Cambios en las Tendencias de los Consumidores en 2022 y Más Allá
Prefacio
Este informe cuenta la historia de la recuperación. Después de la crisis más profunda que el sector ha enfrentado, los Viajes y el Turismo están aumentando su tendencia. Ha sido un placer presenciarlo y hemos admirado enormemente la agilidad, determinación y visión que muchos proveedores de viajes han mostrado para recuperar nuestro sector. No solo el turismo se ha recuperado a una velocidad extraordinaria, sino que las empresas también están trabajando duro para transformar el sector y recuperar a los viajeros con nuevos productos, tecnologías e inversiones en sostenibilidad.
En 2019, Viajes y Turismo contribuyó con el 10,3% del PIB mundial y apoyó 1 de cada 10 empleos. Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, el sector se contrajo un 50,4% en 2020, lo que resultó en la pérdida de 62 millones de empleos. Sin embargo, en 2021, el sector comenzó a recuperarse y su contribución total a la economía mundial aumentó de 4,8 billones de dólares a 5,8 billones de dólares y los empleos aumentaron a 18,2 millones.
Desde 2021, la intención de viajar y gastar ha sido generalmente fuerte. De hecho, muchos de nosotros estamos viajando tanto como antes de la pandemia. Y una vez que estamos fuera, la mayoría de nosotros queremos quedarnos por más tiempo: en 2019, el viaje de ida y vuelta promedio reservado en Trip.com duró solo nueve días; en 2022, fue de casi dos semanas.
Durante 2022, el deseo de volver a viajar se vio frenado por las crecientes preocupaciones sobre la economía. En el “Global State of the Consumer Tracker” de Deloitte, el 42% de los encuestados globales sintió que su situación financiera empeoró en 2022. En particular, la inflación podría disminuir la demanda de viajes en el próximo año. Pero incluso con la posibilidad de dificultades económicas en el horizonte, hay buenas noticias para el sector: las personas aún valoran los viajes. De hecho, la mayoría de nosotros seguimos poniendo las vacaciones cerca de la cima de nuestras prioridades de gastos discrecionales, prefiriendo economizar en otras áreas. Una encuesta de Skyscanner informó que el 86% de los encuestados tenía la intención de gastar la misma cantidad o más en viajes internacionales en 2022 en comparación con 2019.
Si bien el deseo de explorar suele ser universal, nuestros hábitos por lo general no lo son. La forma en que viajamos está en constante cambio y el 2022 no fue una excepción. En noviembre de 2021, WTTC y Trip.com Group publicaron un informe que destacaba las principales tendencias de viajes de los consumidores al comenzar la recuperación. En este informe de seguimiento entre WTTC, Trip.com Group y ahora también Deloitte Global, incluimos algunas de estas tendencias que se han mantenido y fortalecido durante el 2022. Una de ellas fue la continua popularidad de los viajes “combinados”, que combinan viajes de negocios y de ocio, ya que cada vez más personas aprovechan el tiempo libre en un viaje de trabajo para explorar o agregan unas vacaciones al final de una conferencia. La tecnología también está moldeando el sector de muchas maneras, especialmente cuando se trata de la toma de decisiones de los viajeros. El año pasado, más de nosotros recurrimos a plataformas en línea como Instagram y TikTok para inspiración de viajes, principalmente concentrados entre la Generación Z y los turistas de ocio.
Finalmente, la sostenibilidad ha mantenido su importancia como uno de los elementos clave de la agenda de viajes. Los viajeros buscan cada vez más formas de reducir su huella de carbono y apoyar prácticas de turismo sostenible. Casi el 60% de los encuestados por Trip.com han optado por alguna forma de viaje sostenible en los últimos años, y casi el 60% ya está pagando para compensar sus emisiones de carbono o dicen que están dispuestos a hacerlo al precio adecuado.
Mientras miramos hacia 2023, el sector de Viajes y Turismo probablemente tenga un futuro brillante. La previsión de diez años de WTTC sitúa al sector en camino de superar el crecimiento global, a una tasa anual del 5,8%, mientras que el PIB global crece solo un 2,7%. Esto podría traducirse en 126 millones de nuevos empleos para 2032. La demanda de viajes es cada vez más fuerte que nunca, ahora el resto está en nuestras manos.
Les deseamos un maravilloso año lleno de viajes y aventuras.
Introducción
La pandemia de COVID-19 puso fin a una década de crecimiento continuo para Viajes y Turismo, ya que la contribución total del sector al PIB global disminuyó en casi US$ 4,9 billones en 2020, mientras que se perdieron 62 millones de empleos. En 2021, el sector se recuperó con un aumento del 21,7% en la contribución económica global y la recuperación de 18,2 millones de empleos.
En 2022, la demanda de viajes internacionales volvió con fuerza, ya que los gobiernos de todo el mundo relajaron las restricciones de viaje relacionadas con COVID. Por ejemplo, se espera que el número de llegadas internacionales durante la noche se haya duplicado en 2022 (un crecimiento anual del 109%) en comparación con 2021, alcanzando el 62% de los volúmenes de 2019.
Al enfocarnos en países específicos, la situación en 2022 fue más compleja. Algunos países eliminaron sus restricciones de viaje, mientras que en otros mercados, especialmente en China, se mantuvieron en su lugar. Se estima que el sudeste asiático ha visto un fuerte retorno de los números de viajeros internacionales, pero en el noreste de Asia, la recuperación fue más lenta, con Corea del Sur y Japón reabriendo sus fronteras en la segunda mitad del año.
Dicho esto, podemos ser optimistas sobre la recuperación de Viajes y Turismo a los niveles previos a la pandemia en 2023. El retorno de tendencias como la reserva de viajes con mayor anticipación y el renacimiento del turismo de ciudad pueden ser señales de un retorno a la normalidad. La esperada vuelta de los viajeros chinos a destinos globales tras la relajación de las restricciones de COVID-19 debería impulsar aún más la demanda global.
Los choques futuros no deben ser ignorados. El sector se enfrenta a varios desafíos, incluyendo la alta inflación, que puede disminuir el ingreso disponible de los viajeros; los choques geopolíticos, como el conflicto Rusia-Ucrania; la escasez de personal y las limitaciones de capacidad. Además, una posible resurgencia de COVID-19 y la consiguiente reaparición de restricciones de viaje tampoco deben ser pasadas por alto.
