Sin embargo, los aspirantes a empresarios de diversos orígenes suelen tener dificultades para acceder a la financiación, a los servicios de apoyo y a las redes, algo que el programa Included VC pretende solucionar. La beca ofrece formación y y tutoría en materia de capital de riesgo para personas de entornos menos privilegiados. Wunderman Thompson Intelligence habló con Imtiyaz Basharat, un becario de capital de riesgo de 2022 en Included VC, que explica que el programa pretende alterar la naturaleza insular del capital de riesgo e impulsar una financiación más inclusiva, resolviendo “una desconexión entre los inversores, los fundadores y los usuarios finales”.

Una tendencia creciente es que las empresas también canalicen su apoyo a los emprendedores inclusivos. Amazon, Sky, Apple y Uber Eats son algunas de las que han lanzado fondos que respaldan a empresas de propiedad negra, mientras que la iniciativa Strivers de Mastercard busca aumentar la visibilidad de las mujeres negras propietarias de empresas.

¿Por qué es interesante?

• Los emprendedores inclusivos están dando forma a una nueva generación de empresas, diseñando con y para sus propias comunidades. Las empresas y las marcas pueden ofrecer apoyo colaborando con ellos, añadiéndolos a las listas de proveedores o invirtiendo en ellos.

“Las mujeres que han sido excluidas del acceso al capital han pasado a crear sindicatos que se centran en las fundadoras, y a aumentar la educación para ayudar a las empresas dirigidas por mujeres a acceder a formas alternativas de capital.”

Imtiyaz Basharat, Beccaria de capital riesgo, Included VC

Democratizar el Deseo

Algunos acusan a la industria de la belleza de perpetuar la desigualdad. “Mientras que algunas personas tienen la libertad económica y la posición de clase para dedicarse al trabajo de la belleza, otras se quedan con el estigma de la ‘fealdad'”, escribió Ellen Atlanta para Dazed Beauty en un artículo de mayo de 2022 que exploraba la división de clases de la belleza. Nuestra investigación revela que las personas de hogares con bajos ingresos son menos propensas a sentir que tienen derecho a sentirse sexualmente atractivas que sus homólogos de clase alta (53% frente al 72%).

“Hay un problema con la deseabilidad de las personas discapacitadas, especialmente cuando la sociedad piensa en lo que es bello, lo que es guay y lo que es digno de una cita.”

Christina Mallon, directora de diseño inclusivo, Microsoft

Las personas con discapacidad también han sido excluidas durante mucho tiempo. Culturalmente, explica Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft, “hay un problema con la deseabilidad de las personas discapacitadas, especialmente cuando la sociedad piensa en lo que es bello, lo que es guay y lo que es digno de una cita”. Es evidente que las desigualdades persisten, las marcas se esfuerzan por acoger a quienes antes estaban excluidos de este espacio.

Siguiendo los pasos del tan celebrado desfile inclusivo de Savage x Fenty de 2018, el minorista de lencería estadounidense Victoria’s Secret recurrió a un variado elenco de modelos para lanzar su colección Love Cloud en febrero de 2022. La lista incluía a Miriam Blanco, una actriz discapacitada, la modelo transgénero Valentina Sampaio y Sofía Jirau, una latina con síndrome de Down.

Otra modelo con síndrome de Down, Beth Matthews, de Gales, ha sido fichada por la agencia Zebedee y ya ha aparecido en Vogue Italia. En China, la marca de lencería Neiwai ha lanzado múltiples campañas en torno al tema “No Body Is No Body”. Las campañas elevan las voces de modelos de diferentes grupos de edad, etnias y tallas corporales “para mostrar al mundo que todas las mujeres son innatamente bellas”.

Para su campaña de San Valentín 2022 “Born This Way”, la marca de belleza indonesa Skin Game presentó a modelos con diferencias faciales. Las modelos, que anteriormente habían sido discriminadas por su apariencia, se asociaron con la marca para destacar que la belleza es, de hecho, un estado de ánimo.

Pero la exclusión de las comunidades marginadas va más allá de las representaciones de la belleza y se adentra en el ámbito de la sexualidad, centrándose de nuevo en la cuestión de quién puede ser deseable. Históricamente, las personas con discapacidad han sido excluidas de la conversación cultural sobre la sexualidad.

Kelly Gordon, que ha relatado sus experiencias sobre el sexo y las relaciones como mujer discapacitada, cree que el problema empieza pronto, con una mala educación sexual. “No se trata de cómo disfrutar del placer. No es el consentimiento. No se trata de cuerpos diferentes”, dice Gordon a Wunderman Thompson Intelligence. “Debería centrarse en los diferentes tipos de cuerpos con los que te puedes encontrar a la hora de tener sexo. Y en las diferentes parejas a las que podrías, y deberías, estar abierto”.

Algunas marcas están asumiendo el tabú. En Australia, Bump’n ha creado la primera línea de juguetes sexuales diseñada por y para personas con discapacidad. Lanzado en diciembre de 2021, el Bump’n Joystick ha sido diseñado para personas con limitaciones en las manos.

También diseñada por y para la comunidad de discapacitados, Liberare, antes llamada Intimately, está rompiendo el estereotipo de la discapacidad sin sexo con su línea de lencería adaptable. La marca, que obtuvo un millón de dólares de financiación inicial en febrero de 2022, cubre un vacío en el mercado de ropa interior atractiva y fácil de poner.

Descanso Revolucionario

“Como minoría, tienes que hacer todo más duro, mejor, más rápido, más fuerte”, dice el escritor Wajahat Ali a Wunderman Thompson Intelligence. Como persona negra y no binaria, el educador en justicia social DoctorJonPaul se hace eco de este sentimiento: “Tengo que lidiar con todas las microagresiones en torno a cómo es mi éxito. Por eso estoy cansado. No es sólo el trabajo que tengo que hacer para tener éxito. Es también tener que navegar por todos los pequeños campos de minas de microagresiones y macroagresiones además de todo lo demás”.

Los grupos marginados de todo el mundo también deben navegar por mercados laborales profundamente profundamente desiguales. La pandemia exacerbó las desigualdades existentes; nuestros datos muestran que las personas de grupos raciales y LGBTQ+ infrarrepresentados también tenían más probabilidades de verse obligados a asumir tareas adicionales de cuidado.

Además, nuestros datos también revelan una carga cultural: El 56% de los grupos raciales y étnicos infrarrepresentados, y el 45% de las personas LGBTQ+, se ven obligados a menudo a explicar o corregir los malentendidos de la gente sobre su identidad, cultura o patrimonio. En ambos casos, ocho de cada diez lo encuentran agotador.

El Ministerio de la Siesta es una organización que “examina el poder liberador de las siestas”. Su fundadora, Tricia Hersey, publicará su manifiesto Rest as Resistance en octubre de 2022 en Estados Unidos. El libro, al igual que la organización defiende el descanso como una forma de autocuidado que es vital para poder mantener la lucha contra problemas sistémicos como el racismo.

En marzo de 2022, Planned Parenthood en los Estados Unidos lanzó Tone, una lista de reproducción que consiste en contenido de audio de bienestar de formato corto dirigido a las mujeres negras, las latinas y las comunidades LGBTQ+. El contenido culturalmente auténtico anima a los oyentes a practicar el autocuidado para que puedan seguir luchando por las causas en las que creen.

OMNoire adopta un enfoque colectivo, ofreciendo bienestar social de lujo para las mujeres negras y de color. En 2022, la empresa organizará más de 30 retiros OMNoire globales dedicados al rejuvenecimiento y la curación. El retiro Goddess Unplugged, en Tulum (México), invita a los huéspedes a encontrar el “valor para descansar en un mundo que valora el ajetreo y la rutina”.

El Reto de la Salud Mental de los Hombres

En noviembre de 2021, el futbolista profesional británico de origen jamaiquino Raheem Sterling defendió los beneficios de tomarse un tiempo para reflexionar, convirtiéndose en embajador mundial de la aplicación de mindfulness Headspace.

Santuarios Digitales

Los espacios digitales seguros que fomentan la conexión y la expresión acogen a un mayor número de comunidades.

El concepto de espacios seguros se popularizó entre la comunidad LGBTQ+ en la década de 1960. Hoy son lugares -físicos y digitales- donde las personas marginadas pueden sentirse libres para expresarse cultural y políticamente sin temor a la hostilidad.

Existen comunidades de apoyo en las principales plataformas en línea, como TikTok y Twitch, y la plataforma china de intercambio de vídeos Bilibili cuenta con una próspera comunidad de streamers LGBTQ+. Pero la internet abierta es propensa a la toxicidad.

En nuestra encuesta, el 74% de los encuestados LGBTQ+ expresa su preocupación por la falta de espacios digitales seguros para su comunidad. Junto con otros grupos marginados, a menudo se enfrentan a una importante hostilidad en línea.

En 2021, los usuarios nigerianos de LGBTQ+ de la aplicación de chat de audio Clubhouse denunciaron haber sido atraídos deliberadamente a chats homófobos. LGBTQ+ y mujeres.

Los streamers de Twitch se enfrentan a “redadas de odio” de acoso coordinado por parte de usuarios anónimos. Un estudio realizado en abril de 2022 por el Center for Countering Digital Hate (Centro para la lucha contra el odio digital) reveló que las principales plataformas tecnológicas no actuaron ante el 89% de las publicaciones antimusulmanas o islamófobas, incluso cuando fueron denunciadas. En respuesta, las comunidades reclaman y defienden su propio territorio digital.

Breonna’s Garden es una experiencia de realidad aumentada que honra la vida de Breonna Taylor, una joven trabajadora médica negra que fue asesinada a tiros por la policía en Kentucky en 2020. El proyecto fue dirigido por la comisaria de arte digital Lady PheOnix en colaboración con Ju’Niyah Palmer, la hermana menor de Taylor. Palmer fue objeto de amenazas de muerte y de un discurso de odio despiadado en las redes sociales a raíz de la muerte de su hermana. El jardín digital se creó para que Palmer, sus amigos y familiares pudieran explorar y compartir su dolor en un espacio esperanzador. Una versión de realidad virtual de la experiencia que se estrenó en el SXSW 2022, lleva ahora el mismo espacio de curación a un público más amplio.

Para combatir la hostilidad en línea hacia los transexuales, la artista digital británica Danielle Brathwaite-Shirley ha creado el Black Trans Archive, un viaje impulsado por la elección que preserva y centra la experiencia de la comunidad trans negra. Como explicó Brathwaite-Shirley en una entrevista con Deem Journal, el desarrollo y la propiedad del espacio permite a la comunidad crear sus propias reglas y estética. La experiencia de ver el archivo cambia según la identidad, y los visitantes cisgénero del archivo deben aceptar utilizar su privilegio para apoyar a la comunidad antes de acceder a la obra.

El 80% de los que han oído hablar del metaverso están de acuerdo en que si se produce un delito (acoso, abuso, violencia, robo) en un espacio digital o el metaverso, es tan grave como un delito físico o del mundo real.

¿Por qué es interesante?

• Las marcas pueden empoderar a las comunidades marginadas apoyando y elevando los espacios seguros que crean. Las marcas también deben asegurarse de que los espacios digitales en los que operan reflejen sus valores y sean seguros y acogedores para todos los usuarios, ejerciendo su influencia como anunciantes para pedir una moderación y protección más eficaz en las principales plataformas digitales.

Acceso a Todas las Áreas

Las empresas están creando entornos que satisfacen los requisitos de usuarios con un amplio espectro de necesidades y capacidades.

A finales de 2021, la bloguera de Shanghái Zhao Hongcheng publicó un vídeo que se hizo viral, en el que detallaba sus frustraciones al intentar visitar una librería, una galería y un evento de comedia como usuaria de una silla de ruedas. Es una historia que podría contarse en muchas ciudades. Las personas con discapacidad suelen enfrentarse a agotadoras barreras para participar en experiencias físicas.

Según los datos de Wunderman Thompson, el 89% a nivel mundial quiere que las empresas diseñen los entornos físicos de forma que sean accesibles para todos. Aunque algunos países cuentan con legislación sobre accesibilidad, no es una garantía.

La histórica Ley de Estadounidenses con Discapacidades se aprobó en 1990, pero en 2021, el New York Times informó de que las violaciones de sus normas son “generalizadas”. Considere las necesidades de un usuario de silla de ruedas en comparación con una persona neurodiversa o con problemas de visión: incluso los espacios que presumen de certificaciones de accesibilidad pueden ser sólo adecuados para algunos tipos de discapacidad.

Crear espacios universalmente accesibles es posible, dice Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft. “Se trata de asegurarse de que las experiencias son accesibles e inclusivas para los discapacitados, y de colaborar con la comunidad, porque es posible que se piense en la discapacidad de una manera que no es representativa de la comunidad”.

A continuación, ofrecemos un resumen de algunas de las últimas innovaciones en materia de accesibilidad que estamos viendo en dos categorías clave: el ocio y el comercio minorista.