Reconociendo los posibles riesgos y el potencial de crecimiento del sector, este informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), Trip.com Group y Deloitte Global analizan la cambiante naturaleza del comportamiento y las preferencias de las personas. Destaca cómo la intención de viajar y gastar se ha mantenido fuerte a pesar de los diversos desafíos. Por ejemplo, según el Global State of the Consumer Tracker de Deloitte, más de la mitad (53%) de los consumidores globales en junio y julio de 2022 dijeron que planeaban alojarse en un hotel en los próximos tres meses. En otoño, tenían la intención de mantener la misma proporción de su presupuesto general que asignan para los viajes de ocio – un 6% – como el año anterior, y recortar en primer lugar otras compras discrecionales. Basándose en la intención de viajar, este informe muestra cómo los consumidores están adaptando la priorización de varios elementos del viaje para obtener el mejor valor de su gasto en viajes. Por ejemplo, una encuesta de Skyscanner – la plataforma global de búsqueda de viajes de Trip.com Group – encontró que los viajeros estaban dispuestos a economizar eligiendo un destino donde su moneda tenga mayor poder adquisitivo (36%).
La experiencia de la pandemia ha resultado en la aparición de nuevas tendencias y ha acelerado otras. El análisis aquí identifica y discute, la flexibilidad de reservas, la creciente influencia de las redes sociales en la toma de decisiones y el interés en los viajes sostenibles. Una encuesta de Trip.com, la plataforma global de reservas de viajes del Grupo Trip.com, reveló que casi tres cuartas partes de los encuestados estaban dispuestos a elegir opciones de viajes sostenibles en el futuro.
Además, este informe examina la resiliencia del turismo de lujo y el futuro del “turismo combinado“, que implica no solo agregar elementos de ocio a un viaje de negocios, típicamente llamado “bleisure”, sino también llevar trabajo para hacer durante un viaje personal de ocio extendido. Esta tendencia ya estaba emergiendo en 2021, pero ha evolucionado y fortalecido durante 2022. Por último, se presentan algunos de los destinos más populares para los viajeros en 2022 basados en datos de reservas de Trip.com, y se pronostica qué destinos es probable que tengan una gran demanda en 2023 basados en búsquedas en Trip.com y Skyscanner.
El informe que sigue está estructurado para reflejar el viaje del viajero: desde la inspiración hasta la selección de alojamiento y actividades, pasando por consideraciones sobre sostenibilidad, hasta finalmente, hacer una reserva y llegar a destinos específicos.
El deseo de viajar puede surgir de cualquier lugar. Una recomendación de un colega, un anuncio en una revista o una atractiva publicación en redes sociales. Las innovaciones tecnológicas han proporcionado nuevas fuentes de inspiración para los viajes, incluyendo el Metaverso. Cada persona toma decisiones de manera diferente. Pero en 2022, hubo algunas tendencias generales, como el continuo cambio a plataformas en línea, ya que cada vez más personas buscan inspiración para viajar en lugares como Instagram, Facebook y TikTok.
En el apogeo de la pandemia, cuando los encierros nacionales limitaron las interacciones cara a cara, las redes sociales nos mantuvieron conectados y entretenidos. El consumo de contenido digital y el uso de plataformas en línea crecieron significativamente. En el segundo trimestre de 2020, el número de usuarios activos diarios en Meta Platforms, Inc. (que incluye Facebook, Instagram y WhatsApp) era de 2.47 mil millones. Dos años después, había aumentado casi un 17% para alcanzar los 2.88 mil millones de usuarios. Esta expansión también ha resultado en una creciente dependencia de las redes sociales para muchos. Las decisiones del consumidor ahora son cada vez más guiadas por lo que ven en las plataformas de redes sociales y las publicaciones de sus influencers favoritos.
El sector de viajes y turismo no es una excepción. Para muchos viajeros ávidos, la experiencia audiovisual inmersiva de las redes sociales puede presentar una fuente invaluable de información. Una encuesta reciente de Skyscanner reveló que alrededor de la mitad de sus encuestados hicieron planes de viaje inspirados en el contenido que habían visto en las redes sociales. Instagram fue la fuente más popular de ideas de viaje (citada por el 40% de los participantes), seguida de Facebook (33%) y TikTok (25%). Algunos viajeros recurren a comunidades virtuales de viajes, como la comunidad de Trip Moments, que permite a los entusiastas de los viajes compartir fotos, consejos e inspiración con otros usuarios. Alrededor del 35% de los usuarios de la aplicación en Trip.com se han involucrado con Trip Moments en 2022, y casi una cuarta parte (22%) de quienes usaron Trip Moments se inspiraron para hacer una reserva de viaje con la empresa dentro de un mes después de ver el contenido en la plataforma. La creciente influencia de las redes sociales coincide con la proliferación del uso de dispositivos móviles para hacer reservas de viajes y Trip.com informó que las descargas de su aplicación móvil impulsada por redes sociales se duplicaron en 2022.
En algunos mercados, esta tendencia ha impulsado nuevas técnicas de marketing. En China, por ejemplo, Ctrip, la plataforma líder de servicios de viajes en chino del Grupo Trip.com, ha lanzado una plataforma de transmisión en vivo. Durante la pandemia, esto permitió que se mostraran paquetes de vacaciones populares, hoteles y destinos a los consumidores con interacciones en vivo. Casi la mitad de los espectadores de Ctrip Livestream hacen una compra de viaje dentro de las 24 horas posteriores a la visualización del contenido, y la plataforma ha impulsado alrededor de 1.400 millones de dólares en ventas desde su lanzamiento.
Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de los viajes influenciados por las redes sociales se concentra principalmente en dos segmentos: los jóvenes viajeros y los viajeros de ocio. Casi el 40% de los viajeros de la Generación Z (de 25 años o menos) utilizan plataformas de redes sociales para planificar sus vacaciones, en comparación con solo el 29% de las generaciones mayores. Ver a sus amigos y familiares publicar una foto hermosa de sus vacaciones los anima a aventurarse también. Entre los viajeros más jóvenes, las plataformas de redes sociales tienen una posición aún más alta que “la información de amigos y familiares” como fuente de toma de decisiones. Casi el 20% de los viajeros de la Generación Z siguen a un influencer de viajes, con proporciones más altas en India, Italia y Hong Kong. Las personas mayores de 45 años, que todavía dependen de formas tradicionales de comentarios sobre viajes y boca a boca, son menos propensas a utilizar las redes sociales para la inspiración de viajes, mientras que el 70% de los viajeros de negocios todavía prefieren buscar comentarios escritos al tomar sus decisiones.
Las organizaciones de gestión de destinos y otros profesionales del marketing de viajes han comprendido la importancia de las redes sociales como fuente de información de viajes. Algunos ya están aumentando las inversiones en análisis para mejorar la orientación y personalización de sus anuncios. Al mismo tiempo, más de ellos están asociándose con influencers de las redes sociales para llegar a más clientes. A medida que el costo de Internet rápido y confiable disminuye, el número de usuarios en plataformas de redes sociales aumenta y surgen métodos innovadores de interacción virtual, es probable que esta tendencia gane aún más impulso.
Interacción innovadora con el consumidor: Star Hub y Livestream de Ctrip. A pesar de que los viajes internacionales resultaron imprácticos para muchos durante 2022, las innovaciones en el contenido de viajes introducidas durante la pandemia, como Ctrip Livestream y Star Hub de Trip.com Group, mantuvieron a los destinos en contacto con los viajeros y ayudaron a crear nuevas formas de interactuar con los consumidores, inspirando a los usuarios de Ctrip a planificar viajes para 2023 y más allá. Los programas de Ctrip Livestream suelen atraer a audiencias de cientos de miles a millones, con transmisiones en vivo en el destino desde Galeries Lafayette en París, Francia, y la Prefectura de Yamanashi, Japón, cada una con una audiencia de más de 1,5 millones, y una transmisión en vivo centrada en el Festival de Songkran (Festival del Agua) en Tailandia que atrajo a casi medio millón de espectadores. Las transmisiones temáticas también atrajeron a grandes audiencias, con la “Semana en vivo de California de EE. UU.” de Ctrip y el programa “Boss Live” centrado en Nueva York cada uno con más de 3 millones de espectadores, mientras que “Canada Live Week” fue vista por más de 600,000 personas, con experiencias al aire libre emergiendo como una nueva tendencia popular.
Después de haberse inspirado para aventurarse en el mundo, el siguiente paso para un viajero ávido es decidir qué tipo de viaje están buscando. Algunos salen a experimentar diferentes culturas. Algunos buscan la emoción de las ciudades, mientras que otros se sienten atraídos por la tranquilidad y la belleza de los destinos de sol y playa, y algunos viajan por el bienestar. ¿Pero cuáles fueron populares en 2022? ¿Y cuáles son las tendencias emergentes a tener en cuenta el próximo año?
Durante años, las playas y las ciudades se encontraban entre los destinos más populares para los viajeros. Sin embargo, la pandemia golpeó fuerte: la disminución de los viajes de ocio afectó a las ubicaciones de sol y playa, y la caída de turistas internacionales y viajeros de negocios vio una disminución en las visitas a destinos urbanos también. A medida que las personas trataban de evitar las multitudes, los viajes se alejaron de estas opciones de vacaciones tradicionales y se dirigieron hacia ubicaciones rurales y otros lugares al aire libre.
A medida que las restricciones de confinamiento se han aliviado, el amor por los destinos tradicionales de playa y ciudad está resurgiendo. Las ventas globales de paquetes turísticos de sol y playa se estiman en casi US$ 69 mil millones en 2022, un aumento del 75% en comparación con 2021, con las vacaciones en la playa representando el 35% de los paquetes turísticos en todo el mundo, volviendo a tener la misma participación que en 2019. En julio de 2022, las llegadas de turistas internacionales a destinos europeos de sol y playa estaban alrededor del 15% por debajo de los niveles de 2019, después de haber caído un 40% a principios de año. A nivel mundial, las llegadas de turistas internacionales a lugares de sol y playa mejoraron del 36% por debajo de los niveles pre-pandémicos en la primera mitad de 2022 al 23% por debajo en la segunda mitad del año.
Los viajes a las ciudades también están aumentando. WTTC ha informado recientemente que las llegadas a las ciudades han aumentado rápidamente, con un análisis de 82 ciudades globales que muestra que se espera que las visitas hayan aumentado en un 58% en 2022. Esto representa una recuperación de alrededor del 14% por debajo de los niveles de 2019. Como resultado, la contribución directa del sector de Viajes y Turismo a la economía de estas ciudades está previsto que aumente en un 53% en 2022 después de una recuperación inicial del 35,6% en 2021. Muchos de estos visitantes también pueden viajar más allá de la ciudad de entrada para explorar otros destinos dentro del mismo país.
Los viajes de negocios sufrieron más que otros segmentos de viajes debido a los impactos de COVID-19 y se esperaba que fueran de los últimos en recuperarse. Sin embargo, hemos visto que están haciendo un regreso positivo en 2022. Según el Global State of the Consumer Tracker de Deloitte en septiembre de 2022, el 58% de los encuestados que dijeron que requieren viajes de negocios ocasionales, tenían planes de hacer un viaje en los próximos tres meses. Esto representa una mejora con respecto al año anterior, cuando solo el 51% dijo que era probable que lo hiciera. El sentimiento en América Latina y España fue aún más fuerte, ya que la proporción de encuestados dispuestos a realizar un viaje de negocios aumentó en 15 y 13 puntos porcentuales respectivamente entre 2021 y 2022. De manera similar, Trip.Biz, la plataforma de gestión de viajes corporativos de Trip.com Group, informó un aumento anual del 134% en las reservas de vuelos en 2022.
En cuanto a los viajes de ocio, algunas de las razones clave para hacer un viaje son la relajación, ir a un lugar porque está en la lista de deseos y visitar amigos y familiares. En una encuesta de Skyscanner, el 41% de los encuestados, por ejemplo, declaró que gastaría más en viajes de máxima relajación en 2022 en comparación con 2019. La proporción fue aún mayor entre los encuestados australianos (50%) y alemanes (44%). Los datos de TripAdvisor respaldan estos resultados, con ‘relajación’ y ‘crear recuerdos con amigos y familiares’ entre las principales razones para viajar en 2022.
Las vacaciones pueden ser un gasto importante. Algunos prefieren repartir su salario en varios viajes pequeños, mientras que otros ahorran para una escapada anual. Y durante el viaje, cada persona tiene un presupuesto diferente. ¿Cuáles fueron nuestras prioridades de viaje en 2022? ¿Optamos por aviones, trenes o coches? ¿Hoteles o alojamiento privado? Y con tiempos económicos difíciles por delante, ¿cómo se verá afectado el viaje?
Después de las restricciones impuestas durante la pandemia, muchas personas han estado ansiosas por viajar internacionalmente de nuevo. La liberación de la demanda acumulada se conoció como “viaje de venganza”, con muchas personas eligiendo usar sus ahorros acumulados para gastar más de lo que lo hacían antes, incluso antes de los bloqueos. En una encuesta de Skyscanner, por ejemplo, la mitad de los viajeros dijeron que planeaban gastar más en 2022 que en 2019, y solo el 6% planeaba gastar menos. De manera similar, una encuesta de Deloitte de viajeros estadounidenses en la primavera de 2022 reveló que el 28% planeaba gastar significativamente más que en 2019, mientras que solo el 15% planeaba gastar significativamente menos.