Ocio
Eliza Hull, músico, escritora y defensora de los discapacitados, afirma que las marcas pueden abrirse camino haciendo que los locales sean más acogedores para las personas discapacitadas. Según explica a Wunderman Thompson Intelligence, “Si se crea un mayor acceso, ya sea con intérpretes, subtítulos, descripciones de imágenes, espacios relajados para personas autistas, eventos relajados, espectáculos relajados, se verá una gran diferencia. Tenemos dinero para gastar, somos como los demás y queremos que nos incluyan. Una vez que empiecen a invitarnos creando estas partes accesibles a su productos o eventos, iremos. Ya lo verán, iremos”.

Hull cita el Ability Fest de Melbourne como líder en eventos universalmente accesibles. Fundado por el activista de la discapacidad, campeón de tenis y paralímpico Dylan Alcott, el festival de música ofrece caminos llanos, rampas, elevados, plataformas de observación, áreas sensoriales dedicadas y zonas tranquilas. Los titulares de las entradas también pueden llevar a un acompañante esencial de forma gratuita.

Para los Juegos Olímpicos de verano de 2024, el comité organizador de París está planeando los juegos más accesibles de la historia y espera ser el primero en tener una norma común que garantice la accesibilidad a las sedes y los eventos. La ceremonia de apertura tendrá lugar a orillas del Sena, con acceso para medio millón de espectadores, en gran parte gratuito.

Otros locales de ocio están dando pasos hacia una mayor inclusión. En 2021, la cadena de cines estadounidense AMC anunció que ofrecería subtítulos en 240 cines de todo el país, lo que beneficiará no sólo a las personas con problemas de audición, sino también a las personas con inglés como segunda lengua. Para los niños, el parque de aventuras Aventura Parks de Dubai es el primer Centro de Autismo Certificado de los EAU (lo que significa que al menos el 80% del personal está altamente capacitado para asistir a personas autistas). Los niños con discapacidades pueden visitar el parque de forma gratuita.

Sin embargo, aún queda mucho por hacer. En los premios Olivier de Londres, en abril de 2022, la actriz discapacitada Liz Carr pidió que las representaciones teatrales fueran socialmente seguras para los inmunodeprimidos. Los datos de Wunderman Thompson revela que el 57% está de acuerdo en que las personas discapacitadas o apantalladas han sido sacrificadas en la prisa por abrir después de la pandemia, lo que se eleva al 66% de los encuestados discapacitados.

Comercio minorista
Un número creciente de minoristas está diseñando una experiencia de compra más independiente para las personas con discapacidad. En Francia, Carrefour está enseñando a los empleados a utilizar el lenguaje de señas para acoger mejor a los compradores sordos.

El 83% está de acuerdo en que las marcas no deberían utilizar los espacios digitales como excusa para no ofrecer espacios accesibles en el mundo real.

“Tenemos dinero para gastar, somos como los demás, y queremos ser incluidos. Cuando empiece a invitarnos, iremos. Ya lo vereán, iremos.“

Eliza Hull, músico, escritora y defensora de la discapacidad

Esto sigue a la introducción por parte del supermercado de una hora de silencio que proporciona una atmósfera acogedora para las diferentes capacidades sensoriales, que es una tendencia creciente en el comercio minorista mundial.

Demensvenligt Danmark (Dinamarca amiga de la demencia) está concientizando a los compradores con demencia, proporcionando a los minoristas de todo el país con materiales para educar al personal de sus tiendas, mientras que el supermercado japonés Kasumi ha lanzado una oferta de servicio de supermercado móvil en ciudades del este de Japón, para atender a las personas mayores que tienen dificultades para ir a las tiendas. En Estados Unidos, el supermercado Trader Joe’s se ha asociado con Magnusmode, una app para crear tutoriales virtuales que ayuden a los compradores con discapacidades cognitivas e intelectuales a hacer las compras.

Starbucks está mejorando su compromiso con las experiencias físicas y digitales inclusivas, comprometiéndose a abrir o convertir 1.000 nuevas tiendas comunitarias en todo el mundo para 2030. La empresa ya está probando la tecnología de voz a texto (que proporciona una transcripción en directo para los clientes y el personal que realiza los pedidos) y la visualización del estado de los pedidos. En marzo de 2021 Starbucks se asoció con la aplicación Aira, que conecta a los clientes ciegos o de baja visión con agentes en directo que pueden describir su entorno o leer los menús en voz alta.

¿Por qué es interesante?

• Las marcas están dejando dinero sobre la mesa al no hacer que sus espacios sean universalmente accesibles. Las personas con discapacidad, sus amigos y familiares son responsables de 13 billones de dólares en gastos de consumo, según el informe “Global Economics of Disability 2020” de Return on Disability. Incluso los pequeños pasos, como una mejor formación del personal en materia de sensibilización o unos horarios de compra más tranquilos pueden abrir oportunidades de crecimiento.
  

Accesibilidad Digital

La accesibilidad no se limita al espacio físico. El acceso a Internet sigue estando a menudo determinado por la geografía, los ingresos y la situación de discapacidad. Las regiones densamente pobladas tienen mayores niveles de adopción de Internet que las zonas rurales, los hogares con bajos ingresos pueden tener dificultades para acceder a anchos de banda mayores y las personas con discapacidades se enfrentan a obstáculos técnicos.

En respuesta a las desigualdades en el uso de Internet, la accesibilidad a la web, también conocida como accesibilidad electrónica, está ganando impulso. El proceso consiste en revisar y probar los sitios web y las aplicaciones móviles para comprobar la accesibilidad de los usuarios.

Los desarrolladores deben crear una navegación clara y coherente en sus sitios web: esto incluye garantizar que todos los enlaces y botones interactivos sean fáciles de identificar.

Los diseñadores deben dar prioridad a la legibilidad encontrando el equilibrio adecuado entre el tamaño de la fuente y la longitud de la línea. También es esencial que creen un contraste suficiente entre los colores de fondo y el texto.

Confiar sólo en los elementos visuales excluye a algunas audiencias, por lo que siempre debe incluirse un texto alternativo (alt) para transmitir el porqué y el qué de los elementos visuales y multimedia a las personas que no pueden verlos. Los sitios que apliquen las normas de accesibilidad pertinentes beneficiarán a todos, ya que serán más operables para quienes tengan un ancho de banda reducido, al tiempo que ayudarán a los usuarios con necesidades de acceso y a los que utilicen tecnologías de asistencia.

Diseño Inclusivo de Masas

Sin embargo, como dice Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft, a Wunderman Thompson Intelligence, “Muchas de las experiencias negativas de ser una persona discapacitada provienen de la falta de productos inclusivos.” Ahora los productos de diseño inclusivo están pasando de la fase de concepto o las ediciones limitadas a llegar al mercado de masas.

La moda está abriendo un camino con marcas que van desde Tommy Hilfiger y Marks & Spencer hasta Veja, que han lanzado colecciones de moda adaptativa en los últimos años. No se trata de algo puntual: Tommy Hilfiger se propone tener opciones adaptativas en toda su gama para 2025. Aliviando un tema clave para los amputados, los minoristas en línea como Zappos.com en Estados Unidos y Tmall en China han añadido funciones a sus sitios web que que permiten comprar zapatos individuales de grandes marcas como Converse, Reebok y Puma.

En el ámbito de la movilidad, Islabikes, un fabricante de bicicletas con sede en el Reino Unido, lanzó su primera bicicleta para personas con enanismo y la puso a disposición en su sitio web. Las opciones de compra en línea de la bicicleta Joni eran cruciales para el público objetivo de la marca, según se desprende de la investigación realizada con la Dwarf Sports Association UK, que ayudó a diseñar y probar las nuevas bicicletas. Para reducir el coste de su solución de movilidad, la empresa surcoreana Guru IoT de Corea del Sur, utiliza la cartografía digital de los gemelos para ayudar a la navegación de las sillas de ruedas, en lugar de los costosos sensores de las sillas de ruedas con conexión a Internet.

Los productos a medida y los envases de diseño inclusivo no son nada nuevo, pero grandes marcas como Kellogg’s los están extendiendo a toda su cartera de forma permanente. A partir de 2022, los envases de cereales de Kellogg’s en toda Europa incluirán un código NaviLens legible por un teléfono inteligente, que permitirá mejorar la información sobre ingredientes, alérgenos y reciclaje o leerla en voz alta en el dispositivo, para ayudar a las personas con discapacidades visuales.

¿Por qué es interesante?

• El diseño inclusivo nunca ha sido tan importante: el número de personas discapacitadas en todo el mundo es enorme y va en aumento, según la Organización Mundial de la Salud. Al ofrecer productos accesibles e inclusivos las marcas pueden tener un impacto significativo en la vida de las personas. Pero para garantizar que el diseño de en el clavo, las marcas deben asegurarse de que trabajan con las personas discapacitadas, no para ellas.

El 81% de las personas considera que los productos deben diseñarse teniendo en cuenta las personas discapacitadas.

Elevación de la Pertenencia al Lugar de Trabajo

Las empresas están pasando de las promesas a la acción real, para que todos los empleados se sientan parte de ella.

Primero fue D&I (diversidad e inclusión), luego DE&I (diversidad, equidad e inclusión) y DEI&A (diversidad, equidad, inclusión y accesibilidad), y ahora existe DEI&B (diversidad, equidad, inclusión y pertenencia), todo ello con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de los empleados y el resultado final. Dejando de lado los acrónimos, cada vez más empresas se plantean cómo crear un mayor sentido de pertenencia. Según nuestros datos, es la forma número uno en que una empresa puede demostrar que es inclusiva.

Invertir en acción
Según Ezinne Okoro, director global de inclusión, equidad y diversidad de Wunderman Thompson, si las empresas quieren realmente crear y fomentar la inclusión y la pertenencia, tienen que ir más allá de la palabrería. Lo bueno es poner en práctica las palabras, no limitarse a decir “estamos comprometidos”, sino mostrar realmente su compromiso. Quiero que pongas una cantidad de dinero al lado. Porque va a costar”.

La inversión tiene que ver con el dinero, por supuesto, pero también con un compromiso intencionado y continuo con la inclusión como práctica empresarial. El educador en justicia social DoctorJonPaul explica: “Creo que la gente piensa que puede contratar a una persona de DEI y que el trabajo está hecho. Entonces, han comenzado el trabajo, pero ¿cuál es el juego a largo plazo?”.

Las empresas pioneras no se limitan a contratar objetivos, sino que también abordan de la retención y la promoción. Para Zaid Al-Qassab, jefe de marketing y director de inclusión y diversidad de Channel 4, se trata de establecer objetivos en cada etapa del ciclo de vida del empleado. “Hay que saber exactamente hacia dónde se va si se quiere no sólo contratar números, sino también aportar un nivel de inclusión, felicidad y retención”. Gap Inc, que ocupa el primer lugar en el índice Refinitiv de las 100 empresas más diversas e inclusivas de 2021, publica ahora un informe independiente de “Equality & Belonging”, en el que comparte abiertamente los avances en sus compromisos.

El cambio tangible puede depender de lo que los líderes empresariales estén dispuestos a poner en juego o incluso a renunciar. En algunas empresas, como Starbucks, Amex y McDonald’s, los resultados en materia de ED&I se vinculan ahora a la remuneración y los incentivos de los ejecutivos, una política que nuestro panel apoya: El 76% está de acuerdo en que si las empresas no cumplen con la inclusión, la dirección debe rendir cuentas.

Yendo más allá, en 2020 Alexis Ohanian renunció a la junta directiva de Reddit, pidiendo ser sustituido por un ejecutivo negro.

Impulsar la equidad de los empleados
Los beneficios de la empresa que están significativamente alineados con las necesidades individuales son otra forma de señalar la pertenencia. La empresa argentina de comercio electrónico Mercado Libre apoya a los empleados trans pagando hasta el 70% de los costes de las cirugías de reasignación de género y el asesoramiento legal para el cambio de nombre y género. Reconocer los costes prohibitivos de la asistencia sanitaria para los mayores, Alibaba, de China, paga un chequeo anual a los padres de los empleados, así como a sus hijos.

Una tendencia incipiente consiste en que las empresas compensen a sus empleados por el trabajo extracurricular relacionado con la inclusión. Nuestros datos muestran que 1 de cada 10 empleados dice que realiza trabajos relacionados con la inclusión además de su trabajo diario. Ahora un puñado de empresas, como LinkedIn, Autodesk y Twitter, están pagando a los líderes globales de sus grupos de recursos para empleados, además de su salario.

La verdadera equidad reconoce la desventaja existente. En un intento de cerrar la brecha salarial de género en la tecnología, Femture, con sede en los Países Bajos, ofrece a las participantes que se identifican como mujeres una bonificación del 14% además de un salario competitivo.

Cultura de pertenencia
Los objetivos de contratación son inútiles si los empleados no sienten que pertenecen a la empresa. Nuestra encuesta mundial muestra que el 69% de los empleados no se sienten capaces de expresar libremente todos los aspectos de su identidad en el trabajo (por ejemplo, revelar su sexualidad, su discapacidad o su clase social). Uno de cada 10 está considerando cambiar de trabajo porque siente que no pertenece a su lugar de trabajo actual.