Las personas también estaban dispuestas a gastar en alojamiento. Más de la mitad (53%) de los consumidores globales en el Global State of the Consumer Tracker de Deloitte en julio de 2022 dijeron que planeaban hospedarse en un hotel en los próximos tres meses, mientras que el 37% dijo que era probable que se alojaran en un alojamiento privado. También hubo variaciones regionales en el gasto: en América Latina, el 60% de las personas dijeron que planeaban hospedarse en un hotel, mientras que el 56% de los encuestados en Medio Oriente probablemente se alojarían en una vivienda privada. De hecho, la demanda de alojamiento se ha recuperado tan bien que para septiembre de 2022, la industria hotelera vio que la demanda global de habitaciones volvía a ser superior al 90% de los niveles de 2019.
En la misma encuesta de Deloitte, la intención de tomar vuelos nacionales e internacionales fue similar, ambos situados en alrededor de un tercio de los encuestados en todo el mundo. Los consumidores en Medio Oriente tenían la intención más alta de volar, con un 66% probable de tomar un vuelo internacional y un 63% probable de tomar un vuelo nacional. Para el otoño de 2022, las reservas de vuelos internacionales se habían recuperado a un nivel similar al de los vuelos nacionales, con compras para ambos alrededor del 30% por debajo de los niveles de 2019.
A medida que avanzó el año, sin embargo, la gente comenzó a preocuparse por la economía. El efecto combinado del aumento de la inflación y las tasas de interés, los mercados de divisas turbulentos y los choques energéticos globales han llevado a una presión sobre el costo de vida para muchos consumidores, así como a un aumento en los precios de las compras de viajes. En el rastreador del consumidor de Deloitte, el 42% de los encuestados globales en diciembre de 2022 sintieron que su situación financiera había empeorado en el último año. Hay algunas señales de que las presiones inflacionarias podrían estar comenzando a tener un impacto en las intenciones de viaje también, especialmente para aquellos que viven en Europa y América del Norte. En septiembre, la intención de reservar viajes disminuyó año tras año en todos los mercados a nivel mundial por primera vez desde el lanzamiento del Rastreador del Consumidor Global de Deloitte en abril de 2021. Y la cantidad que los viajeros tenían la intención de gastar en viajes también disminuyó, en más del 20% en algunos países.
Pero incluso cuando los tiempos son difíciles, hay buenas noticias para el sector: muchas personas todavía valoran los viajes. De hecho, la mayoría sigue poniendo las vacaciones cerca de la parte superior de sus prioridades de gasto discrecional, prefiriendo economizar en otras áreas como electrónica o mobiliario para el hogar. En otoño de 2022, los consumidores tenían la intención de seguir gastando una proporción igual de su presupuesto general en viajes de ocio en el mes siguiente como lo hicieron un año antes: un 6% en promedio global, y un 9% para aquellos en América Latina. Los recuerdos de la pandemia han durado y, para muchos, las vacaciones son tratadas como una de las áreas más valoradas de su presupuesto discrecional general; una parte de la vida por la que pueden elegir sacrificar otras cosas, en lugar de renunciar por completo.
En general, el gasto real en viajes está aumentando en comparación con el año 2021, aunque aún no ha alcanzado los niveles de 2019. Según los datos de Trip.com, el gasto promedio en reservas de vuelos en 2022 fue un 37% más alto que en 2021 y un 11% menos que los niveles previos a la pandemia. Mientras tanto, el gasto promedio en alojamiento aumentó un 10,5% en comparación con 2021, y solo un 6% por debajo de los niveles de 2019. Una encuesta reciente de Skyscanner sugiere que los viajeros son optimistas de que este aumento en el gasto en viajes continuará hasta bien entrado el 2023. Aunque las preocupaciones sobre la inflación pueden disminuir algunos gastos, se prevé que el sector siga creciendo. Un significativo 41% de los viajeros dijeron que tenían la intención de gastar más en 2023 que en 2022. En particular, planean gastar un 31% más en viajes internacionales. Más de la mitad de los encuestados en los Emiratos Árabes Unidos (57%) y Arabia Saudita (53%) planeaban gastar en grande en 2023.
Los datos de los proveedores de viajes en 2022 cuentan una historia simple: incluso cuando las cosas son difíciles, muchas personas todavía valoran los viajes. Y a pesar de las preocupaciones sobre una posible recesión económica en el horizonte, la mayoría de las personas preferirán economizar en otras áreas en lugar de recortar su presupuesto de viaje. Pero ¿cómo priorizamos nuestros gastos en diferentes elementos de viaje durante 2022 y cuáles son las tendencias emergentes a tener en cuenta en 2023?
Como siempre, el costo sigue siendo el factor crucial cuando se planea un viaje para la mayoría de las personas. En julio de 2022, aproximadamente el 60% de los viajeros dijeron que la inflación afectaría cómo planeaban viajar en otoño. La cuestión de la accesibilidad es particularmente importante para la Generación Z. Estos viajeros más jóvenes dicen que valoran las ofertas y los descuentos como el recurso de viaje más útil. Al planear un viaje, tienden a clasificar la accesibilidad mucho más alta que otros elementos (como recomendaciones personalizadas). Y a diversas edades, aunque las personas aún están decididas a viajar, los viajeros están buscando cada vez más formas de optimizar su presupuesto.
Sin embargo, hay algunos elementos de un viaje que las personas pueden priorizar incluso si podrían ahorrar dinero eligiendo una alternativa. Según el Global State of the Consumer Tracker de Deloitte, en promedio, son menos propensos a reducir sus gastos cuando se trata de su elección de destino (independientemente de la distancia) y la ubicación precisa de su alojamiento. También son más reacios a comprometerse con su itinerario de vuelo, a menudo prefiriendo pagar más si pueden evitar escalas o horarios de vuelo inconvenientes. Los viajeros también son menos propensos a comprometerse con sus experiencias en el destino y a cenar fuera. Por otro lado, los consumidores están más dispuestos a economizar utilizando una aerolínea de bajo costo en lugar de una aerolínea de servicio completo, renunciando a mejoras de asientos y optando por alojamiento de nivel medio o económico.
Una encuesta de Skyscanner también descubrió que los viajeros estaban dispuestos a economizar eligiendo un destino donde su moneda pueda comprar más (36%).
A medida que las aerolíneas continúan ofreciendo una amplia variedad de productos agrupados y no agrupados, donde elementos como la selección de asientos y las maletas pueden no estar incluidos en las opciones de boletos más baratas, los viajeros están tomando el control de sus tarifas aéreas seleccionando las tarifas que les brindan el valor y la flexibilidad más adecuados, en función de sus necesidades y presupuesto individuales.
En 2022, Skyscanner descubrió que los viajeros estaban gastando significativamente más en “extras” que antes de la pandemia, con un aumento del 725% en la venta de mejoras de tarifas. El equipaje adicional facturado fue una opción popular, con el 30% de los clientes diciendo que pagarían por una asignación más alta, lo que resultó en el doble de compras en comparación con 2019. El seguro también fue una adición popular, con el 31% de los viajeros diciendo que agregarían cobertura a su reserva de vuelo.