Sin embargo, hay muchas medidas sencillas que las empresas pueden adoptar para generar confianza. Por ejemplo, la identidad de género puede ser un tema difícil de abordar; Los errores de género, ya sean intencionados o accidentales, son perjudiciales, según un tercio de las personas LGBTQ+ de nuestro estudio. Fomentar suavemente la revelación, por ejemplo, ofrecer al personal etiquetas de identificación opcionales con los pronombres de género, como han hecho Marks & Spencer en el Reino Unido y Alaska Airlines en los Estados Unidos, es una posible solución.

Según Leng Montgomery, consultora “senior” de DE&I y especialista en LGBTQ+ y especialista Trans, este tipo de acciones pueden tener un gran impacto: “Los lugares de trabajo tienen que implementar cosas activas que dejen muy claro que eres bienvenido. Incluso en las solicitudes de empleo, por ejemplo, dejando claro que la identidad de género, pero también la expresión de género son bienvenidas, como ver a Mx como una opción”.

Ant Jackson, jefe creativo de Space, aboga por una cultura de seguridad psicológica: “Asegúrate de crear una cultura abierta en la que la gente no se sienta avergonzada si se equivoca. Anime a la gente a compartir diversas perspectivas y celebrarlas. Eso animará a otros a hacer lo mismo”.

Esto significa iniciar conversaciones sensibles que fomenten el aprendizaje y la comprensión. Más de 600 empresas británicas han firmado el compromiso con la menopausia en el lugar de trabajo, que capacita a directivos y empleados para apoyar activamente a los trabajadores afectados. En el caso de los empleados con discapacidad, siete emisoras británicas, entre ellas la BBC y la ITV, colaboraron en la elaboración de pasaportes de acceso para animarles a compartir sus necesidades de adaptación con sus jefes. Lo más importante es que los pasaportes son transferibles, de modo que si un empleado se traslada a otro equipo, no tiene que repetir el proceso.

Por último, la gente necesita sentir que sus opiniones importan, dice Rhonda Hadi, profesora asociada de marketing en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford. “La diversidad tiene poco sentido si la gente no siente que tiene voz en la organización o no se siente lo suficientemente incluida como para hablar y hacer que se escuchen sus opiniones”.

¿Por qué es interesante?

• Para ganar la carrera por el talento, las políticas y las promesas no serán suficientes; la acción, la responsabilidad, la inversión significativa y la medición son necesarias para crear una cultura empresarial inclusiva en la que todos tengan un sentido de pertenencia.

Elevación de la Pertenencia al Lugar de Trabajo

Datos Imparciales

Corregir los datos
En los últimos años, los investigadores han dado la voz de alarma sobre la discriminación arraigada en los algoritmos y conjuntos de datos, desde el racismo hasta la discriminación por razón de edad, pasando por la discapacidad.
El documental de la BBC de 2022 Computer Says No demostró cómo los algoritmos de contratación muestran un sesgo contra los candidatos neurodiversos, mientras que en 2021 se descubrió que el algoritmo de recorte de imágenes de Twitter favorecía a los rostros más jóvenes y delgados con piel más clara.

Los algoritmos utilizados para la predicción policial y la imposición de penas en Estados Unidos han sido acusados repetidamente de sesgo racial.

A pesar de ello, el 71% de los participantes en nuestra encuesta confía en que la tecnología podría ser una forma de resolver los prejuicios y la discriminación en la sociedad. Académicos de la Universidad Nacional de Australia y del Berkman Klein Center for Internet & Society de Harvard han iniciado esa labor formando el proyecto Humanising Machine Intelligence. Jenny Davis, investigadora principal del proyecto, explica a Wunderman Thompson Intelligence que su teoría de “reparaciones algorítmicas actúa sobre el supuesto de que, en lugar de ignorar, borrar o aplanar la diferencia demográfica, deberíamos prestarle mucha atención. Deberíamos aumentar los recursos de forma intencionada hacia aquellos que han estado tradicionalmente en desventaja”. Las empresas deben “repensar el aprendizaje automático y las tecnologías de IA de manera más inclusiva y equitativa”, dice Davis.

Para combatir las desigualdades de género y raza en la IA, la marca de belleza Olay, centrada en la inclusión, se ha asociado con la fundadora de la Liga de Justicia Algorítmica, Joy Buolamwini, para triplicar el número de mujeres de color en STEM para 2030. A través de la campaña “Decode the Bias”, Olay evaluará su herramienta Olay Skin y también está trabajando con la organización sin ánimo de lucro Black Girls Code. Buolamwini afirma: “Queremos que el mundo recuerde que quién codifica importa, cómo codificamos importa, y que podemos codificar un futuro mejor”.

Proteger los datos
Otras críticas al desarrollo de la IA se centran en su inclinación hacia los países que ya dominan la Gran Tecnología. El objetivo de la pareja indígena neozelandesa Peter-Lucas Jones y Keoni Mahelona de revitalizar la lengua maorí condujo a avances en el procesamiento del lenguaje natural y la soberanía de los datos: el último ejemplo de resistencia indígena y de búsqueda del control de sus propios datos. “Los datos son la última frontera de la colonización”, afirmó Mahelona en la serie de abril de 2022 de MIT Technology Review sobre el colonialismo de la IA.

Ante este reto, los gobiernos de todo el mundo están considerando la posibilidad de legislar. Este año, se propuso una revisión de la Ley de Responsabilidad Algorítmica de EU. para “exigir a las empresas privadas que evalúen el impacto de los sistemas automatizados, garanticen la transparencia y capaciten a los consumidores para tomar decisiones críticas con conocimiento de causa”.

La Comisión Europea ha propuesto un marco jurídico de la IA, que podría entrar en vigor a finales de 2022. En septiembre, se publicó el informe “Promover la igualdad de género en los algoritmos de inteligencia artificial” y se revisó en Shanghái, donde un panel de expertos en tecnología de datos, entre los que se encontraban representantes de Xinye Technology Group, debatió los próximos pasos para abordar la desigualdad de género en los algoritmos de IA.

Avanzar
Davis cree que la tecnología puede formar parte de la solución a algunos casos de desigualdad de datos, pero es vital involucrar a las personas de las comunidades marginadas. “Lo más importante que pueden hacer las empresas es centralizar e integrar plenamente las voces de los grupos infrarrepresentados. Esto significa no solo consulta, sino también el empoderamiento en posiciones de liderazgo de manera que se valoren tangiblemente -y financieramente- las diversas perspectivas”, dice Davis.

¿Por qué es interesante?

• Con una programación consciente, una responsabilidad algorítmica y un personal de codificación más diversificado, tal vez la tecnología podría poner fin a su propio sesgo. Para las marcas, mantener un ojo crítico sobre los conjuntos de datos que aprovechan es crucial.

Meta-inclusión

El metaverso está preparado para un compromiso ultraconectivo pero ¿pueden las marcas garantizar que las utopías virtuales sean inclusivas, diversas y accesibles para todos?

Según Wunderman Thompson Data, el 82% de los que han oído hablar del metaverso creen que las empresas deberían hacer esfuerzos especiales para garantizar que los mundos digitales sean accesibles para todos. El 71% cree que las marcas deben esforzarse tanto en crear espacios inclusivos en el metaverso como en el offline. Con avatares más representativos, creadores digitales más diversos y plataformas más accesibles para usuarios con diferentes capacidades y recursos, el metaverso podría convertirse realmente en un lugar para todos.

Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft, cree que que se trata de una gran oportunidad, pero, dice, “realmente depende de las empresas que quieran participar en el metaverso que investiguen y dediquen tiempo a garantizar que sea accesible”.

Una participante de 23 años pidió “la opción de tener una silla de ruedas o de representarse a sí mismo auténticamente de la manera que le parezca”. Y añadió: “Es muy importante tener diferentes representaciones. Los peinados negros suelen estar muy poco representados o son muy básicos”.

Las iniciativas para abordar esta cuestión ya están en marcha. La primera base de datos gratuita de modelos 3D feministas y antirracistas está siendo desarrollada por Open una Biblioteca de Cabello Afro. Su lanzamiento está previsto para junio de 2023 y registrará modelos 3D de texturas y estilos de pelo negro para el diseño y desarrollo de avatares. Muchos proyectos de NFT, como Pastel Persons, dirigido por mujeres, y Non-Fungible People, líder de la estrategia de NFT, de Daz 3D, están lanzando colecciones deliberadamente diversas creadas para garantizar la representación de una gama de parecidos en el metaverso.

Rhonda Hadi, profesora asociada de marketing en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford, explica a Wunderman Thompson Intelligence que muchas cuestiones en torno a la diversidad “surgen de un problema de personas: ¿quién desarrolla y crea?” Según un informe de 2021 de Statista, el 61% de los desarrolladores de juegos eran hombres, el 30% eran mujeres y solo el 8% se identificaba como no binario, de género fluido o transgénero.

En la búsqueda de mundos virtuales inclusivos, Maxine Williams, jefa de diversidad de Meta, anunció en febrero de 2022 un plan para invertir 50 millones de dólares en asociaciones que incorporarán perspectivas inclusivas en las futuras experiencias inmersivas del gigante tecnológico. Entre las organizaciones que participan en la iniciativa de investigación se encuentran el laboratorio de medios inmersivos Electric South, con sede en África, Women in Immersive Tech, la Universidad Howard (una universidad históricamente negra), la Universidad Nacional de Seúl, y la Universidad de Hong Kong.

¿Por qué es interesante?

• Daren Tsui, director general de la empresa de innovación blockchain Together Labs, cree que “crear una nueva sociedad en línea, pero haciéndolo bien desde el primer día” es posible en el metaverso. Las marcas deben seguir poniendo en común su experiencia en el ámbito digital para recopilar datos, invertir en soluciones y tomar medidas prácticas para construir un espacio digital verdaderamente colaborativo e inclusivo desde el principio.

El 57% de las personas con menos ingresos que han oído hablar del metaverso creen que será elitista y sólo estará abierto a quienes puedan permitirse acceder a él.

“Para construir la inclusividad, uno, entender que eso es lo que estás tratando de hacer desde el principio. Y dos, centralizar realmente el valor y establecer como líderes a las personas que probablemente corren más riesgo de ser excluidas.”

Jenny Davis, profesora titular de sociología, Universidad Nacional de Australia

El Wokelash

En todo el mundo se está produciendo una reacción en respuesta a los logros de los grupos marginados. Para las marcas, adoptar una postura política no será un camino de rosas.

El escritor Wajahat Ali explica a Wunderman Thompson Intelligence que “nos espera un camino difícil”. A medida que las marcas dan un paso adelante para apoyar visiblemente a los grupos marginados, pueden encontrar oposición.

En todo el mundo se cuestionan los derechos de las mujeres, de las personas LGBTQ+ y de los grupos raciales y étnicos. Se están prohibiendo libros en las escuelas. En muchos países se observa un preocupante aumento de la retórica del odio o, lo que es peor, de los delitos de odio. En junio de 2022, la ONU proclamó el primer Día Internacional Contra el Discurso de Odio para concientizar sobre el problema.

Las marcas se enfrentan a una presión creciente para defender los derechos de los grupos marginados en algunos países. El 59% de nuestros encuestados afirma que las marcas deberían ser verdaderamente políticas en cuestiones como la raza y la desigualdad, lo que se eleva al 69% de la generación Z.

“No todo es simple navegación, aunque las empresas estén cada vez más sensibilizadas. Hay tendencias preocupantes en cuanto a la homofobia, los delitos de odio racial y la misoginia.”

Zaid Al-Qassab, director de marketing
y director de inclusión y diversidad de Channel 4.

La presión no sólo proviene de los consumidores, sino también de los empleados de las empresas, como demuestran las huelgas del personal por cuestiones políticas en Disney, Netflix, Exxon y otras. Los accionistas también piden cuentas a los jefes; Durante la Junta General de Accionistas de Disney de la primavera de 2022, el 59% de los accionistas exigieron que la empresa informara sobre las diferencias salariales por razón de género y raza.

Sin embargo, las marcas que actúan pueden enfrentarse a la oposición, sobre todo de los gobiernos de derechas. Cuando Disney prometió apoyar la derogación de la ley de Derechos de los Padres en la Educación de Florida (conocido como el proyecto de ley Don’t Say Gay), el gobierno local aprobó una ley que revocaba los antiguos privilegios fiscales de la empresa en el estado. En Texas, la legislatura estatal ha amenazado con impedir. Citigroup no podrá suscribir bonos municipales en el estado a menos que cambie su política de cubrir los gastos de viaje de las trabajadoras que buscan un aborto fuera del estado de los derechos reproductivos en todo Estados Unidos tras la anulación del caso Roe contra Wade.

Además, los consumidores no apoyan universalmente a las marcas que se pronuncian sobre temas sociales: el 29% de los panelistas está muy de acuerdo en que la sociedad está “obsesionada con ser woke en estos días”.

¿Pueden las marcas seguir la línea? Algunas están optando por no hacerlo. Netflix ha dicho a sus a los empleados que si no les gusta el contenido de la empresa pueden renunciar, después de que en 2021 se produjera una huelga de personal que se opuso a las opiniones antitransgénero emitidas en un programa de Dave Chappelle.

Pero tal vez las empresas no puedan permitirse el lujo de no adoptar una postura: el 61% de los panelistas afirma que solo trabajará para una empresa que haya asumido compromisos firmes con la inclusión. Esto se eleva al 69% de la generación Z, al 70% de las personas que se identifican como neurodiversos y al 77% de los encuestados LGBTQ+, lo que sugiere que puede ser un requisito previo para que las empresas alcancen sus objetivos de DE&I.

¿Por qué es importante?

• Las marcas que adoptan una postura política en nombre de las comunidades marginadas pueden enfrentarse a reacciones negativas. Para mitigar la oposición, podría ser útil enmarcar la conversación en términos de ganancias universales, explicando que la igualdad no es un juego de suma cero y que todos podemos beneficiarnos en un mundo más justo. Leng Montgomery, consultora sénior de DE&I, aconseja a las marcas que “no pidan disculpas” en su apoyo y que se preparen para manejar las objeciones: “Vas a tener un montón de avispas enfadadas, así que piensa en qué vasos vas a tener preparados para meterlas debajo”.

Conclusiones

Por qué es Importante la Inclusión

Las empresas diversas, equitativas, accesibles e inclusivas ofrecen múltiples ventajas, pero quienes se centran únicamente en los beneficios financieros se pierden un truco.

Lo más importante es que es lo correcto

Como explica Ant Jackson, jefe creativo de Space: “Ya sea directa o indirectamente, muchas marcas se han beneficiado de la explotación de comunidades marginadas durante siglos. La economía mundial no es equitativa, los privilegiados tienen más privilegios, y hay enormes problemas sistémicos que tardarán años en solucionarse. No deberíamos implementar la verdadera inclusión porque es mejor para las empresas, sino porque es mejor para todos”.

“Siempre le digo a la gente que rechaza la diversidad, que no sólo la diversidad es deliciosa, literalmente, es un negocio inteligente.”

Wajahat Ali, columnista del Daily Beast y autor de Go Back To Where You Came From

El diseño inclusivo es simplemente un buen diseño
La historia demuestra que el diseño inclusivo puede aportar beneficios universales y desbloquear más oportunidades. Los dispositivos y tecnologías creados originalmente para personas que necesitan adaptaciones suelen facilitarnos la vida a todos. En su libro Mismatch: How Inclusion Shapes Design, Kat Holmes, vicepresidenta “senior” de diseño de productos en Salesforce, cita el ejemplo de los cortes de acera, que originalmente son diseñados para hacer accesibles las aceras y los cruces para las sillas de ruedas, pero que también benefician a las personas con cochecitos, maletas o bicicletas. Como dice el refrán, “cuando diseñas para los bordes, obtienes el centro gratis”.

La gente se siente más cercana a las marcas que son inclusivas

Rhonda Hadi, profesora asociada de marketing en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford, que ha colaborado con Unstereotype Alliance en la investigación, nos dice que “la gente se siente más cercana a las marcas que son más inclusivas en sus representaciones publicitarias”. De hecho, se está convirtiendo en una expectativa: El 60% (y el 71% de la generación Z) dice que las marcas que no cumplen con la inclusión se volverán irrelevantes.

También se trata de la resiliencia de las empresas
Las credenciales medioambientales, sociales y de gobernanza son cada vez más en el análisis de las inversiones y la forma en que las empresas tratan a su personal está bajo escrutinio. La vinculación de la retribución de los ejecutivos a los resultados en materia de medio ambiente y gobernanza, junto con otros objetivos de sostenibilidad, está cada vez más extendida. La inclusión es un buen negocio.

La inclusión combate el pensamiento grupal negativo e impulsa la innovación

Cuando los equipos no son diversos, las cosas se pasan por alto. Las cosas salen mal.
¿Habría ocurrido el crack financiero si esa industria hubiera sido más diversa? No, dice Zaid Al-Qassab, director de marketing e inclusión y director de diversidad de Channel 4, y “el mundo entero sufrió como resultado”. Las investigaciones demuestran que las empresas inclusivas impulsan más la innovación al dar a todos un asiento en la mesa.

En la feroz competencia por el talento, la inclusión es un imperativo

Takahiko Morinaga, presidente y director general del Instituto de Investigación LGBT de Japón, nos dice que “las empresas que tienen debidamente en cuenta la diversidad y la inclusión tienen más posibilidades de atraer a la gente”. Ezinne Okoro, directora global de inclusión, equidad y diversidad de Wunderman Thompson, está de acuerdo y añade que los empleados quieren ahora trabajar para empresas con propósito, que compartan sus valores. “Encontrar talento es un verdadero reto. La gente vive con un propósito y quiere estar conectada con algo que esté cambiando el mundo. Ya no se trata sólo de recibir un sueldo. Se trata más bien de: ¿cuál es mi impacto?”.

No es caridad, es buen sentido comercial
Las empresas suelen ver la inclusión como algo bueno. De hecho, también es una oportunidad, una que muchos están dejando sobre la mesa. Las comunidades marginadas y sus aliados controlan una importante renta disponible. Las marcas que hacen que los grupos diversos se sientan vistos, reconocidos, acogidos y atendidos encontrarán un público dispuesto a gastar. “Sólo digo que si lo construyes, vendrán”, dice Wajahat Ali, columnista del Daily Beast y autor de Go Back To Where You Came From.

Pero se trata de mucho más que el dinero

La forma en que las empresas conciben la inclusión influye en su impacto. Un estudio realizado por los investigadores Robin Ely y David Thomas en la Harvard Business Review descubrió que si sólo se habla de la inclusión en el contexto de las ganancias económicas, “disminuye la sensación de la gente de que la igualdad es en sí misma importante… y puede incluso aumentar los prejuicios”

El 60% dice que las marcas que no cumplen con la inclusión se volverán irrelevantes.

Para llevar: 10 acciones inclusivas para marcas y empresas

¿Cómo se presentan las marcas y empresas auténticamente inclusivas ante su público? He aquí 10 formas de actuar positivamente para conseguir un mundo mejor y más inclusivo.

1. Pensar primero en la inclusión

• La inclusión es ahora un valor empresarial fundamental. Como tal, debe incorporarse a las iniciativas y campañas desde el principio, y no como una idea tardía o un ejercicio de marcar casillas. Como demuestra la historia del diseño inclusivo, si se incorpora la inclusión desde el principio, se obtendrá un mejor producto, servicio, experiencia o campaña. Planificar y diseñar teniendo en cuenta la inclusión, se puede crear un futuro mejor para todos.

2. Empezar por el interior

• Las empresas deben ocuparse de su propia gente antes de hablar. En nuestra encuesta, el 82% está de acuerdo en que las acciones de inclusión e igualdad no significan nada si no se integran en toda la empresa. Esto significa garantizar que la diversidad y la inclusión formen parte de la cultura, se persiguen con intención y se integran en las iniciativas de la empresa y de la marca. Es importante analizar con franqueza su impacto, dice Ant Jackson, jefe creativo de Space. “¿Qué tan diversa es tu plantilla? ¿Qué tan diversos son tus directivos? ¿Se paga de forma justa a los empleados marginados? ¿Su cartera de inversiones o su cadena de suministro son éticas y sostenibles?

3. Sea transparente: Medir, hacer un seguimiento, informar

• Para cumplir realmente con los compromisos de ED&I, las marcas y las empresas deben hacer un seguimiento transparente de los progresos, prestando a la inclusión la misma atención que a otras métricas de rendimiento, como explica el educador en justicia social DoctorJonPaul. “Hay cosas que haces cada día para asegurarte de que tu empresa funciona con éxito.
  Haz lo mismo por tus consumidores negros. Haz lo mismo con tus consumidores queer. Tenemos que convertirlo en una práctica”. En algunos países, informar sobre la diversidad y la inclusión es ahora un requisito legal, pero los líderes tendrán que ir más allá del cumplimiento para impulsar un mayor éxito. Algunas empresas, como Apple y Starbucks, vinculan ahora los resultados en materia de diversidad e inclusión a la remuneración de los ejecutivos.

4. Dar prioridad a la diversidad de puntos de vista

• Las empresas deben buscar y valorar la diversidad de perspectivas. La socióloga Jenny Davis nos dice: “Lo más importante que las empresas pueden hacer es centralizar e integrar plenamente las voces de grupos subrepresentados”. Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft, dice: “Los aliados deben abogar y luego hacer espacio para que las voces de los discapacitados puedan entrar en la sala”. Esto significa identificar y eliminar los cuellos de botella en tu empresa, para que las voces marginadas sean escuchadas y contratadas. También significa aprovechar su influencia para exigir más diversidad a sus proveedores y socios.

5. Recuerda que es un viaje

• La creación de una cultura y una empresa inclusivas no se consigue de la noche a la mañana. Tampoco hay una conclusión definitiva. La inclusión es un proceso permanente de aprendizaje continuo, no un proyecto que debe completarse. Las empresas y las marcas no deben sentir que tienen que tener todas las respuestas. Como aconseja Ezinne Okoro, directora global de inclusión, equidad y diversidad de Wunderman Thompson, la inclusión es un viaje. “Hay que hablar de los progresos.
  La gente no se siente cómoda hablando de las pequeñas victorias porque no cree que haya suficiente que decir. Cualquier pequeña cosa merece ser compartida: es un progreso. Este es un viaje para el cambio, y todos podemos hacer algo cada día para lograr la equidad”.

6. Trabajar con, no para

• Para asegurarse de que realmente resuenan y sirven bien a las comunidades marginadas, las marcas deben trabajar con esas comunidades, no para ellas. Esto significa incorporr a personas con una experiencia auténtica de vida para dar forma al diseño y el marketing. “Siempre puedo decir que no hay una auténtica voz negra, queer o trans en las cosas que hacen las empresas”, advierte DoctorJonPaul. El escritor Wajahat Ali añade: “Cuando se hace bien, se consigue la fidelidad a la marca, porque esas comunidades se dan cuenta de que “no me están convirtiendo en un símbolo ni me están utilizando para vender su producto”. Estás hablando en mi idioma, lo que significa que has investigado y que tienes a personas de mi comunidad como consultores o en posiciones de poder”.

7. Adoptar la diversidad del espectro completo

• Abandone los clichés y refleje todo el espectro de identidades. No todos los discapacitados utilizan una silla de ruedas. No todas las personas LGBTQ+ son homosexuales. Recuerda que la identidad es interseccional. No se trata de una talla única, sino de reflejar y celebrar la vida real tal y como se vive.
• Fenty fue la primera marca de belleza que comprendió realmente la necesidad de abarcar todo el espectro de tonos de piel. Nuestra investigación en las redes sociales revela que la marca también apoya a los clientes LGBTQ+, señalando cuidadosamente los pronombres de sus modelos. La reciente publicación de Polaroid en las redes sociales “Musings on Love”, creada en colaboración con el proyecto digital My Queer Blackness (MQBMBQ), destaca la diversidad del romance negro LGBTQ+.

8. Elevar la diversidad de voces

• La representación diversa significa llevar la colaboración con comunidades subrepresentadas al siguiente nivel. ¿Cómo su marca podría invertir en diversos creadores o artistas? ¿Cómo puede crear un espacio para elevar y apoyar el talento marginado? ¿Puede utilizar su influencia para asegurarse de que el talento diverso esté representado entre bastidores, así como en la pantalla? ¿Y cómo podría esto influir en las historias que cuenta su marca?
• Aunque la marca de vodka Absolut comparte constantemente las voces de la comunidad LGBTQ+, su reciente #AbsolutVoices en Instagram da espacio a diversos creadores, dando una plataforma a artistas como el dúo de DJs berlineses Hoe__mies, que promueven activamente a intérpretes femeninos, trans y no binarios, y atienden a un público de color.

9. Estar siempre activo

• El apoyo de las marcas a los grupos marginados a veces puede parecer oportunista, especialmente si sólo coincide con eventos como el Mes de la Historia Negra o el Orgullo. El 65% de nuestro panel cree que la mayor parte del apoyo de las marcas es “performativo”, por lo que es importante ofrecer un apoyo auténtico y significativo.
• Ant Jackson cita a Bumble como una marca que se toma en serio la inclusión. “Su visión es crear un mundo libre de misoginia, donde todas las relaciones sean iguales, y se mantienen fieles a ello. Sus anuncios empoderan, sus elecciones de reparto son diversas, han hecho campaña para cambiar las leyes para hacer de Internet un lugar más seguro, donan a causas LGBTQ+ y BIPOC y su reciente política de bajas laborales se ha redactado de forma activa para incluir a las personas LGBTQ+ e incluso a las víctimas de la violencia doméstica”.

10. Luchar sin reparos por el cambio

• Entrar en el terreno político puede no ser apropiado para todas las marcas o en todos los países, y es probable que sea incómodo para muchos, pero recuerde que el 78% de la gente piensa que es algo bueno cuando las marcas apoyan a las comunidades marginadas. El mismo número de personas está de acuerdo en que las marcas que quieren ofrecer apoyo deben tener un impacto duradero.
• Algunas marcas defienden audazmente la justicia social y el cambio político. Ben & Jerry’s es un aliado constante, que se posiciona especialmente contra el racismo. En 2020, tras la muerte de George Floyd, publicó una carta abierta en la que pedía el desmantelamiento de la supremacía blanca. En noviembre de 2021, los fundadores de la empresa pidieron a los blancos que se posicionaran contra la brutalidad policial. “¿Qué tienen que ver los helados con el racismo estructural y la justicia social? Matthew McCarthy, director general de Ben & Jerry’s, en una conferencia de 2019. “No mucho, salvo que nos importa”.