Al comienzo de la recuperación de las restricciones pandémicas en 2021, se esperaba que el segmento de viajes de lujo fuera uno de los primeros en regresar a los niveles anteriores de éxito, ya que muchos consumidores finalmente tenían la oportunidad de usar sus ahorros y celebrar después de la vida en confinamiento. Sin embargo, con cada cambio en nuestra economía, la demanda de viajes de lujo también puede cambiar. ¿Seguirá prosperando el sector ante las presiones financieras actuales?
En años anteriores, el segmento de viajes de lujo ha aprovechado el poder adquisitivo de su base de clientes. Aunque es una categoría amplia, los viajes de lujo generalmente incluyen componentes como jets privados, yates, vuelos premium y hoteles de cinco estrellas. Recientemente, la hiperpersonalización también se ha vuelto importante para los viajeros de lujo.
A pesar de los desafíos financieros globales actuales, el mercado de viajes de lujo ha demostrado ser resistente. En Trip.com, el número de reservas de hoteles de cinco estrellas creció un 19% en los primeros tres trimestres de 2022 en comparación con el mismo período en 2021, lo que lo sitúa solo un 7% por debajo de los volúmenes previos a la pandemia. Euromonitor estima que las ventas globales de hoteles de lujo se expandieron a una tasa promedio del 39% en 2022, con tasas de crecimiento más fuertes en Oriente Medio y África (53%) y Europa Occidental (45%). También pronostica que las ventas de hoteles de lujo deberían alcanzar alrededor de US$ 92 mil millones para 2025, en comparación con los US$ 76 mil millones en 2019 (a precios corrientes). En comparación, las ventas de hoteles económicos en todo el mundo aumentaron un 23%.
La demanda de hoteles de lujo ha sido acompañada por una fuerte demanda de vuelos premium. Según los datos de ForwardKeys, los pasajeros en cabinas de vuelos premium estaban alrededor de un 60% por debajo de los niveles de 2019 en el primer trimestre de 2022. A fines de año, las reservas premium para los primeros tres meses de 2023 habían aumentado considerablemente y solo estaban un 16% por debajo de los volúmenes para el mismo período previo a la pandemia. Una encuesta de Skyscanner también informó de una fuerte demanda de cabinas premium, especialmente en mercados con un PIB per cápita más alto. Por ejemplo, alrededor de uno de cada tres viajeros en Estados Unidos, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos dijo que era probable que viajara en primera o clase ejecutiva, en comparación con el promedio mundial de solo uno de cada cinco. Los viajes internacionales son la opción más popular para los viajeros de lujo que reservan cabinas de vuelo premium, ya que casi el 82% de las reservas de vuelos de clase ejecutiva y primera clase en Trip.com en 2022 fueron para rutas internacionales. Este porcentaje aumentó del 68% en 2021 y es incluso mayor que el 79% de 2019.
Así como el sector más amplio de Viajes y Turismo está haciendo mayor hincapié en la sostenibilidad, muchos viajeros de lujo también están decididos a reducir su huella ambiental. En una encuesta de Virtuoso, alrededor de tres cuartos de los viajeros de alto nivel dijeron que estaban dispuestos a pagar más para hacer sus viajes más sostenibles. Crucialmente, los viajeros de lujo también tienen el poder adquisitivo para hacer realidad sus intenciones de viaje sostenible.
Viajar por trabajo puede ser una excelente manera de descubrir nuevos lugares. Ya sea una reunión rápida, una conferencia en una ciudad cercana o un viaje internacional extendido, los viajes de negocios pueden ser una oportunidad para encontrarse con personas y destinos que de otra manera no habríamos considerado. Esencialmente, los viajes de negocios tienen el potencial de atraer grandes cantidades de visitantes de alto gasto a un destino durante todo el año, extendiendo en muchos casos la temporada turística. Además, cada vez más personas combinan trabajo y placer, tomándose un tiempo durante un viaje de negocios para explorar localmente o añadiendo unas vacaciones al final de una conferencia. Pero, ¿cambió nuestra forma de viajar por negocios en 2022? ¿Cuáles son las oportunidades emergentes para los gobiernos y los proveedores de turismo?
Los viajes de negocios se vieron desproporcionadamente afectados por COVID-19, con un declive del gasto global en viajes corporativos del 56% en 2020. A pesar de los desafíos de los últimos dos años, el sector se está adaptando y recuperando. De hecho, el valor de las reuniones presenciales no puede ser exagerado y es poco probable que sean completamente reemplazadas por reuniones en línea.
2021 marcó el inicio de la recuperación del segmento de viajes de negocios, que creció un 31% en comparación con los niveles de 2020. Esta recuperación en los viajes de negocios también ha desencadenado otra tendencia: la recuperación del llamado “viaje mixto”. Según Skyscanner, uno de cada seis encuestados es probable que realice viajes mixtos en 2023. El trabajo flexible, que ha sido acelerado por la pandemia para muchos, es uno de los contribuyentes al crecimiento de los viajes mixtos. La industria de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE, por sus siglas en inglés) también destaca oportunidades para que los posibles asistentes extiendan su estadía. Euromonitor pronostica que el gasto mundial de los viajeros que combinan negocios con placer debería más que duplicarse entre 2021 y 2027, pasando de 150.000 millones de dólares a unos 360.000 millones de dólares.
La popularidad de los viajes mixtos también se puede ver en los datos de pago. En Trip.Biz, los viajeros están seleccionando cada vez más tanto “Viajes personales” (para gastos personales) como “Pagos mixtos” (para complementar los presupuestos corporativos con fondos personales). En 2022, las reservas de vuelos personales aumentaron un 22% en comparación con 2021 y un 33% en comparación con el período previo a la pandemia, con una tendencia similar en las reservas de alojamiento. El número de reservas con “Pagos mixtos” ha aumentado un asombroso 954% desde 2019.
Para los empleados, combinar trabajo y ocio puede hacer que los viajes sean más accesibles, ya que algunos componentes del viaje son cubiertos por el empleador. Los empleados pueden usar esos ahorros para gastar en el destino, lo que genera más ingresos para la economía local. Para el empleador, permitir que el personal combine ocio y viajes de negocios puede resultar en una mayor satisfacción de los empleados y una mayor retención de la fuerza laboral. Una encuesta de Trip.Biz informó que casi el 70% de los gerentes de viajes apoyan la idea de mezclar el ocio con los viajes de negocios.