DESEMPAQUETANDO IDENTIDADES

Seis Dimensiones De La Identidad

Discapacidad

Todos estamos “temporalmente habilitados”, como dice Christina Mallon, directora de diseño inclusivo de Microsoft. Al diseñar para la discapacidad, también estamos diseñando para nuestro futuro.

Diseñar para las personas con discapacidad significa ajustarse a un espectro de necesidades, ya sean físicas, cognitivas, sensoriales o relacionadas con la salud mental.
Esto significa garantizar que los productos, los lugares y las experiencias -tanto físicas como digitales- sean accesibles e inclusivos y que cualquier persona pueda disfrutarlos fácilmente. Para las marcas, esto significa luchar contra las mentalidades incapacitantes existentes y ser intencionales en cuanto a la inclusión, incorporando como colaboradores a personas con experiencias vividas. Como dice el refrán: “Nada sobre nosotros, sin nosotros”.

Para las marcas, es fundamental tener en cuenta que la discapacidad tiene un amplio espectro. Su símbolo más utilizado es la silla de ruedas, y sin embargo, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la proporción de usuarios de sillas de ruedas entre las personas discapacitadas en todo el mundo es de sólo uno de cada diez. Éste es sólo uno de los estereotipos a los que se enfrenta esta comunidad excepcionalmente diversa entre la que las discapacidades pueden ser aparentes y no aparentes.

También se trata de la empatía. La discapacidad tiene un problema de imagen, según Mallon, que afecta a todo, desde el empleo hasta las citas. Condena el modelo de caridad que compadece a las personas discapacitadas y las pinta como “porno de inspiración” o como beneficiarios de la generosidad de los discapacitados. Eliza Hull, músico, escritora y defensora de los discapacitados, cuenta que cuando fue madre la percibieron como irresponsable e incapaz de cuidar de su hijo. El 90% de los encuestados con discapacidad dice que con demasiada frecuencia se les define únicamente por su discapacidad y el 73% dice que a menudo se les trata con condescendencia. De hecho, hay un orgullo en esta comunidad que va en aumento.

Las personas discapacitadas están expuestas a una mayor marginación a través de las dificultades económicas derivadas de los costes de gestión de su discapacidad. “El 80% de las personas con discapacidad viven en países en desarrollo”, señala el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. desafíos se magnifican.

En el lugar de trabajo, muchas personas discapacitadas pueden carecer del apoyo adecuado, en parte debido a los bajos niveles de divulgación. Un estudio realizado en 2021 por Valuable 500 y Tortoise Media descubrió que ningún ejecutivo del FTSE 100 ha revelado una discapacidad. La autodeclaración puede promover una mejor experiencia laboral al garantizar ajustes a medida, y muchas empresas han introducido iniciativas positivas para fomentarlo (como los grupos de recursos para empleados). Queda mucho por hacer: el trabajo a distancia facilitó la vida de muchos, pero ahora el 66% de las personas discapacitadas sienten que han sido sacrificadas en la prisa por reabrir las economías.

Ya es hora de dar la bienvenida a esta comunidad de mil millones de personas; su poder adquisitivo es fuerte y está creciendo. Hull nos dice que la comunidad de discapacitados crece; a medida que disminuye el estigma, otros, como los que padecen enfermedades neurodiversas, problemas de salud mental y personas sordas, tienen menos miedo de autoidentificarse. Tres cuartas partes de los discapacitados afirman que no hay que arreglar la discapacidad, sino arreglar el mundo para ellos.

El 4% de las empresas incluyen la discapacidad en sus iniciativas de D&I, a pesar de que el 90% dice dar prioridad a la diversidad y la inclusión.

-Rendimiento de la discapacidad

Dos Modelos Clave de Discapacidad

Existen varios modelos que describen diferentes formas de ver la discapacidad, dos de los cuales son el modelo social y el modelo médico. El modelo social de la discapacidad fue desarrollado por la comunidad de discapacitados en las décadas de 1960 y 1970.
Este modelo afirma que las personas están discapacitadas por las barreras de la sociedad (ya sean políticas, físicas, digitales o de actitud) más que por sus propias deficiencias o diferencias. Su objetivo es eliminar estas barreras para permitir la participación inclusiva en la sociedad. Por el contrario, el modelo médico considera que las personas son discapacitadas por sus deficiencias o diferencias y busca tratarlas o curarlas.

Raza y Etnia

El asesinato de George Floyd en 2020 catalizó una ola de protesta global, y se sintió como si el mundo finalmente estuviera escuchando.

“Los BIPOC están en desventaja en una serie de resultados económicos, sanitarios y educativos, y están infrarrepresentados en posiciones de poder y prominencia.”

Los negros, los indígenas y las personas de color (BIPOC) están en desventaja en una serie de resultados económicos, sanitarios y educativos, y están infrarrepresentados en los puestos de poder y prominencia. Por poner algunos ejemplos, según The Sentencing Project, los hombres negros de Estados Unidos tienen seis veces más probabilidades de ser encarcelados que los hombres blancos, y los latinos tienen dos veces y media más. En Australia, la salud mental es responsable del 10% de la brecha sanitaria entre los aborígenes e isleños del Estrecho de Torres y los australianos no indígenas, según las estadísticas del gobierno. La práctica Health4Equity de Wunderman Thompson se ocupa de las principales desigualdades sanitarias, como la salud materna de los negros en el Reino Unido, Brasil y Estados Unidos.

Las empresas y las marcas tienen un papel que desempeñar en el desmantelamiento del status quo: El 61% de los encuestados de URGs afirman que las empresas mejoraron su actuación tras las protestas de Black Lives Matter, pero que han retrocedido desde entonces. Las marcas pueden ser retraídas a la hora de implicarse en cuestiones de justicia social, pero el 63% de los encuestados de los URG (y el 59% de todos los encuestados de nuestros cinco mercados) afirman que deberían ser verdaderamente políticas y no bailar al margen de las conversaciones sobre raza e igualdad.

Nuestro estudio indica dos posibles áreas de interés: el 78% de los miembros de los URG desearía que las empresas influyeran en el debate sobre la igualdad racial y el mismo número desea que las empresas aumenten su inversión en las comunidades BIPOC como empleados y proveedores.

Edad

La discriminación por razón de edad, que se considera el último “ismo” que hay que combatir, puede afectar a cualquier edad.

Por ejemplo, se puede suponer injustamente que los jóvenes son inexpertos, pero en general se hace más evidente con la edad. En el caso de las personas mayores de 60 años, la edad suele estar relacionada con discapacidades como la pérdida de audición o de visión, la movilidad reducida y las deficiencias cognitivas. También está relacionada con los prejuicios. Aspiramos a tener una vida más larga, por lo que diseñar teniendo en cuenta la edad es una forma de prepararnos para nuestras propias necesidades.

Aunque en Japón y China los niveles de discriminación por motivos de edad son más bajos, la discriminación por motivos de edad está presente en todos los países estudiados. La revista Beijing Review de China informó recientemente que los trabajadores de unos 30 años son llamados “ciudadanos mayores” en algunos sectores, como el de las tecnologías de la información, y “tienen pocas esperanzas de ser ascendidos una vez cumplidos los 35 años”.

El estudio de tendencias de Wunderman Thompson Intelligence sobre las generaciones, “La generación elástica”, ha descubierto que las personas de 50, 60 y más años perciben que son excluidas por la sociedad, ignoradas por la cultura y marginadas en el trabajo. En este estudio, una de cada cinco personas de más de 60 años nos dijo que había tenido una experiencia personal de discriminación por razón de edad y el 70% afirma que la sociedad los estereotipa sistemáticamente.

De cara al futuro, las personas mayores de China e India, cuyas vidas laborales coinciden con periodos de gran expansión económica, también serán cada vez más influyentes. ¿Pueden las marcas permitirse seguir dejando de lado a las de las generaciones mayores que gastan mucho?

El 70% de los mayores de 60 años afirma que la sociedad los estereotipa sistemáticamente.

Orientación Sexual

El largo camino hacia la igualdad de la comunidad LGBTQ+ mundial continúa.

Según la Asociación Internacional de Lesbianas, Gays, Bisexuales, Trans e Intersexuales 69 países miembros de la ONU siguen penalizando las relaciones sexuales consentidas entre personas del mismo sexo, mientras que los datos de la Campaña de Derechos Humanos muestran que el matrimonio entre personas del mismo sexo es legal sólo en 31 países.

Ant Jackson, jefe creativo de Space, nos dice: “La homofobia y la transfobia siguen destruyendo vidas. Muchas personas LGBTQ+ tienen que ocultar su verdadero yo por miedo a la inseguridad, y las tasas de depresión son altas”. Nuestros datos coinciden con la valoración de Jackson: El 73% de los encuestados LGBTQ+ dicen que la homofobia es común en su país, y el 29% tiene experiencias personales.

En algunos países en los que se han asegurado los derechos, hay intentos de frenarlos. En Estados Unidos, más de 10 estados están planeando una legislación que impida a las escuelas hablar de identidad de género o sexualidad, reflejando la llamada ley Don’t Say Gay de Florida. En Texas, la atención a los niños trans que afirman su género se ha clasificado como “abuso infantil”, criminalizando a los padres. Según NBC News, se presentaron casi 670 proyectos de ley anti-LGBTQ+ desde 2018 hasta marzo de 2022.

“Todavía, en esta época, no puedo conciliar por qué quién eres y a quién amas, básicamente los dos componentes de LGBTQ+, son objeto de debate por parte de otras personas.”

Leng Montgomery, consultor senior de DE&I

En algunas partes del mundo, la comprensión de la comunidad LGBTQ+ sigue siendo superficial. Según Takahiko Morinaga, presidente y director general del Instituto de Investigación LGBT de Japón, “Todavía es habitual que mucha gente confunda transexuales y homosexuales. Cuando un hombre dice ‘soy gay’, la gente le pregunta si se viste de mujer”. En Japón, donde Morinaga explica que el 40% de la comunidad prefiere no revelarlo, las empresas deben caminar por una fina línea entre ofrecer apoyo y respetar la privacidad.

En el lugar de trabajo, más de una cuarta parte de las personas LGBTQ+ se han enfrentado a discriminación debido a su sexualidad. Quizá por ello, este grupo tiene una probabilidad desproporcionada de sentir la necesidad de cambiar de código para encajar en el trabajo.

El 77% de los jóvenes transgénero y no binarios experimentan síntomas de un trastorno de ansiedad generalizada

Proyecto Trevor.

Las investigaciones también sugieren que las personas LGBTQ+ se enfrentan a importantes disparidades de salud, incluyendo mayores tasas de ansiedad y depresión. Más de un tercio nos dijo que su sexualidad significaba que un problema médico no se tomaba en serio.

Esta comunidad es también un objetivo frecuente del apoyo simbólico lavado con arco iris. Un estudio de Karmarama de 2020, en colaboración con Gay Times y y realizado por YouGov, reveló que sólo el 32% de los vendedores del Reino Unido se comprometen con la comunidad LGBTQ+ fuera del mes del orgullo. En nuestro estudio, el 79% de las personas LGBTQ+ afirman que no hay muchas marcas que hagan el duro trabajo de comprender la diversidad de su comunidad, que abarca muchas identidades y estilos de vida.

Las marcas que sí se comprometen pueden esperar lealtad a cambio: El 72% de las personas LGBTQ+ y el 58% de todos los encuestados dicen que es más probable que compren a marcas que defienden sistemáticamente a la comunidad LGBTQ+.

Este grupo está llamado a crecer a medida que el estigma disminuye: Los datos de la Oficina Nacional de Estadística muestran que el número de mujeres británicas que se identifican como lesbianas, gays
bisexual o de otro tipo crece con cada generación.

Identidad de Género

Tres cuartas partes de las mujeres consideran que la igualdad de género es el camino hacia un mundo más próspero, pero el progreso parece estar estancado.

Siguen existiendo desigualdades de género en el trabajo, la legislación, la educación y las libertades sociales, entre otras cosas, y la discriminación está muy extendida. Casi dos tercios de las mujeres (63%) creen que los prejuicios de género y la discriminación son un problema en su país, frente al 52% de los hombres. El 31% de las mujeres cree que es más frecuente ahora que antes de la pandemia.

En 2022, los derechos reproductivos de las mujeres estadounidenses están amenazados cuando el Tribunal Supremo anule el caso Roe vs. Wade. En 24 países, el aborto es ilegal bajo cualquier circunstancia, según el Centro de Derechos Reproductivos, lo que significa que 90 millones de mujeres en países como Nicaragua, Senegal, Egipto y Filipinas carecen de soberanía sobre sus cuerpos. Algunos temen que el cambio simbólico de Estados Unidos pueda llevar a otros países a seguir su ejemplo, contrarrestando una tendencia más amplia a la liberalización.

Las libertades también se ven limitadas para las mujeres en los espacios públicos, afirma Sameera Khan, periodista independiente, escritora, investigadora y coautora del libro ¿Por qué holgazanear? Women and Risk on Mumbai Streets, que anima a las mujeres indias a reclamar su derecho a disfrutar de los espacios públicos por placer. Cita el ejemplo de Pinjra Tod (romper la jaula), un movimiento feminista indio contemporáneo que protesta contra los toques de queda para las estudiantes en los albergues universitarios de la India. En Afganistán, las mujeres y las niñas vuelven a estar obligadas por ley a cubrirse el rostro en público, e incluso a permanecer en el interior cuando es posible. Y en todo el mundo, la seguridad de las mujeres frente al acoso o incluso la violencia en los espacios públicos es una conversación urgente.

“¿Podemos ampliar los límites y decir que es aceptable tener los cuerpos de las mujeres en público?”

Sameera Khan, periodista independiente, escritora, investigadora y coautora de ¿Por qué holgazanear?

En el ámbito laboral, se han perdido frágiles ganancias debido a la pandemia: el Foro Económico Mundial (FEM) afirma que el progreso femenino ha retrocedido una generación. Millones de mujeres han abandonado el mercado laboral en lo que se ha bautizado como “shecession” mundial. El progreso hacia la paridad salarial entre hombres y mujeres no sólo se ha estancado, sino que ha retrocedido, según el “Global Gender Gap Report 2021” del FEM.

Como se informa en The Shecovery en “The Future 100: 2022”, las empresas pueden impulsar la igualdad de género con políticas y beneficios que apoyen a quienes se identifican como mujeres en cada etapa de la vida. Las marcas también deben continuar el trabajo de erradicar las representaciones anticuadas del género. Aunque en los últimos años se ha trabajado mucho para abordar los estereotipos de género de mujeres y hombres en publicidad en los últimos años, el 75% de las mujeres siguen sintiéndose estereotipadas por la sociedad.

Por supuesto, el género ya no es binario. Fuera del debate tradicional sobre el género, las actitudes sobre la identidad de género son cada vez menos rígidas: el 67% del total de encuestados dicen que la identidad de género es algo que puede cambiar con el tiempo.

A pesar de ello, los prejuicios también son una consecuencia para aquellos que son no binarios o transgénero. El periódico británico Gay Times destaca un informe en el que se afirma que el 63% de las personas no binarias han sufrido discriminación sólo por utilizar el transporte público. Según TransActual, que realizó la investigación en el Reino Unido en 2021 el 80% de las personas no binarias y el 73% de las personas trans experimentaron transfobia por parte de sus colegas.

Antecedentes Socioeconómicos

El prejuicio de clase se percibe como la forma de discriminación más frecuente de las seis encuestadas.

Este prejuicio también cambia de forma, manifestándose de diferentes maneras. En Gran Bretaña resuena la clase, y en India y otras naciones del sur de Asia es más relevante la casta. En Estados Unidos tiene que ver con los ingresos y la educación, mientras que en China y Brasil hay una brecha entre lo rural y lo urbano.

El 68% de los encuestados de los hogares con menores ingresos afirma que la sociedad estereotipa a las personas como ellos, mientras que el 40% dice que no ve suficientes representaciones de sí mismos en la pantalla y, cuando lo hace, casi la mitad dice que son inexactas (48%).

Sin embargo, estas cifras no pueden captar toda la historia: los ingresos son sólo un aspecto de la pobreza, junto con la mala calidad del trabajo, la salud, la educación, el nivel de vida, nutrición y otros.

Alexandre Silveira, jefe de CX y diseño estratégico de Wunderman Thompson, lo llama “trabajo invisible” y nos cuenta que vio una fila de repartidores de comida, con las mochilas puestas, haciendo cola frente a una iglesia para conseguir una comida gratis. En Brasil, dice Silveira, casi 50 millones de personas viven de un único salario mínimo básico.

En toda América Latina, Eva Lamborghini, antropóloga de la Universidad de Buenos Aires, informa de que las repercusiones del COVID-19 afectan mucho a “las mujeres racializadas, las pobres, las migrantes y sus intersecciones en una situación de mayor vulnerabilidad”.

De una lista de casi 20 retos sociales en nuestra encuesta, la gente califica la pobreza y el hambre como los más importantes a resolver. Como empleadores productores y compradores, las empresas pueden desempeñar un papel clave en la lucha contra la pobreza, crear oportunidades y eliminar las desigualdades en sus organizaciones y cadenas de suministro.

DESEMPAQUETANDO IDENTIDADES

Historias de Experiencias Vivídas de Todo el Mundo

¿Quién es Haris Tyler? Es un andrógino, un poco doblador de géneros, y probablemente un poco escandaloso.

Ser moreno, gay y provenir de una familia de clase baja es un triple golpe; mis años de juventud fueron extremadamente duros.

La autenticidad puede ser una lucha. Soy un camaleón. Tengo que adaptarme porque no hay ninguna posibilidad de que pueda caminar por una finca en Halifax con un arnés de cuero y tacones de aguja. Tienes que mantenerte a salvo.

Las etiquetas no deberían definirnos. Quiero que la gente me quiera por lo que soy. En lugar de “el gay”, quiero que la gente diga: “Ya conoces a Haris, es ese ruidoso. Es el más vibrante. Es ese que habla como las patas de un burro. ¿Sabes el que tiene un peinado diferente cada día? Ese es él”.

No todos los gays son extravagantes. Soy amigo de un culturista gay. Es absolutamente macizo, no tiene un hueso femenino en su cuerpo. Sin embargo, cada vez que veo la publicidad y el marketing relacionado con ser gay, es colorido, brillante y un poco sexualizado. En no tiene por qué ser siempre así. Yo sólo soy un cuadrante de lo que parece todo esto, tenemos que reconocer que es todo un espectro de personas.

Hay que amplificar las voces marginadas. Las marcas tienen que trabajar con estas personas y comunidades. Necesitan personas que lo hayan vivido.

Nadie es perfecto. Yo soy muy indulgente. Sé que cuando las marcas o empresas se equivocan, son atacadas. No creo en la cultura de la cancelación. La odio absolutamente. Por qué pensamos que podemos cancelar marcas y personas sin más, es algo que me supera.

El futuro parece brillante. Creo que vamos en la dirección correcta.

“Cuando se tiene auto aceptación y respeto, la belleza florecerá por sí misma.”

No soy fácil de doblegar. Cualquiera que me mire mal o me trate mal no me hará caer. Les demostraré a todos ellos que no pueden hacerme caer.

He experimentado la discriminación. Cuando tenía 21 años, empecé a conocer el amor por el género opuesto. Muchos de los hombres que conocí se sentían cómodos y compatibles conmigo, pero sus padres estaban en su mayoría en contra de nosotros. Lo único que veían era mi aspecto. Yo reaccionaba a eso con: “No se puede evitar, está bien”. Pero en el fondo no podía aceptar sus prejuicios. Intenté que se arrepintieran de su decisión, así que me convertí en una mujer aún mejor.

No me consideraría un modelo a seguir, sólo quiero dar ánimos y consejos a la gente para que no se sienta insegura.

No hay nada tabú en la diversidad. El mundo es muy colorido, eso hay que celebrarlo.

La representación diversa ha empezado a llamar la atención de la gente. Muchas marcas han cambiado sus normas publicitarias porque lo diferente ya no es vergonzoso.

En mi opinión, la belleza va más allá de la piel. Se trata de aceptarse y respetarse a uno mismo. Cuando te aceptas a ti misma y te respetas, la belleza florece por sí sola y los demás pueden verla.

Seguiré dando lo mejor de mí y me actualizaré para ser aún mejor.

“He arrastrado sujetadores por las tiendas de lencería en el respaldo de mi silla sin saberlo.”

Las personas con discapacidad están hechas para conformarse o, si no nos conformamos, reinventamos las cosas por nosotros mismos y hacemos nuestros propios caminos.

Moverse por mi zona es prácticamente imposible. Cuando voy a una tienda, debo tener en cuenta ¿Es el aparcamiento plano y accesible? ¿Hay una puerta automática? ¿Están los pasillos abarrotados? ¿Suelen reponer las estanterías a determinadas horas del día? Esto me llena de ansiedad.

No hay espacio. He arrastrado sujetadores por las tiendas de lencería en el respaldo de mi silla sin saberlo, porque choco con todo.

Entrar en el mundo laboral fue difícil. Recuerdo que me dijeron: “No puedes trabajar en el comercio minorista porque eres discapacitada. Nunca hemos tenido a un usuario de silla de ruedas trabajando en el comercio minorista y no podemos”. Tenía muchas soluciones en la cabeza, pero nadie estaba dispuesto a hacer esos ajustes.

Hay mucho alarmismo cuando se trata de la maternidad y la discapacidad. Los profesionales de la medicina no sabían cómo iba a afrontar mi cuerpo un parto natural, ni siquiera si era posible. Es una experiencia que induce a la ansiedad cuando ya estás embarazada.

Mucha gente cuestionó la seguridad de mis hijos. Una vez me amenazaron con decir que si necesitaba tanto apoyo, tendrían que involucrar a los servicios sociales.

Las marcas deberían considerar la posibilidad de llevar las iniciativas al siguiente nivel y ser totalmente inclusivas; hacer que las experiencias sean cómodas y agradables para las personas, en lugar de aceptables. Deberíamos intentar ser mejores ahora: estamos en 2022. Estamos entrando en el metaverso y este mundo aún no está resuelto.

“La vida se está volviendo realmente emocionante en mi vejez.”

Soy extranjero en mi país de nacimiento. Estoy solo la mayor parte del tiempo; vivo en una zona de clase media con una pensión del Reino Unido, no dependo de nadie.

Como tengo glaucoma, al final me quedaré ciego, así que ahora estoy aprovechando al máximo. Cuando me quede ciego, me enfrentaré a ello en ese momento. Espero ser lo suficientemente maduro para afrontar la ceguera. Desde que tuve un derrame cerebral, sigo escribiendo mucho.

Como propietario del piso de mi hermano, mi educación y mi estatus socioeconómico hicieron que experimentara menos racismo que mis compañeros de clase trabajadora en la época del Windrush en Inglaterra.

Me gusta mucho la integridad y la honestidad. Los responsables de las marcas deben comportarse con integridad y honestidad para inspirar a los ciudadanos a ser íntegros.

No creo que debamos utilizar las palabras “hombre negro” o “moreno”, sea cual sea su color. Las marcas deberían hacer que todos se sintieran incluidos como práctica habitual.

Cuando pienso en lograr la igualdad, creo que los principios fundamentales son el debate, la concientización, la consideración y la ayuda mutua, sin ser condescendientes.

Soy un individuo. Trátame con integridad, no porque esté sentado en una silla de ruedas, sino porque escuchas mi lógica.

Al estar en el espectro y tener otras dificultades de aprendizaje, veo el mundo de forma muy diferente. Puede ser muy difícil moverse por él.

Tu condición te define, pero no eres tú del todo.

Mi cuerpo siempre fue percibido como mucho mayor que el de mis compañeras. Me hacían sentir vergüenza, así que la adultificación de las niñas negras resuena.

Nadie dice: “No puedo imaginarme estar deprimido”, pero sí dirías: “No puedo imaginarme estar en una silla de ruedas”. La gente ve las discapacidades visibles y simpatiza. Pero con la salud mental, no hay representación visual.

El porno de inspiración es una infantilización. Los discapacitados no pueden ser sexys ni adultos.

Se nos debe permitir luchar, cometer errores y descubrir las cosas por nosotros mismos; el complejo de salvador detiene el aprendizaje. No hay que agarrar automáticamente las asas de la silla de ruedas de alguien para ayudarle a bajar del autobús.

Con el auge de TikTok, puedes ver más representación. Sabes que no estás solo porque siempre habrá alguien como tú.

Topshop se negó a tener una colección de tallas grandes, el único minorista de la calle que no la tenía. Ahora no existen: eso es lo que pasa.

Tuvo que venir Rihanna para crear la base de maquillaje Fenty. Ahora todo el mundo, de repente, puede hacer bases de maquillaje en todos los tonos.

Las marcas tienen que ser más transparentes y admitir los errores. Está bien decir: “Queremos desesperadamente contar con más influencers negros o asiáticos”.

Cuando estaba en Francia, creo que destacaba y me sentía como si representara a toda la comunidad asiática; a menudo era la primera persona asiática que la gente local conocía. Cuando estuve en Estados Unidos, fue interesante ver cómo, aunque físicamente encajaba en esa categoría de asiático-americano, no compartía la cultura.

Significó mucho que mis amigos de Francia trataran de entender mi cultura. Creo que es importante ser curioso, abierto y respetuoso.

En Japón, parece que la gente ve la tensión racial como algo que ocurre en el extranjero y que, por tanto, no es relevante, aunque todavía hay discriminación y racismo aquí.

La discriminación adopta formas más sutiles en el lugar de trabajo; un colega dijo a un grupo que los homosexuales existen, pero que no deben hablar de ello ni hacerlo público. La competencia de mi empresa tiene un director general que es abiertamente gay, lo que es muy raro en Japón. Me sentí superempoderada por el hecho de que uno puede ser reconocido por ser quien realmente es.

En la superficie, las empresas intentan cambiar, pero en la base, es difícil cambiar la forma de pensar de la gente.