Desde la pandemia, el aumento en los viajes combinados puede haber contribuido al aumento en la duración promedio de la estancia de los viajeros. En 2019, la duración promedio para un viaje redondo reservado en Trip.com fue de nueve días. En 2022, aumentó a alrededor de 14 días. Los datos de ForwardKeys muestran una tendencia similar, con la duración promedio de la estancia aumentando de 11 días en 2019 a 14 días en 2022 (basado en llegadas de enero a diciembre de 2022). La proporción de estancias largas (dos semanas o más) saltó del 20% de todas las reservas en 2019 al 26% en 2022, aunque esta tendencia varia en diferentes regiones del mundo, con aumentos considerablemente mayores en Asia-Pacífico y América del Norte en comparación con regiones como el Caribe y el Medio Oriente.
Para aprovechar esta creciente tendencia hacia viajes combinados, varios gobiernos de todo el mundo están introduciendo visas especializadas. Conocidas como visas de “nómadas digitales”, permiten a los visitantes trabajar de forma remota en un país durante un período prolongado, por lo general libre de impuestos. Barbados, por ejemplo, lanzó el “Barbados Welcome Stamp”, permitiendo a las personas vivir y trabajar de forma remota allí durante 12 meses sin estar sujetos a las regulaciones locales de impuestos sobre la renta. En Europa, el gobierno español está introduciendo su propia visa de nómada digital en 2023.
Según la investigación ambiental y social de WTTC, en 2019, el sector de Viajes y Turismo representó el 8,1% de las emisiones de gases de efecto invernadero en todo el mundo, y el sector está intensificando sus esfuerzos para reducir su huella. En octubre de 2022, los miembros de la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) acordaron buscar un sector de la aviación neto cero para 2050; un testimonio de la creciente determinación de hacer que los viajes sean más ecológicos. La pandemia ha desempeñado un gran papel en acelerar el cambio, ya que los consumidores disfrutaron de una mejora en la calidad del aire después de una pausa en las actividades económicas y desarrollaron la intención de reconectar con el medio ambiente natural. Sin embargo, la ausencia de viajes también ha enfatizado su importancia y el deseo de viajar sigue siendo muy fuerte. Por lo tanto, los viajes sostenibles, que combinan ambos elementos cruciales, han ganado impulso. Para los proveedores de viajes, esto representa una oportunidad para desvincular su crecimiento de las emisiones y reducir aún más su intensidad de emisiones, que ya está en una trayectoria descendente, disminuyendo a una tasa promedio del 2,3% anual desde 2010.
No es sorprendente, por lo tanto, que el 67% de los encuestados en el informe del consumidor de viajes sostenibles de Trip.com Group citaran la pandemia como una de las razones por las cuales se sintieron impulsados a explorar viajes sostenibles.
El estudio de Trip.com también reveló un fuerte compromiso por parte de los viajeros para reducir su huella de carbono. Más de la mitad (59%) había optado por algún tipo de viaje sostenible en los últimos años, el 69% de los viajeros buscan activamente (siempre o ocasionalmente) opciones de viaje sostenible, y tres cuartas partes (75%) declararon tener el deseo de elegir opciones de viaje sostenible en el futuro. Más de la mitad (59%) ya estaban pagando para compensar sus emisiones de carbono o estaban dispuestos a considerar dichos productos si el precio era adecuado.
La tendencia parece estar creciendo también entre los viajeros corporativos. American Express Global Business Travel, uno de los actores principales en el segmento de viajes de negocios, ha utilizado créditos de carbono para ayudar a compensar los vuelos tomados por sus empleados desde 2019. Otros están empezando a hacer lo mismo. En una encuesta de Trip.Biz, el 53% de los viajeros de negocios dijeron que habían hecho un esfuerzo consciente por adoptar prácticas más sostenibles durante sus viajes. Sus esfuerzos van desde reducir el uso de agua en los hoteles hasta llevar sus propios artículos reutilizables como cepillos de dientes.
Desde junio de 2022, Trip.com, en colaboración con CHOOOSE, una empresa global de tecnología climática, ha ofrecido a los consumidores la opción de comprar compensaciones de carbono al reservar un vuelo. Desde que se agregó la opción, su adopción ha aumentado en un promedio del 33% cada mes, y la mayoría (85%) de las compras fueron realizadas por consumidores que reservaron vuelos internacionales. Esto generalmente agrega un 4,7% al costo de su tarifa aérea. La tendencia es una evidencia de que algunos consumidores ahora están tomando medidas activas para ayudar a reducir su huella de carbono, incluso cuando cuesta extra. Más de la mitad (51%) de los que optaron por ayudar a compensar sus emisiones se basaron en el Reino Unido, Alemania y los EE. UU.
La sostenibilidad no se trata solo del clima. Los viajes también tienen un impacto en las comunidades. Hoy en día, más personas eligen comprar productos de origen local cuando viajan y planifican activamente sus itinerarios de viaje para incluir actividades que apoyen las economías locales. También hay un creciente interés en la “Economía Circular”, ya que los viajeros intentan reducir, reutilizar y reciclar sus artículos de viaje. En una encuesta reciente de YouGov, casi la mitad (48%) de los encuestados globales dijeron que es importante para ellos elegir compañías de viajes que tengan una sólida política de sostenibilidad que apoye a las comunidades locales y proteja el planeta.
A medida que las barreras hacia el turismo sostenible disminuyen, esta tendencia debería continuar y el sector ya ha comenzado a responder. Travalyst es un ejemplo de ello. Esta alianza sin fines de lucro para el turismo sostenible, integrada por los principales actores de la industria, incluyendo a Trip.com, Booking.com, Skyscanner, Tripadvisor y Visa, tiene como objetivo proporcionar información creíble y consistente sobre sostenibilidad tanto a los viajeros como a las empresas de viajes para que puedan tomar mejores decisiones.
Los viajeros pueden recordar 2020 y 2021 por las incertidumbres que afectaron sus planes de viaje. La falta de una respuesta coordinada al COVID-19 y un conjunto de restricciones de viaje probablemente contribuyó a una sensación general de confusión. Los viajeros tuvieron que entender el estado de los cierres de fronteras y los requisitos sobre cuarentenas y vacunas, mientras que las pruebas previas a la salida se convirtieron en una molestia adicional para muchos. La escasez de personal en el verano de 2022 en muchos países también provocó la cancelación de vuelos por parte de las aerolíneas, y los aeropuertos restringieron su capacidad, lo que probablemente debilitó aún más la confianza de las personas.
Reservas Flexibles y Opciones de Pago
Con tanta incertidumbre, la demanda de reservas flexibles aumentó. Muchos viajeros querían que la tarea de cambiar las fechas de los vuelos y hoteles fuera menos costosa y que la cancelación de reservas fuera sencilla. También estaban más dispuestos a gastar en seguros de viaje que cubrieran la cancelación de vuelos.