Es estupendo ver que las películas asiáticas son más reconocidas internacionalmente. Por fin, ya no tenemos papeles secundarios. Las marcas no deberían representar a los grupos minoritarios de una manera que refuerce los estereotipos.

Creo que mucha gente oculta o no reconoce su sexualidad. Es difícil vivir en Japón como una persona abiertamente queer o LGBTQ+, porque no tienes muchos derechos protegidos. Por ejemplo, el matrimonio entre personas del mismo sexo no es legal.

Dentro de un movimiento, sólo se involucran las personas interesadas. Pero una vez que las grandes marcas incorporan esa idea en sus productos o anuncios, todo el público la ve.

Soy un humilde soñador. Creo que con el esfuerzo adecuado y el grupo de personas adecuado se puede convertir el mundo en un lugar mejor.

Mi discapacidad es una bendición. Me educaron para verla todos los días, aceptarla y desafiarme a mí mismo para demostrar que soy digno y para demostrar a los demás que puedo hacer todo lo que ellos pueden. Para mí, sólo es una discapacidad cuando te impide cumplir tus sueños y objetivos.

Rechacé una operación que podría ayudarme a caminar mejor. Uno de mis sueños es ser orador de TED. Así que siempre les digo a mis familiares y amigos: “Si me opero y camino mejor, ¿qué influencia tendré en la gente? Si digo que tuve un reto físico, pero lo arreglé”. No busco tratamiento, estoy orgulloso de lo que soy, y nunca ha sido un problema para mí.

La inclusión se ha convertido en un punto de venta y una expectativa. Ya no se trata de si una marca debe o no impulsar la inclusión. La cuestión es: ¿hasta qué punto se implican?

No se imagine en nuestro lugar. Tenga un equipo de personas discapacitadas trabajando en su campaña, porque son las que mejor entienden cómo sería el mundo si fuera más inclusivo.

Une a personas de diferentes orígenes. Escuchar diferentes perspectivas puede iluminarte. No es una amenaza, es una fuerza.

Hay demasiado enfoque en lo que nos diferencia. Independientemente de cómo hablemos o caminemos, de nuestra edad, raza, religión, orientación sexual, todos somos humanos, de esta Tierra.

“No se trata de imponer a la mujer africana el feminismo occidental. Es un juego completamente diferente. Hay que sentarse a la mesa mesa con ellas; si no lo entiendes, no puedes mejorarlo o cambiarlo.”

Mis compañeros de colegio en los años 70s que me llamaban por la “N-word” no eran el problema. Era el niño que me observaba y que ni siquiera veía que estaba tramando y planeando mi muerte. Ese es el que hay que tener en cuenta.

El resurgimiento de la cultura de las chicas jefas es otra expectativa poco realista por cada mujer fuerte e independiente, hay probablemente 300 que atraviesan una crisis de salud mental.

No hay que cargar el feminismo occidental sobre la mujer africana. Es un juego totalmente diferente. Tienes que sentarte a la mesa con ellas; si no lo entiendes, no puedes mejorarlo ni cambiarlo.

Sierra Leona tiene aspectos en los que el feminismo es necesario, pero hay una idea errónea de que las mujeres son criaturas indefensas. Todas las mujeres que son analfabetas son mujeres autónomas que dirigen sus propios puestos: negocios legítimos, que requieren enlaces con los vendedores, conocimientos numéricos. Y se encargan del dinero.

Hay muchas personas calificadas que podrían sentarse a la mesa, así que déjenlas entrar. Necesitamos un proceso en el que se pueda demostrar que sus voces han sido escuchadas, y que no ha sido un mero ejercicio de marcar casillas. Marcar la casilla no es la respuesta, sino trabajar con personas diferentes.

La diversidad y la inclusión significan una representación no estereotipada en todos los ámbitos. La diversidad es poner a las comunidades marginadas en algún lugar en el que no se haya pensado antes. Olvidemos a la fuerte mujer negra, veámosla en un papel suave. La gente negra esquiando, no sólo en la playa. Y no todos los chicos negros llevan zapatillas de deporte. Quiero verlos también con mocasines.

Me definiría como un tipo que intenta hacerlo lo mejor posible, que a veces fracasa, pero que no se rinde.

La diferencia entre mi nombre de nacimiento y mi nombre preferido es lo que dejo ver a la gente.

Cuando utilizo Bách, hablo mi lengua materna, que es el vietnamita. No lo hablo con fluidez, así que me siento muy limitado a la hora de expresarme. Como Peter, me siento fiel a mí mismo en cuanto a lo que digo y expreso mis opiniones.

Después del último caso de discriminación al que me enfrenté, me sentí molesto y un poco sorprendido de que todavía haya gente tan cerrada.

Fui marginado cuando fui a la escuela en Vietnam. Cuando volví a la República Checa me enfrenté al racismo y al acoso.

Cuando les dije a mis amigos de la República Checa que estaba tomando antidepresivos, fueron comprensivos. Es agradable saber que lo entendieron y me aceptaron.

No me hablan realmente todas las campañas de diversidad e inclusión o vallas publicitarias con una persona de minoría que se muestran y anuncian.

Lo que su empresa está haciendo, entrevistando a la gente, esencialmente pidiéndoles su opinión y dándoles la oportunidad de expresarse, es una buena manera de que las marcas me hagan sentir más incluido.

Cuando me acerco a personas que son diferentes a mí, tengo en cuenta los prejuicios personales que tengo hacia ellas.

Es difícil ser optimista. Es difícil ver un futuro mejor. Un futuro con mucha más inclusión y aceptación casi suena a utopía.

Ser un niño de la tercera cultura te da perspectiva. Rápidamente me di cuenta de que los estereotipos de género y las percepciones erróneas no son problemas locales, sino globales.

El mundo tiende a juzgar a las mujeres con más dureza que a los hombres y, en un contexto en el que históricamente se han concedido mejores oportunidades a los hombres, esto conduce a un círculo vicioso que refuerza los estereotipos.

La discriminación tiene lugar en el mundo empresarial. A los hombres se les suelen conceder oportunidades en función de su potencial, relativamente más a menudo que a las mujeres; en el caso de las mujeres, los logros suelen tener un mayor peso.

El mundo tiene que mejorar no sólo para ofrecer igualdad de oportunidades, sino también para detectar la igualdad de potencial. Liberar el potencial no sólo depende de quienes lo tienen, sino también de quienes pueden reconocerlo, más allá del género y otros estereotipos.

Los modelos femeninos fuertes son fundamentales para animar a las jóvenes a desempeñar funciones de liderazgo y a las organizaciones a capacitarlas para ello.

Después de haber trabajado con marcas de todo el mundo, creo sinceramente que tienen un papel importante que desempeñar en este contexto.

Las marcas desempeñan un papel fundamental en el cambio de percepciones. En la región de Oriente Medio y Norte de África, más marcas han empezado a reconocer el papel que desempeñan al representar a las mujeres en la publicidad. Las campañas en la región desafían los estereotipos tradicionales y animan a la gente a ver a las mujeres de una manera diferente.

Como creadores de cultura, las marcas deben promover la diversidad y la inclusión debatiendo abiertamente sobre ellas y defendiéndolas.

La gente espera que las marcas cambien: que cambien sus prácticas internas, que cambien su forma de comunicarse y que cambien el entorno en el que existen.

“Las personas no son discapacitadas, pero el mundo ha sido diseñado de forma que les incapacita.”

Mi discapacidad es una parte importante de lo que soy; siempre lo ha sido y siempre lo será. Pero no creo que me defina puramente como cualquier atributo puede definir a cualquier persona. Soy muchas cosas antes de ser discapacitado.

Diría que ser discapacitado me ha aportado muchos más aspectos positivos que negativos.

Tiendo a evitar la palabra “normal”; la normalidad de cada persona es diferente.

El modelo social de la discapacidad significa que las personas no son discapacitadas, sino que el mundo ha sido diseñado de forma que las incapacita.

Es más positivo cambiar el impacto y la intención de la palabra discapacidad, en lugar de intentar crear algo nuevo.

Las personas con discapacidad no existen únicamente para inspirarte y nadie te debe ser inspirador.

Enfrentarme a la discriminación me hace ser bastante testarudo y estar motivado para demostrar que la gente se equivoca. Si alguien me dice: “Oh, no serías capaz de hacer eso”, rápidamente le demuestro que está equivocado.

El diseño inclusivo es simplemente un mejor diseño, y todos nos beneficiamos de la creación de productos que todos pueden utilizar.

La diversidad y la inclusión significan crear un lugar en el que todos puedan participar y sentirse bienvenidos y válidos. En un mundo ideal, todos sentirían que su opinión es igualmente válida. Al mismo tiempo, hay que hacerlo de forma muy activa, muy consciente, porque hacer las cosas de forma inconsciente nos ha llevado a donde estamos hoy.

Me siento como si marcara muchas casillas a medio camino; no totalmente gay, pero un poco gay. No soy totalmente étnico, pero sí un poco étnico.

En cierto modo, mi sexualidad no me define en absoluto porque en mi mente, al menos en este momento de mi vida, no creo que pueda llevar a una chica a casa. Soy heterosexual en el sentido práctico de la palabra porque mi familia no acepta realmente ese tipo de cosas.

Intento no dejar que mi discapacidad me defina, pero algunos días recuerdo que mi enfermedad es crónica y que estoy limitada por ella. La enfermedad crónica existe en una zona gris de la discapacidad y, al igual que la enfermedad mental, puede afectar a muchas facetas de la vida sin estar directamente relacionada con ella.

“Las marcas deben liderar con amabilidad”.

El género me define enormemente y el sexismo es el tipo de discriminación más común que experimento.

Las marcas deben liderar con amabilidad. A menudo hay ansiedad por lo que podría pasar si se equivocan en lugar de intentar hacer lo que la gente necesita.

Hablando de la clase con un compañero privilegiado, señalé que ambos habíamos sido aceptados en esta estimada universidad, a pesar de mi origen de clase trabajadora. Me contestó: “Sí, lo sé, pero no entiendo cómo”. Esto me frustró porque yo sabía cómo había entrado en Oxford: había trabajado mucho más para estar allí porque tuve que superar muchos más factores socioeconómicos y culturales.

Hay mucho empuje hacia la diversidad y la inclusión porque es lo “woke” o lo justo, pero hay un elemento de lástima.

Cuando se filma un anuncio, se filma a gente diversa. Cuando comercialices una cosa, pregunta a la gente sobre ella y haz algo que sea útil para más gente de la que crees que debería ser útil. Y es importante obtener más de una perspectiva, porque una nunca es suficiente.

“Internet llegó cuando tenía unos 50 años y me cambió la vida.”

Describiría mi vida como “inescrutables son los caminos del cielo”, que es un proverbio japonés/chino, que significa que no es fácil determinar si es afortunado o desafortunado.

Cuando era artista, fui preseleccionado y gané un premio en un prestigioso concurso de pintura. Las desventajas eran que mis ingresos, y por tanto mi vida, eran inestables. Mis esfuerzos no siempre se veían recompensados.

Cuando era más joven, podía dibujar y pintar con detalle, pero con la edad mi vista se deterioró y ya no puedo hacerlo. En general, con la edad, mi concentración disminuye. Quiero mejorar mis habilidades, pero no puedo concentrarme fácilmente.

El otro día fui a una exposición para ver un coche nuevo. Los coches son cada vez más tecnológicos. Me preocupa que, si sigue así, la gente mayor como yo ya no pueda manejarlos.

Internet llegó cuando yo tenía unos 50 años y me cambió la vida. Me he dado cuenta de las diferentes formas de pensar y puntos de vista que hay en el mundo.

Creo que las personas mayores son consideradas como una especie de “vieja molestia” por jóvenes. Pero creo que las personas mayores en Japón son afortunadas; en cambio, creo que los jóvenes tienen mucha presión sobre ellos.

Creo que muchos anuncios presentan a las personas mayores de forma estereotipada. Me siento mal por ellos.

El concepto de diversidad e inclusión no existía cuando yo era más joven. Solo tengo una visión neutral cuando se trata de LGBT, por ejemplo.

Las empresas y las marcas deben responsabilizarse y abordar la diversidad y la inclusión.

“Siento que estoy entrando en un nuevo capítulo y celebrando la siguiente etapa de mí.”

Me llamo Fay Reid. Hubo una fase masiva durante los años 80 y 90 en la que los negros llamaban a sus hijos Shaquan, Shaquita y demás. No es que sea un nombre de nacimiento, pero como Fay podía entrar en una entrevista de trabajo y ver la cara de sorpresa que ponían: “Oh, eres negro”.

Desde el asesinato de George Floyd cada lugar de trabajo está poniendo un negro en un asiento, es como marcar una casilla. ¿Por qué no tienen ya a los negros en su lugar, haciendo los trabajos?

Empecé a tener síntomas a los 46 años, pero la gente que hablaba de la menopausia eran mujeres blancas y acomodadas que no tenían trabajo. Me recomendaron clínicas privadas, nutricionistas y yoga. Esa no es mi vida, tengo un trabajo al que acudir. Así que empecé con Menopausia de 9 a 5, porque no había mujeres en el trabajo que hablaran de la menopausia.

La narrativa de la menopausia está cambiando. La percepción de la vieja mujer blanca que se abanica y que está en la cima porque está pasando por el cambio, ya no existe. Hay mucha pesadumbre, pero tu vida no se ha acabado. ¿Podemos darle un giro más positivo? Porque siento que estoy entrando en un nuevo capítulo y celebrando la siguiente etapa de mí.

Las reacciones a la representación negra son irónicas. La gente dice: “Dios, ahora sólo vemos a los negros en los anuncios”. Y yo digo: “Sabéis que existíamos antes. ¿Qué crees que estábamos haciendo, viviendo bajo una roca?” Esto es la vida real.

Esto es lo que soy. No me disculpo por eso.

“Siendo el judaísmo una etnia además de una religión, su pertenencia no depende de sus creencias religiosas.”

Si tuviera que definirme, diría que primero soy estadounidense. Aunque mi familia lleva varias generaciones en Estados Unidos, también siento una conexión con mi herencia europea, en parte holandesa, en parte húngara y, por supuesto, la mayor parte de esa familia también es judía, judía ashkenazi para ser específica.

Creo que me he beneficiado mucho del privilegio blanco. La mayoría de los judíos ashkenazies judíos son blancos de paso o se definirían como blancos o caucásicos, yo incluido.

La gente suele acercarse al judaísmo desde el punto de vista de su entorno cultural, que suele estar más centrado en el cristianismo. Al ser el judaísmo una etnia además de una religión, su pertenencia no depende de sus creencias religiosas.

En la escuela, la gente hacía bromas o suposiciones porque yo era judío. He escuchado más que mi cuota de chistes sobre el Holocausto y chistes sobre judíos en general.

Me siento un poco como un alma vieja. Aunque técnicamente soy parte de la la generación Z, no siento que pertenezca a la extrema digitalización y a la existencia de los medios sociales tanto como lo hace mi percepción de la generación Z. No pasé por la escuela secundaria y el instituto con un iPhone en las manos, como los niños de hoy en día.

Cuando considero la diversidad y la inclusión, pienso en la equidad. Pienso en un esfuerzo por tratar de tener en cuenta y corregir los desequilibrios que afectarán a la trayectoria vital de alguien desde el principio.

Hay una línea muy, muy fina entre la diversidad, la inclusión, la representación y la tokenización.

“La inclusión consiste en hacer lo correcto en el momento adecuado”

Mi hija tiene nueve años y es modelo de anuncios. Una vez fue elegida para tener acento japonés. Como familia, hablamos de si queríamos que intentara hablar con acento japonés y decidimos no hacerlo, porque no sería auténtico para ella.

No quiero ser el asiático simbólico y parece que siempre es así.

Ser mucho mayor que mucha gente, pero parecer joven, es una desventaja porque la gente no se da cuenta de la cantidad de experiencia que tengo.

Siempre estoy muy acomplejada por mi altura. Mido un metro y medio y siempre me siento en desventaja en el mundo empresarial. Si eres alto puedes crear mayor presencia, pero eso no es natural en mí.

La forma en que nutro y oriento a un equipo creativo es diferente a la de un hombre, y en realidad creo que ese es mi superpoder. Empecé a celebrarlo y a honrarlo.

Desde una perspectiva femenina y asiática, me di cuenta de que estoy sentada en el timón de la creatividad. Por eso empecé a hablar y a involucrarme en nuestro grupo de recursos para empleados asiático-americanos de las islas del Pacífico.

Una microagresión en el lugar de trabajo me enfureció mucho cuando le di a un director comercial blanco de más edad algunas ideas para un anuncio de televisión y él prácticamente me menospreció delante del cliente y de mis propios creativos. Dejé claro que eso es algo que no apruebo y de lo que no quiero formar parte.

La inclusión consiste en hacer lo correcto en el momento adecuado y en una representación en todos los ámbitos. Pero además de las marcas, creo que es importante que la empresa para la que trabajas también aborde y hable de la inclusión. Deberíamos tener representación dentro de nuestra propia empresa.

“Abre tu círculo, conoce a gente de diferentes comunidades.”

Soy negro, eso es muy visible y es probablemente lo primero que la gente suele ver, y si usted vive en Europa, en el Medio Oriente o en cualquier otro lugar, si no estás en una población de mayoría negra, vas a ser señalado.

Explicar el racismo es agotador. He tenido que chocar con algunos amigos y decir: “Escucha. Estás expuesto a la misma cantidad de medios e información que yo, da un paso para aprender por tu cuenta”.

Me encanta ser el representante negro en algunos contextos pero, al mismo tiempo, piensas: “¿Por qué soy el único?”.

En Oriente Medio es raro que se discutan públicamente cuestiones de diversidad. Pero si las cosas no se discuten públicamente, la concientización nunca avanzará y no vas a resolver ningún problema.

Se necesitan equipos diversos para producir un trabajo inclusivo, ya sea delante de la cámara, en el fondo, en el área creativa, en el área de estrategia. Si te limitas a una etnia o nacionalidad específica, sólo vas a producir un trabajo que los refleje.

Los puestos de trabajo de alto nivel tienen que ser más diversos, porque en el momento en que se tiene esa visión en la cúspide, lógicamente desciende en cascada.

Tener que ceñirse a las cuotas de contratación significa que hay algo que no funciona con la diversidad en tu empresa, que no la estás consiguiendo.

Abre tu círculo, conoce a gente de diferentes comunidades. Conozca su cultura. Conoce su comida. Conoce los programas que ven. Conoce sus pensamientos y valores.

“La diversidad y la inclusión son una garantía de que nadie será discriminado, una promesa de que estará en un lugar seguro.”

Tu aspecto físico es realmente importante, especialmente en Japón. Cuando no pareces japonés, debes explicar que tienes otros orígenes étnicos.

Entre mis colegas, tengo un entorno privilegiado en el que podemos hablar abiertamente. Mi burbuja internacional no es indicativa de la experiencia general.

Mi familia francesa no sabe que soy queer, simplemente porque la oportunidad no se ha presentado todavía; no es una cuestión difícil. Con los japoneses de la edad de mis padres y abuelos es diferente.

Estoy acostumbrada a los estereotipos y a la discriminación porque es algo que las mujeres soportan a diario en Japón. Está mejorando, pero todavía tenemos muchos comentarios negativos sutiles; por ejemplo, sobre el feminismo. En Francia son más directas, conscientes y expresivas con sus sentimientos.

Creo que las marcas se están volviendo más sin género. Por ejemplo, aquí una empresa de maquinas de afeitar apoyó la decisión de las mujeres de no afeitarse. Más tarde descubrimos que la idea era progresista, pero la ejecución también debe serlo.

Las mujeres sufren violencia y acoso sexual en el transporte público. Tenemos vagones sólo para mujeres. Sé que puede ser un espacio seguro, pero la necesidad de estos espacios para proteger a las mujeres de los depredadores es problemática.

La diversidad y la inclusión son una garantía de que nadie será discriminado, una promesa de que estará en un lugar seguro.

El mensaje de la revista queer en la que trabajo es que la diversidad trae esperanza, pero debe trabajar en conjunto con los medios y las marcas, para crear una buena representación, en lugar de ser simbólica. Los anuncios tienen un gran impacto en la vida de la gente: son algo que vemos todos los días.

“Mi identidad no es mi obstáculo. Mi identidad es mi superpoder. Porque la verdad es que soy el aspecto del mundo. Tú eres el aspecto del mundo. Colectivamente, somos el aspecto que tiene el mundo. Y para que nuestros sistemas lo reflejen, no tienen que crear una nueva realidad. Sólo tienen que dejar de resistirse a la que ya vivimos.”

America Ferrera, Mi identidad es un superpoder, no un obstáculo, TED2019, Vancouver

ACERCA DE ESTE REPORTE

Conozca a los Expertos

Hemos hablado con expertos de cuatro continentes para que nos ayuden a entender el futuro de la inclusión. Nos gustaría agradecerles toda su ayuda y experiencia para hacer posible este informe.

Metodología

Nuestra investigación comprendió varias metodologías y abarcó el periodo de enero a mayo de 2022.

Además de una amplia investigación documental, realizamos un estudio cuantitativo utilizando los datos de Wunderman Thompson. En marzo y abril de 2022, encuestamos a 5.001 adultos en Brasil, China, Japón, Reino Unido y Estados Unidos. Los encuestados se autoidentificaron como parte de grupos marginados.

Todos los datos, salvo que se indique lo contrario, se refieren a una población total combinada de los cinco países. En China y Japón, no informamos sobre la dimensión de la raza, ya que la población racial y étnica no mayoritaria es demasiado pequeña. Hay que tener en cuenta que los datos sobre ingresos sólo estaban disponibles para China, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Hemos realizado entrevistas en profundidad con 18 expertos y líderes de opinión de todo el mundo, en sectores como medios de comunicación y entretenimiento, finanzas, tecnología y marketing. Se realizaron entrevistas etnográficas globales con 18 personas de grupos marginados clave. En abril de 2022, Wunderman Thompson Data dirigió un grupo de discusión con cinco participantes de Estados Unidos en el metaverso de Wunderman Thompson.

Todos los datos eran correctos y estaban actualizados en el momento de redactar este informe, en mayo de 2022.

El lenguaje de la inclusión

El lenguaje de la inclusión evoluciona rápidamente y a menudo es objeto de debate. He aquí algunas notas breves sobre la terminología que hemos utilizado en este informe.

¿DE&I, o DI&I?

El acrónimo DE&I (diversidad, equidad e inclusión) era el término más común para estas prácticas en el momento de la publicación, pero hay otros en uso. Algunos añaden una A de accesibilidad o una B de pertenencia; otros cambian el orden. En Wunderman Thompson utilizamos IE&D (inclusión, equidad y diversidad).

Comunidades marginadas
A falta de un lenguaje mejor, utilizamos este término para referirnos a los grupos que experimentan una discriminación y exclusión sistemáticas en las dimensiones económica, política, social y cultural.

¿Discapacitados o PwD?

Utilizamos el término discapacitado, aunque reconocemos las diferentes preferencias dentro de la comunidad por términos como personas con discapacidad (PwD) o las diferencias regionales (por ejemplo, en los EAU se suele utilizar la expresión personas de determinación).

Agradecimientos

Wunderman Thompson Intelligence también desea agradecer a los siguientes colegas de Wunderman Thompson sus generosas contribuciones:

Faysal Abdul Malak (he/him), Dubai. Nadia Auton (she/her), Buenos Aires.
Rebecca Bedrossian (she/her), Portland. Serena Brown (she/her), Nueva York.
Nicky Buss (she/her), Londres.
Khaira Chandra (she/her), Yakarta. Mona Hassanie (she/her), Dubai.
Asami Hirano (she/her), Tokio.
Hiroyuki Hosomi (he/him), Tokio. Cindy Hsiao (she/her), Nueva York.
Josie Klafkowska (she/her), Londres.
La’Zette Lafontant (she/her), Nueva York. Joyce Ling (she/her), Shanghai.
Terrence Liu (he/him), Shanghai.
Josh Loebner (he/him/his/disabled), Nueva York.
Javier Martin (he/him), Buenos Aires. Joritse Onuwaje (he/him), Londres.
Diana Orrico (she/her), Nueva York.

Sufia Parkar (she/her), EMEA.
Rachel Pashley (she/her), Londres. Santiago Petrelli (he/him),
Buenos Aires.
Stella Pirani (she/her), São Paulo. Ernest Riba (he/him), México.
Felipe Ritis (he/him), São Paulo.
Mery Rodríguez Dalbano (she/her), Buenos Aires.
Conor Ryan (he/him), Londres. Amy Song (she/her), Nueva York.
Valentina Tinoco (she/her), Bogotá. Mark Truss (he/him), Nueva York.
Nick Valego (he/him), Nueva York. Rebeca van der Mooren (she/her), Buenos Aires.
Tahlisha Williams (she/her), Atlanta.
Vivian Zeni da Silva (she/her), Sao Paulo

Y nos gustaría dar las gracias a nuestros grupos B+ERG de Wunderman Thompson London: Roots, Unite y AAA, y en particular a sus miembros:

Karen Grant-Davie (she/they).
Patrick Kane (he/him).
Tony Moore (he/him).
Leanne Page (she/her).
Rianna Woods (she/her).

Gracias también a nuestros maravillosos colegas de Wunderman Thompson Intelligence:

Safa Arshadullah (she/her).
Carla Calandra (she/her).
Chen May Yee (she/her).
Elizabeth Cherian (she/her).
Emma Chiu (she/her).
Emily Safian-Demers (she/her).

Acerca de Wunderman Thompson Intelligence
Wunderman Thompson Intelligence es la unidad de Wunderman Thompson que analiza las tendencias globales emergentes y futuras, los cambios en el consumo y los patrones de innovación, traduciéndolos en conocimientos para las marcas. Ofrece un conjunto de servicios de consultoría incluyendo investigación a medida, presentaciones, informes de marca conjunta y talleres. También se dedica a la innovación, asociándose con las marcas para activar las tendencias futuras dentro de su marco y ejecutar nuevos productos y conceptos. La división está dirigida por Emma Chiu y Marie Stafford, directoras globales de Wunderman Thompson Intelligence.

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