En los Estados Unidos, por ejemplo, según Phocuswright, el 13% de los encuestados seleccionaron “una política simple para hacer cancelaciones o cambios” como una de las razones para su elección del método de reserva de vuelos en 2021. Esta proporción aumentó al 20% en 2022. Para las reservas de alojamiento, el 16% de los encuestados en 2021 lo seleccionó como una de las razones para su elección del método de reserva. En 2022, esto aumentó al 22%. El costo y la conveniencia siguieron siendo los principales impulsores de la elección del método de reserva, pero la demanda de reservas flexibles también creció.
Además, en China, la evidencia del aumento en la popularidad de las reservas flexibles se encuentra en la compra de vales para reservas de hotel en Ctrip. Normalmente canjeables hasta seis meses después de su compra y reembolsables si no se utilizan, proporcionan flexibilidad en un mercado que todavía se recupera de la pandemia. En 2022, la adquisición de vales aumentó un 34% en comparación con 2021 y un 71% en comparación con 2019. Los viajeros entre 22 y 42 años fueron los principales compradores de estos vales flexibles, representando tres cuartas partes de las ventas. Además, el proveedor de seguros Allianz Partners informó de un aumento significativo en la intención de los consumidores de adquirir seguros de viaje para próximos viajes, del 21% en 2019 al 55% en 2022. Estos datos complementan los hallazgos de una encuesta de Tripadvisor que indicó que el 78% de los viajeros creía que la cancelación flexible era esencial para los futuros viajes.
A los viajeros también les importaba la flexibilidad de los pagos. Las innovaciones en el sector de los pagos han creado una variedad de métodos de pago, como Apple Pay, la solución de pagos móviles, y opciones de “compra ahora y paga después” (BNPL). Algunas ofrecen pagos más rápidos, mientras que otras permiten a los clientes distribuir los costos del viaje.
Una amplia variedad de opciones de pago significa que los viajeros pueden elegir la opción más conveniente. Por ejemplo, una encuesta de Amadeus encontró que el 75% de los viajeros eran más propensos a elegir una opción de BNPL para financiar sus viajes. En el Reino Unido, el 94% de los representantes de viajes y aviación en una encuesta de ECOMMPAY reportaron un crecimiento en el uso de este método.
Mientras el sector se está recuperando a la normalidad previa al COVID, la demanda de flexibilidad sigue siendo alta. Muchos viajeros todavía valoran mucho la capacidad de modificar y cancelar sus reservas. Sin embargo, es probable que esta demanda disminuya con el tiempo. A medida que las memorias de la pandemia se desvanecen y las preocupaciones sobre la inflación aumentan, esto podría llevar a los consumidores a priorizar otros factores, como el costo sobre la flexibilidad. Aún está por verse cómo los proveedores de viajes encontrarán un equilibrio entre la demanda y la accesibilidad, y los altos costos operativos asociados con la provisión de reservas flexibles. Los proveedores de Viajes y Turismo deben responder y mantenerse ágiles a medida que el mundo inevitablemente cambie nuevamente.
Un Regreso a Ventanas de Reserva más Largas
Las restricciones e incertidumbres también contribuyeron a un aumento en los períodos de reserva cortos, con los viajeros desanimados a hacer planes a largo plazo. Sin embargo, un resurgimiento en la confianza de los viajeros en 2022 ha traído de vuelta períodos de reserva más largos.
Una encuesta reciente de TripAdvisor, por ejemplo, informó que casi la mitad de los encuestados estaban planeando viajes de tres a seis meses antes de la fecha de salida. Los viajeros en Estados Unidos y Reino Unido eran más propensos a ser planificadores a largo plazo que sus homólogos japoneses, tal vez debido al retraso en la reapertura de las fronteras de Japón. Por otro lado, en la plataforma de Trip.com, el consumidor promedio reservaba su vuelo con 32 días de anticipación antes de la pandemia. En 2021, esto disminuyó a solo 16 días. Sin embargo, en 2022, el período de reserva para vuelos en la plataforma se recuperó a 27 días de anticipación.
ForwardKeys también ha presenciado un fuerte cambio lejos de los plazos de reserva cortos. En Europa, las reservas de vuelos a corto plazo (dentro de las dos semanas de viaje) en 2022 representaron el 23% de todas las llegadas, frente al 30% en 2021 e incluso menos que el 27% en 2019. Según una encuesta de Phocuswright, en los EE. UU., el 28% de las reservas de vuelos se realizaron menos de dos semanas antes de la salida en 2019. Esa cuota aumentó al 40% en 2020, pero ya había caído al 32% para 2021. Las reservas de alojamiento también muestran una tendencia similar al retorno a plazos de reserva promedio más largos: 11 días de antelación a la llegada en 2022 en comparación con 8 días de antelación en 2021.
En comparación, en China, que históricamente tiene plazos de reserva más cortos, los plazos de reserva más largos han tenido dificultades para ganar terreno. Ctrip informó que el 71% de las reservas de vuelos y el 91% de las reservas de hoteles se realizaron menos de una semana antes del día del viaje en 2022, una tendencia sin cambios desde el inicio de la pandemia. Las incertidumbres continuas relacionadas con COVID en el país fueron un factor importante detrás de esto.
¿Cuáles fueron los hotspots de viaje más reservados en 2022?
El 2022 vio tanto la aparición de nuevos destinos como el regreso de viejos favoritos. Ya fuera la Copa del Mundo en Qatar o el Festival de la Canción de Eurovisión en Italia, muchos de nosotros acudimos para ver cultura, deporte, playas, ciudades y vida salvaje. ¿Pero cuáles fueron los destinos más visitados? Los datos de proveedores de viajes globales nos dan una idea de las reservas de vacaciones de las personas en 2022.
Debido a los temores persistentes en torno al COVID-19 y las restricciones de viaje, 2021 fue un año de redescubrimiento doméstico, como se identificó en un informe previo publicado conjuntamente por el WTTC y el Grupo Trip.com en 2021. Y aunque los viajes nacionales han seguido aumentando, 2022 marcó el regreso de los viajes internacionales. La eliminación de las restricciones de la era COVID en muchos países del mundo permitió a las personas viajar a destinos extranjeros muy esperados. Como resultado, se espera que las llegadas internacionales nocturnas en todo el mundo se hayan más que duplicado (un crecimiento anual del 109%) en 2022 en comparación con 2021, alcanzando el 62% de los niveles pre-pandémicos.
Algunas partes del mundo se recuperaron más rápido que otras. Aunque la región de Asia-Pacífico experimentó un retorno de visitantes internacionales, con un crecimiento anual estimado del 280% en 2022, la situación fue mixta a nivel local. El sudeste asiático fue testigo del mayor crecimiento anual de llegadas internacionales de noche, con un aumento estimado de casi 13 veces. En el noreste de Asia, se espera que las llegadas internacionales hayan aumentado solo un 28%, ya que muchos de estos países mantuvieron restricciones pandémicas por más tiempo que otros (notablemente China).
Los datos de reservas de Trip.com también muestran el fuerte desempeño del viaje internacional en 2022. Las reservas de vuelos internacionales en la plataforma aumentaron más de siete veces en 2022 en comparación con 2021, lo que representa una recuperación del 75% de los niveles de 2019. En el mismo período, las reservas de alojamiento internacionales aumentaron un 233%, alcanzando el 73% de los volúmenes de 2019.
El viaje transatlántico entre Europa y los EE. UU. también ha recuperado fuerza. Las reservas en Trip.com para hoteles en los EE. UU. por parte de viajeros británicos aumentaron en un 382% en 2022, mientras que las reservas para hoteles europeos por parte de viajeros estadounidenses aumentaron en un 111%.
En general, los viajeros se dirigieron a destinos internacionales familiares, lo que indica un regreso a los itinerarios previos a la pandemia. Las reservas de vuelos y alojamiento en Trip.com revelan los 20 destinos globales principales en 2022.
Una ciudad a destacar es Doha, la capital de Qatar. Se convirtió en uno de los destinos más populares, especialmente a finales de 2022, ya que recibió a los fanáticos del fútbol para la Copa del Mundo. En las semanas previas al evento, las reservas de vuelos a Doha aumentaron constantemente a una tasa promedio de alrededor del 20% en Trip.com, lo que representa un aumento del 570% en comparación con el mismo período en 2021 y un aumento del 420% sobre los volúmenes previos a la pandemia en 2019. En Skyscanner, la ciudad se convirtió en el destino principal en todo el mundo en 2022. Según la investigación más reciente de WTTC sobre el impacto económico de las ciudades, se espera que 10 de las 82 ciudades globales (incluidas en el análisis) superen los niveles de 2019 en 2022 en términos de PIB directo del sector de Viajes y Turismo. Además de Doha, estas son, en orden de crecimiento, Varsovia, Sanya, Orlando, Río de Janeiro, Las Vegas, Miami, Johannesburgo, Lisboa y Antalya.
¿Cuáles son los destinos de ensueño más buscados para 2023?
Con el turismo internacional de vuelta, muchos viajeros de todo el mundo están planeando con entusiasmo sus viajes para 2023. A finales de diciembre, por ejemplo, las reservas anticipadas de vuelos para los tres meses hasta marzo de 2023 estaban solo un 5% por debajo de los niveles de 2019 en Oriente Medio, un 8% por debajo en el mismo período en 2019 en África, un 13% por debajo en las Américas y solo un 17% por debajo en Europa.
Los datos de búsqueda de hoteles (a través de Trip.com) y vuelos (a través de Skyscanner) en diciembre nos dan una idea de dónde planea viajar la gente en 2023, como se ve en el mapa a continuación. En las Américas, las búsquedas de hoteles sugieren que los viajeros tienen sus miradas puestas en Estados Unidos, Canadá, Brasil, Nueva Zelanda, China, Japón, Tailandia, Malasia, Qatar y el Reino Unido. En Europa, Oriente Medio y África, los destinos más buscados para estadías en hoteles incluyen el Reino Unido, Francia, España, Portugal, Turquía, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Tailandia y Estados Unidos. En la región Asia-Pacífico, los viajeros buscaron hoteles en Japón, China, Corea del Sur, Tailandia, Malasia, Singapur, Indonesia, Australia, Fiji y Estados Unidos.
Según Skyscanner, las principales búsquedas de vuelos en las Américas fueron a Canadá, EE. UU., México, Brasil e India. En Europa, Medio Oriente y África, los viajeros buscaron vuelos a Reino Unido, Francia, España, Italia y Estados Unidos. En Asia y el Pacífico, los destinos de vuelos populares incluyen Japón, Corea del Sur, Tailandia, Vietnam y Australia.
A medida que gran parte del mundo volvió a viajar al extranjero, un mercado permaneció cerrado en gran medida: China. Antes de la pandemia, China era la mayor fuente de gasto saliente, representando el 15% del total mundial. En 2022, sin embargo, los viajes de salida del país permanecieron inactivos debido a las restricciones restantes de COVID-19. Es probable que esto cambie en 2023. El 26 de diciembre de 2022, el gobierno de China anunció la reapertura de sus fronteras y la eliminación de los requisitos de cuarentena para los viajeros. Según los datos de Ctrip, las búsquedas de viajes salientes desde China se multiplicaron por diez en tan solo media hora desde el anuncio, marcando un pico de tres años. Algunos de los destinos más populares para el período de vacaciones del Año Nuevo chino, según las búsquedas realizadas durante diciembre, fueron: Australia, Hong Kong, Japón, Macao, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Reino Unido y EE. UU.
Para 2023 en general, los destinos soñados más populares entre los usuarios de Ctrip son: Australia, Austria, Canadá, Francia, Fiji, Alemania, Islandia, Indonesia, Italia, Japón, Malasia, Maldivas, Qatar, Singapur, Corea del Sur, España, Tailandia , Reino Unido y Estados Unidos.
2022 fue un año positivo para el sector de Viajes y Turismo, y para los viajes internacionales en particular, ya que las restricciones de COVID-19 continuaron disminuyendo en todo el mundo. Se avecinan varios desafíos para 2023, pero a pesar de los problemas económicos y los riesgos geopolíticos actuales provocados por la inflación, junto con los problemas actuales de escasez de personal y limitaciones de capacidad dentro del sector, el deseo de viajar de los consumidores no ha disminuido. De hecho, la mayoría de nosotros todavía colocamos las vacaciones entre nuestras prioridades de gasto discrecional, prefiriendo economizar en otras áreas.
El año pasado se produjo un retorno a algunas tendencias tradicionales previas a la pandemia entre los consumidores, como un renovado interés por visitar ciudades y reservar sus viajes con mayor antelación. Sin embargo, la pandemia también ha provocado la aparición de nuevas tendencias y la aceleración de otras más antiguas. Estos incluyen la creciente influencia de las redes sociales en la toma de decisiones, el deseo de políticas de reserva flexibles y opciones de pago al reservar un viaje, y una mayor tendencia hacia viajes que combinan trabajo y ocio. El interés en los viajes sostenibles sigue siendo fuerte, mientras que el segmento de lujo ha mantenido su resiliencia.
Comprender y adoptar estas últimas tendencias en un mundo en constante cambio debería permitir que las empresas, los gobiernos y las comunidades se adapten y brinden experiencias de viaje auténticas y memorables al tiempo que priorizan un crecimiento sostenible, inclusivo y resistente que beneficie a las personas y al planeta.
